noticias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

según las estadísticas de chezhi.com, la plataforma de recopilación de información líder del país sobre productos de automóviles defectuosos, chezhi.com recibió un total de 14.647 quejas válidas de propietarios de automóviles en agosto de 2024 (incluidas 14 quejas de plataformas de terceros), un mes después. incremento intermensual del 13,5% y un descenso interanual del 18,1%. el número acumulado de denuncias de enero a agosto de este año superó las 110.000, un aumento del 13,3% en comparación con el mismo período del año pasado.

los datos muestran que la información de quejas efectiva aceptada por cheqi.com este mes involucra un total de 930 modelos, de los cuales 235 modelos tienen quejas de dos dígitos (inclusive). además, chezhi.com recibió un total de 14.457 respuestas a quejas de compañías automotrices este mes (incluidas algunas respuestas a quejas de meses anteriores). después de eliminar la información de que el denunciante solicitó voluntariamente retirar la denuncia porque la empresa automovilística resolvió el problema adecuadamente, el ranking de las 30 series (modelos) de automóviles con más quejas en agosto de 2024 es el siguiente:

en agosto, las quejas sobre automóviles nacionales experimentaron un "dos aumentos consecutivos", alcanzando el número de quejas el segundo punto más alto del año. el número de quejas para más del 80% de los modelos de la lista aumentó mes a mes. , y algunos modelos incluso se duplicaron. el número de quejas sobre chery tiggo 9 este mes aumentó más de 2,6 veces mes a mes. ingresó por primera vez a la lista de quejas top30 y se ubicó en la cima. las quejas se centraron en "sospecha de reducción de distribución". algunos propietarios de automóviles informaron que el fabricante de los modelos tiggo 9 que compraron había reducido la configuración del radar de ondas milimétricas a bordo sin informarles, lo que provocó que algunas funciones auxiliares de conducción no pudieran funcionar correctamente. al cierre de esta edición, el fabricante aún no ha proporcionado una solución razonable, lo que provoca que las quejas sigan aumentando.

aspectos destacados de los datos de quejas de automóviles nacionales de este mes:

en agosto, el número de quejas contra marcas de empresas conjuntas aumentó un 18,5% mes a mes, y la proporción de quejas siguió expandiéndose, un aumento de 2,3 puntos porcentuales con respecto a julio, estableciendo un nuevo récord en los últimos seis meses. durante el mismo período, el número de quejas sobre marcas independientes también aumentó ligeramente mes a mes, pero la proporción de quejas cayó en lugar de aumentar, una disminución mes a mes de 1,8 puntos porcentuales.

este mes, a excepción de las marcas francesas y coreanas, el número de quejas de todas las demás marcas aumentó mes a mes. entre ellas, las marcas americanas siguen siendo las marcas nacionales con mayor crecimiento, un 25,7% más que en julio, y tanto el número de quejas como su proporción han alcanzado nuevos máximos en el año. además, el número de quejas contra marcas japonesas también ha aumentado en más de dos dígitos mes a mes. el aumento de quejas proviene principalmente de algunos modelos de la marca toyota.

en agosto, el número de quejas sobre coches medianos y grandes volvió a superar las 1.000, un aumento del 26,7% respecto a julio, y el aumento superó a otros modelos de coches. además, el número de quejas sobre suv de tamaño mediano también aumentó significativamente este mes, con un aumento intermensual del 19,8%. el aumento de quejas provino principalmente de un modelo nuevo energético de una marca propia. durante el mismo período, los suv grandes se convirtieron en el modelo con la mayor disminución intermensual de quejas, un 27,8% menos que en julio.

este mes ha habido cambios en los modelos 2021, y el número de quejas aumentó un 17,4% mes a mes. las quejas se concentran principalmente en algunos modelos de marcas independientes y japonesas. ha pasado más de la mitad de 2024 y el número de quejas sobre los modelos 2024 también ha alcanzado su punto máximo durante el año, con un aumento intermensual del 27,9%. el aumento de quejas está relacionado con algunas marcas nuevas. modelos energéticos.

este mes, el número de denuncias sobre vehículos de gasolina volvió a acercarse a las 10.000, un aumento intermensual del 13,6%. la proporción de denuncias fue básicamente la misma que el mes pasado y todavía representa la mayoría de las denuncias energéticas. vale la pena señalar que el número de quejas sobre vehículos híbridos de gasolina y electricidad se ha duplicado respecto al mes anterior y la proporción ha aumentado alrededor de 1,7 puntos porcentuales. las quejas se concentran en algunos modelos de marcas japonesas. además, el número de quejas sobre vehículos exclusivamente eléctricos aumentó durante dos años consecutivos, un 11,9% más que en julio, pero la proporción disminuyó ligeramente.

las quejas aceptadas por car quality network se dividen principalmente en cuestiones de calidad, cuestiones de servicio, otras cuestiones y cuestiones integrales. en agosto, el número de quejas por problemas de calidad volvió a superar las 10.000, estableciendo un récord para el año y aumentando un 13,8% intermensual. vale la pena señalar que el número de quejas sobre otros problemas ha seguido aumentando, aumentando aproximadamente un 20% mes a mes, y es probable que regrese. el aumento de quejas proviene de algunos modelos de marcas independientes y japonesas.

entre las quejas de calidad en agosto, el número de quejas sobre fallas del sistema de dirección siguió creciendo, hasta un 65,6% intermensual, convirtiéndose en el segundo mayor problema de calidad, representando casi una quinta parte del total. los puntos de falla específicos se concentran en "ruido de dirección" y "volante incorrecto", que están relacionados con algunos modelos de marcas estadounidenses.

en agosto, a excepción del fraude de ventas y otros problemas de servicio, el número de quejas sobre otros problemas de servicio aumentó mes a mes. entre ellos, el número de quejas sobre la actitud de servicio fue el que más aumentó, un 32,3% mes a mes. las quejas específicas son "no resolver el problema" y "actitud arrogante", que están relacionadas con algunos modelos populares de independientes y alemanes. marcas.

a juzgar por la proporción de quejas sobre otros temas en agosto, los "cambios de precios" ya no son los únicos. las proporciones de "sospecha de reducción de la distribución", "presuntos defectos de diseño" y "disputas sobre iteraciones de modelos nuevos y antiguos" han aumentado. de modo significativo. en particular, la proporción de "disputas de iteración entre modelos antiguos y nuevos" se disparó del 1,3% en julio al 12,9%, y el aumento provino de algunos modelos energéticos nuevos y propios.

desde sus inicios, chezhi.com se ha comprometido a convertirse en el tercero preferido para coordinar y resolver disputas de consumo entre propietarios de automóviles y empresas de automóviles. el objetivo final es alentar a las empresas a prestar atención a los defectos de los productos y resolver activamente las demandas razonables de más. propietarios de automóviles. según las estadísticas de car quality network, en agosto de 2024 se presentaron un total de 5.222 quejas porque los fabricantes las habían resuelto adecuadamente y los reclamantes solicitaron voluntariamente retirarlas. los datos muestran que hubo 75 empresas de automóviles con una tasa de respuesta a quejas del 100% en agosto, 4 menos que el mes pasado, y 14 empresas de automóviles con una tasa de respuesta del 90% o más. en términos generales, las empresas automotrices están prestando cada vez más atención a los reclamos de protección de los derechos de los consumidores a través de chezhi.com, lo que resalta plenamente la enorme influencia de chezhi.com en la mediación y el manejo de disputas sobre servicios posventa de automóviles.