νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία από το chezhi.com, την κορυφαία πλατφόρμα συλλογής πληροφοριών της χώρας για ελαττωματικά προϊόντα αυτοκινήτου, η chezhi.com έλαβε συνολικά 14.647 έγκυρες καταγγελίες από ιδιοκτήτες αυτοκινήτων τον αύγουστο του 2024 (συμπεριλαμβανομένων 14 καταγγελιών από πλατφόρμες τρίτων), κάθε μήνα -μηνιαία αύξηση 13,5% και μείωση 18,1% σε ετήσια βάση. ο αθροιστικός αριθμός καταγγελιών από τον ιανουάριο έως τον αύγουστο φέτος έχει ξεπεράσει τις 110.000, σημειώνοντας αύξηση 13,3% σε σύγκριση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο.

τα δεδομένα δείχνουν ότι οι αποτελεσματικές πληροφορίες παραπόνων που έγιναν δεκτές από το cheqi.com αυτόν τον μήνα αφορούν συνολικά 930 μοντέλα, εκ των οποίων 235 μοντέλα έχουν διψήφια παράπονα (συμπεριλαμβανομένων). επιπλέον, το chezhi.com έλαβε συνολικά 14.457 απαντήσεις σε παράπονα από εταιρείες αυτοκινήτων αυτόν τον μήνα (συμπεριλαμβανομένων ορισμένων απαντήσεων σε παράπονα τους προηγούμενους μήνες). αφού αφαιρέθηκαν οι πληροφορίες ότι ο καταγγέλλων οικειοθελώς υπέβαλε αίτηση για απόσυρση της καταγγελίας επειδή η εταιρεία αυτοκινήτων έλυσε το πρόβλημα σωστά, η κατάταξη των κορυφαίων 30 σειρών αυτοκινήτων (μοντέλα) με τα περισσότερα παράπονα τον αύγουστο του 2024 έχει ως εξής:

τον αύγουστο, τα παράπονα για τα εγχώρια αυτοκίνητα παρουσίασαν "δύο συνεχόμενες αυξήσεις", με τον αριθμό των καταγγελιών να φτάνει στο δεύτερο υψηλότερο σημείο του έτους , και μερικά μοντέλα μάλιστα διπλασιάστηκαν. ο αριθμός των παραπόνων για το chery tiggo 9 αυτόν τον μήνα αυξήθηκε κατά περισσότερο από 2,6 φορές από μήνα σε μήνα. ορισμένοι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων ανέφεραν ότι ο κατασκευαστής των μοντέλων tiggo 9 που αγόρασαν είχε μειώσει τη διαμόρφωση του ενσωματωμένου ραντάρ χιλιοστών κυμάτων χωρίς να τους ενημερώσει, με αποτέλεσμα ορισμένες λειτουργίες υποβοηθούμενης οδήγησης να μην μπορούν να λειτουργήσουν σωστά. μέχρι τη στιγμή που δημοσιεύτηκε, ο κατασκευαστής δεν έχει δώσει ακόμη μια λογική λύση, προκαλώντας τα παράπονα να συνεχίζουν να αυξάνονται.

τα κυριότερα στοιχεία των εγχώριων καταγγελιών αυτοκινήτων αυτού του μήνα:

τον αύγουστο, ο αριθμός των καταγγελιών κατά των εμπορικών σημάτων κοινοπραξίας αυξήθηκε κατά 18,5% από μήνα σε μήνα και το ποσοστό των καταγγελιών συνέχισε να αυξάνεται, σημειώνοντας αύξηση 2,3 ποσοστιαίων μονάδων από τον ιούλιο, σημειώνοντας νέο ρεκόρ τους τελευταίους έξι μήνες. κατά την ίδια περίοδο, ο αριθμός των καταγγελιών για ανεξάρτητες επωνυμίες αυξήθηκε επίσης ελαφρώς από μήνα σε μήνα, αλλά το ποσοστό των παραπόνων μειώθηκε αντί να αυξηθεί, σημειώνοντας μείωση κατά 1,8 ποσοστιαίες μονάδες από μήνα σε μήνα.

αυτόν τον μήνα, εκτός από τις γαλλικές και κορεατικές μάρκες, ο αριθμός των καταγγελιών από όλες τις άλλες μάρκες αυξήθηκε από μήνα σε μήνα. μεταξύ αυτών, οι αμερικανικές μάρκες εξακολουθούν να είναι οι εθνικές μάρκες με την υψηλότερη ανάπτυξη, σημειώνοντας αύξηση 25,7% από τον ιούλιο, και τόσο ο αριθμός των καταγγελιών όσο και το ποσοστό τους έχουν φτάσει σε νέα υψηλά για το έτος. επιπλέον, ο αριθμός των καταγγελιών κατά ιαπωνικών εμπορικών σημάτων έχει επίσης αυξηθεί κατά περισσότερο από διψήφιο αριθμό από μήνα σε μήνα η αύξηση των καταγγελιών προέρχεται κυρίως από ορισμένα μοντέλα της μάρκας toyota.

τον αύγουστο, ο αριθμός των καταγγελιών για μεσαία και μεγάλα αυτοκίνητα ξεπέρασε για άλλη μια φορά τις 1.000, σημειώνοντας αύξηση 26,7% σε σύγκριση με τον ιούλιο, και η αύξηση ήταν μπροστά από άλλα μοντέλα αυτοκινήτων. επιπλέον, ο αριθμός των καταγγελιών για μεσαίου μεγέθους suv αυξήθηκε επίσης σημαντικά αυτόν τον μήνα, αυξημένος κατά 19,8% από μήνα σε μήνα η αύξηση των καταγγελιών προήλθε κυρίως από ένα νέο ενεργειακό μοντέλο ιδιόκτητης μάρκας. την ίδια περίοδο, τα μεγάλα suv έγιναν το χαρακτηριστικό του μοντέλου με τη μεγαλύτερη μείωση παραπόνων από μήνα σε μήνα, πτώση 27,8% από τον ιούλιο.

υπήρξαν αλλαγές στα μοντέλα του 2021 αυτόν τον μήνα, με τον αριθμό των παραπόνων να αυξάνεται κατά 17,4% από μήνα σε μήνα. πάνω από το μισό του 2024 έχει παρέλθει και ο αριθμός των καταγγελιών για τα μοντέλα του 2024 έφτασε στο αποκορύφωμά του κατά τη διάρκεια του έτους, με αύξηση 27,9% από μήνα σε μήνα ενεργειακά μοντέλα.

αυτόν τον μήνα, ο αριθμός των καταγγελιών για βενζινοκίνητα οχήματα πλησίασε και πάλι τις 10.000, σημειώνοντας αύξηση 13,6% από μήνα σε μήνα. αξίζει να σημειωθεί ότι ο αριθμός των καταγγελιών για τα βενζινοηλεκτρικά υβριδικά οχήματα έχει διπλασιαστεί από τον προηγούμενο μήνα και το ποσοστό έχει αυξηθεί κατά περίπου 1,7 ποσοστιαίες μονάδες. επιπλέον, ο αριθμός των καταγγελιών για αμιγώς ηλεκτρικά οχήματα αυξήθηκε για δύο συναπτά έτη, αυξημένος κατά 11,9% από τον ιούλιο, αλλά το ποσοστό μειώθηκε ελαφρά.

τα παράπονα που γίνονται δεκτά από το car quality network χωρίζονται κυρίως σε θέματα ποιότητας, θέματα εξυπηρέτησης, άλλα θέματα και ολοκληρωμένα θέματα. τον αύγουστο, ο αριθμός των καταγγελιών για θέματα ποιότητας ξεπέρασε για άλλη μια φορά τις 10.000, σημειώνοντας ρεκόρ για το έτος και αυξάνοντας κατά 13,8% σε μηνιαία βάση. αξίζει να σημειωθεί ότι ο αριθμός των καταγγελιών για άλλα θέματα συνέχισε να ανακάμπτει, αυξάνοντας κατά περίπου 20% από μήνα σε μήνα, και είναι πιθανό να επανέλθει.

μεταξύ των καταγγελιών ποιότητας τον αύγουστο, ο αριθμός των καταγγελιών για βλάβες του συστήματος διεύθυνσης συνέχισε να αυξάνεται, 65,6% σε μηνιαία βάση, αποτελώντας το δεύτερο μεγαλύτερο πρόβλημα ποιότητας, αντιπροσωπεύοντας σχεδόν το 1/5 του συνόλου. τα συγκεκριμένα σημεία βλάβης επικεντρώνονται στο "θόρυβος του τιμονιού" και στο "το τιμόνι δεν είναι σωστό", που σχετίζονται με ορισμένα μοντέλα αμερικανικής μάρκας.

τον αύγουστο, εκτός από την απάτη στις πωλήσεις και άλλα ζητήματα υπηρεσιών, ο αριθμός των καταγγελιών για άλλα θέματα υπηρεσιών αυξήθηκε από μήνα σε μήνα. μεταξύ αυτών, ο αριθμός των καταγγελιών για τη στάση εξυπηρέτησης αυξήθηκε περισσότερο, αυξημένος κατά 32,3% από μήνα σε μήνα. μάρκες.

κρίνοντας από την αναλογία των καταγγελιών για άλλα θέματα τον αύγουστο, οι «αλλαγές τιμών» δεν είναι πλέον οι μοναδικές. σημαντικά. ειδικότερα, το ποσοστό των «διαφορών επανάληψης μεταξύ παλαιών και νέων μοντέλων» εκτινάχθηκε από 1,3% τον ιούλιο σε 12,9%, με την αύξηση να προέρχεται από ορισμένα ιδιόκτητα ολοκαίνουργια ενεργειακά μοντέλα.

από την ίδρυσή του, το chezhi.com έχει δεσμευτεί να γίνει το προτιμώμενο τρίτο μέρος για το συντονισμό και την επίλυση καταναλωτικών διαφορών μεταξύ ιδιοκτητών αυτοκινήτων και εταιρειών αυτοκινήτων. ιδιοκτήτες αυτοκινήτων. σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία του δικτύου ποιότητας αυτοκινήτων, τον αύγουστο του 2024 υποβλήθηκαν συνολικά 5.222 καταγγελίες επειδή οι κατασκευαστές τις είχαν επιλύσει σωστά και οι καταγγέλλοντες υπέβαλαν εθελοντικά αίτηση για απόσυρση των καταγγελιών. τα στοιχεία δείχνουν ότι υπήρχαν 75 εταιρείες αυτοκινήτων με ποσοστό απόκρισης παραπόνων 100% τον αύγουστο, 4 λιγότερο από τον προηγούμενο μήνα και 14 εταιρείες αυτοκινήτων με ποσοστό απόκρισης 90% και άνω. σε γενικές γραμμές, οι εταιρείες αυτοκινήτων δίνουν ολοένα και μεγαλύτερη προσοχή στους ισχυρισμούς προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών μέσω του chezhi.com, το οποίο υπογραμμίζει πλήρως την τεράστια επιρροή του chezhi.com στη διαμεσολάβηση και το χειρισμό διαφορών εξυπηρέτησης μετά την πώληση αυτοκινήτων.