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secondo le statistiche di chezhi.com, la principale piattaforma di raccolta informazioni del paese per prodotti automobilistici difettosi, chezhi.com ha ricevuto un totale di 14.647 reclami validi da proprietari di auto nell'agosto 2024 (inclusi 14 reclami da piattaforme di terze parti), un mese dopo aumento su base mensile del 13,5% e calo su base annua del 18,1%. il numero cumulato di denunce da gennaio ad agosto di quest'anno ha superato le 110.000, con un incremento del 13,3% rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso.

i dati mostrano che le informazioni effettive sui reclami accettate da cheqi.com questo mese riguardano un totale di 930 modelli, di cui 235 modelli hanno reclami a doppia cifra (inclusi). inoltre, chezhi.com ha ricevuto un totale di 14.457 risposte ai reclami delle case automobilistiche questo mese (incluse alcune risposte ai reclami dei mesi precedenti). dopo aver rimosso le informazioni che il denunciante ha chiesto volontariamente di ritirare il reclamo perché la casa automobilistica ha risolto adeguatamente il problema, la classifica delle prime 30 serie (modelli) di automobili con il maggior numero di reclami nell'agosto 2024 è la seguente:

nel mese di agosto, i reclami relativi alle automobili nazionali hanno registrato un "aumento di due volte consecutive", con il numero di reclami che ha raggiunto il secondo punto più alto dell'anno. il numero di reclami per oltre l'80% dei modelli nell'elenco è aumentato di mese in mese e alcuni modelli sono addirittura raddoppiati. il numero di reclami su chery tiggo 9 questo mese è aumentato di oltre 2,6 volte rispetto al mese precedente. è entrato per la prima volta nell'elenco dei reclami top30 e si è classificato al primo posto. i reclami si concentravano sulla "sospetta riduzione della distribuzione". alcuni proprietari di auto hanno riferito che il produttore dei modelli tiggo 9 acquistati aveva ridotto la configurazione del radar a onde millimetriche di bordo senza informarli, con conseguente incapacità di alcune funzioni ausiliarie di guida di funzionare correttamente. al momento della stesura di questo articolo, il produttore non ha ancora fornito una soluzione ragionevole, facendo sì che i reclami continuino ad aumentare.

punti salienti dei dati sui reclami automobilistici nazionali di questo mese:

ad agosto, il numero di reclami contro i marchi di joint venture è aumentato del 18,5% su base mensile e la percentuale di reclami ha continuato ad espandersi, con un aumento di 2,3 punti percentuali rispetto a luglio, stabilendo un nuovo record negli ultimi sei mesi. nello stesso periodo, anche il numero di reclami relativi a marchi indipendenti è leggermente aumentato rispetto al mese precedente, ma la percentuale di reclami è diminuita invece di aumentare, con un calo mensile di 1,8 punti percentuali.

questo mese, ad eccezione dei marchi francesi e coreani, il numero di reclami da parte di tutti gli altri marchi è aumentato di mese in mese. tra questi, i marchi americani sono ancora i marchi nazionali con la crescita più elevata, in crescita del 25,7% rispetto a luglio, e sia il numero di reclami che la loro percentuale hanno raggiunto nuovi massimi dell'anno. inoltre, anche il numero di reclami contro i marchi giapponesi è aumentato di oltre la doppia cifra rispetto al mese precedente. l'aumento dei reclami deriva principalmente da alcuni modelli del marchio toyota.

nel mese di agosto il numero dei reclami riguardanti le auto di medie e grandi dimensioni ha nuovamente superato quota 1.000, con un incremento del 26,7% rispetto a luglio, e l'aumento è stato superiore a quello degli altri modelli di auto. inoltre, anche il numero di reclami relativi ai suv di medie dimensioni è aumentato in modo significativo questo mese, in crescita del 19,8% su base mensile. l'aumento dei reclami deriva principalmente da un nuovo modello energetico di un marchio di proprietà. nello stesso periodo, i suv di grandi dimensioni sono diventati l'attributo del modello con la maggiore diminuzione dei reclami su base mensile, in calo del 27,8% rispetto a luglio.

ci sono stati cambiamenti nei modelli 2021 questo mese, con il numero di reclami in aumento del 17,4% su base mensile. i reclami si concentrano principalmente su alcuni modelli di marchi indipendenti e giapponesi. è passata più della metà del 2024 e anche il numero di reclami relativi ai modelli 2024 ha raggiunto il suo picco durante l'anno, con un aumento mese su mese del 27,9%. l'aumento dei reclami è legato ad alcuni nuovi marchi di proprietà modelli energetici.

questo mese, il numero di reclami relativi ai veicoli a benzina si è avvicinato ancora una volta a 10.000, con un aumento del 13,6% su base mensile. la percentuale di reclami è rimasta sostanzialmente la stessa del mese scorso e rappresenta ancora la maggior parte dei reclami relativi all'energia. vale la pena notare che il numero di reclami relativi ai veicoli ibridi benzina-elettrici è raddoppiato rispetto al mese precedente e la percentuale è aumentata di circa 1,7 punti percentuali. i reclami si concentrano su alcuni modelli della marca giapponese. inoltre, il numero di reclami relativi ai veicoli puramente elettrici è aumentato per due anni consecutivi, in crescita dell'11,9% rispetto a luglio, ma la percentuale è leggermente diminuita.

i reclami accettati da car quality network sono principalmente suddivisi in problemi di qualità, problemi di servizio, altri problemi e problemi globali. nel mese di agosto, il numero di reclami relativi a problemi di qualità ha nuovamente superato le 10.000 unità, stabilendo un record per l'anno e aumentando del 13,8% su base mensile. vale la pena notare che il numero di reclami su altre questioni ha continuato a crescere, aumentando di circa il 20% su base mensile, ed è probabile che ritornino. l'aumento dei reclami proviene da alcuni modelli di marchi indipendenti e giapponesi.

tra i reclami relativi alla qualità nel mese di agosto, il numero di reclami relativi ai guasti del sistema di sterzo ha continuato a crescere, con un aumento del 65,6% su base mensile, diventando il secondo problema di qualità più grande, rappresentando quasi 1/5 del totale. i difetti specifici si concentrano sul "rumore dello sterzo" e sul "volante non corretto", che riguardano alcuni modelli di marca americana.

nel mese di agosto, ad eccezione delle frodi nelle vendite e di altri problemi di servizio, il numero di reclami relativi ad altri problemi di servizio è aumentato di mese in mese. tra questi, il numero di reclami sull'atteggiamento nei confronti del servizio è quello che è aumentato di più, con un aumento del 32,3% su base mensile. i reclami specifici riguardano "la mancata risoluzione del problema" e "l'atteggiamento arrogante", che sono legati ad alcuni modelli popolari di indipendenti e tedeschi. marchi.

a giudicare dalla percentuale di reclami su altre questioni nel mese di agosto, le "variazioni dei prezzi" non sono più le uniche. le proporzioni di "sospetta riduzione della distribuzione", "sospetti difetti di progettazione" e "dispute sull'iterazione di nuovi e vecchi modelli" sono tutte aumentate. in modo significativo. in particolare, la percentuale di "controversie sull'iterazione tra vecchi e nuovi modelli" è aumentata dall'1,3% di luglio al 12,9%, con l'aumento derivante da alcuni nuovi modelli energetici di proprietà propria.

fin dalla sua nascita, chezhi.com si è impegnata a diventare la terza parte preferita per il coordinamento e la risoluzione delle controversie dei consumatori tra proprietari di automobili e case automobilistiche. l'obiettivo finale è incoraggiare le aziende a prestare attenzione ai difetti dei prodotti e risolvere attivamente le ragionevoli richieste di più proprietari di auto. secondo le statistiche del car quality network, nell’agosto 2024 sono stati presentati complessivamente 5.222 reclami perché i produttori li avevano risolti adeguatamente e i denuncianti hanno chiesto volontariamente di ritirarli. i dati mostrano che ad agosto c’erano 75 case automobilistiche con un tasso di risposta ai reclami del 100%, 4 in meno rispetto al mese scorso, e 14 case automobilistiche con un tasso di risposta del 90% o superiore. in generale, le case automobilistiche prestano sempre più attenzione alle richieste di tutela dei diritti dei consumatori attraverso chezhi.com, il che evidenzia pienamente l'enorme influenza di chezhi.com nella mediazione e nella gestione delle controversie relative al servizio post-vendita automobilistico.