новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

согласно статистике chezhi.com, ведущей в стране платформы по сбору информации о дефектной автомобильной продукции, в августе 2024 года chezhi.com получила в общей сложности 14 647 обоснованных жалоб от автовладельцев (в том числе 14 жалоб от сторонних платформ), за месяц -месячный рост на 13,5% и годовой спад на 18,1%. совокупное количество жалоб с января по август этого года превысило 110 тысяч, что на 13,3% больше, чем за тот же период прошлого года.

данные показывают, что действующая информация о жалобах, принятая cheqi.com в этом месяце, включает в себя в общей сложности 930 моделей, из которых 235 моделей имеют жалобы, выраженные двузначными числами (включительно). кроме того, в этом месяце chezhi.com получил в общей сложности 14 457 ответов на жалобы от автомобильных компаний (включая некоторые ответы на жалобы в предыдущие месяцы). после удаления информации о том, что заявитель добровольно обратился с просьбой об отзыве жалобы, поскольку автомобильная компания правильно решила проблему, рейтинг топ-30 серий (моделей) автомобилей с наибольшим количеством жалоб в августе 2024 года выглядит следующим образом:

в августе количество жалоб на отечественные автомобили увеличилось «в два раза подряд», при этом количество жалоб достигло второй по величине отметки за год. количество жалоб на более чем 80% моделей в списке увеличивалось по сравнению с предыдущим месяцем. , а некоторые модели даже увеличились вдвое. количество жалоб на chery tiggo 9 в этом месяце выросло более чем в 2,6 раза по сравнению с предыдущим месяцем. он впервые вошел в список топ-30 жалоб и занял первое место. жалобы касались «подозрения на сокращение продаж». некоторые автовладельцы сообщили, что производитель купленных ими моделей tiggo 9 сократил конфигурацию бортового радара миллиметрового диапазона, не ставя их в известность, в результате чего некоторые вспомогательные функции вождения стали работать некорректно. на момент публикации производитель еще не предоставил разумного решения, в результате чего количество жалоб продолжает расти.

основные данные по жалобам на автомобили внутри страны за этот месяц:

в августе количество жалоб на бренды совместных предприятий увеличилось на 18,5% по сравнению с предыдущим месяцем, а доля жалоб продолжала увеличиваться, увеличившись на 2,3 процентных пункта по сравнению с июлем, установив новый рекорд за последние шесть месяцев. за тот же период количество жалоб на независимые бренды также немного увеличилось по сравнению с предыдущим месяцем, но доля жалоб вместо роста снизилась, сократившись по сравнению с предыдущим месяцем на 1,8 процентных пункта.

в этом месяце, за исключением французских и корейских брендов, количество жалоб от всех остальных брендов увеличилось по сравнению с предыдущим месяцем. среди них американские бренды по-прежнему являются национальными брендами с самым высоким ростом, увеличившись на 25,7% по сравнению с июлем, а количество жалоб и их доля достигли новых максимумов за год. кроме того, количество жалоб на японские бренды также выросло более чем на двузначные цифры по сравнению с предыдущим месяцем. увеличение количества жалоб в основном происходит на некоторые модели марки toyota.

в августе количество жалоб на средние и большие автомобили вновь превысило тысячу, увеличившись по сравнению с июлем на 26,7%, причем прирост опережал другие модели автомобилей. кроме того, в этом месяце значительно увеличилось количество жалоб на внедорожники среднего размера, увеличившись на 19,8% по сравнению с предыдущим месяцем. увеличение количества жалоб в основном связано с новой энергетической моделью собственного бренда. за тот же период большие внедорожники стали атрибутом модели с наибольшим снижением количества жалоб в месячном исчислении, на 27,8% по сравнению с июлем.

в этом месяце произошли изменения в моделях 2021 года: количество жалоб увеличилось на 17,4% по сравнению с предыдущим месяцем. жалобы в основном сосредоточены на моделях некоторых независимых и японских брендов. прошло уже больше половины 2024 года, и количество жалоб на модели 2024 года также достигло своего пика за год, увеличившись по сравнению с предыдущим месяцем на 27,9%. энергетические модели.

в этом месяце количество жалоб на бензиновые автомобили снова приблизилось к 10 000, что на 13,6% больше, чем в прошлом месяце. доля жалоб осталась практически такой же, как и в прошлом месяце, и на нее по-прежнему приходится большая часть жалоб по энергетике. стоит отметить, что количество жалоб на бензиново-электрические гибридные автомобили удвоилось по сравнению с предыдущим месяцем, а их доля увеличилась примерно на 1,7 процентных пункта. жалобы сконцентрированы на некоторых моделях японских марок. кроме того, количество жалоб на чисто электромобили росло два года подряд, увеличившись на 11,9% по сравнению с июлем, но доля несколько снизилась.

жалобы, принимаемые car quality network, в основном делятся на проблемы с качеством, проблемы с обслуживанием, другие проблемы и комплексные проблемы. в августе количество жалоб на проблемы с качеством вновь превысило 10 000, установив рекорд года и увеличившись на 13,8% по сравнению с предыдущим месяцем. стоит отметить, что количество жалоб по другим проблемам продолжает расти, увеличиваясь примерно на 20% в месячном исчислении, и, вероятно, снова вернется. увеличение количества жалоб исходит от моделей некоторых независимых и японских брендов.

среди жалоб на качество в августе количество жалоб на неисправности системы рулевого управления продолжало расти, увеличившись на 65,6% по сравнению с предыдущим месяцем, став второй по величине проблемой качества, составляя почти 1/5 от общего числа. конкретные неисправности сосредоточены на «шуме рулевого управления» и «неправильном рулевом колесе», которые относятся к некоторым моделям американских марок.

в августе, за исключением мошенничества при продажах и других проблем с обслуживанием, количество жалоб на другие проблемы с обслуживанием увеличивалось по сравнению с предыдущим месяцем. среди них больше всего увеличилось количество жалоб на отношение к обслуживанию, на 32,3% по сравнению с предыдущим месяцем. конкретными жалобами являются «не решение проблемы» и «высокомерное отношение», которые связаны с некоторыми популярными моделями независимого и немецкого языка. бренды.

судя по доле жалоб по другим вопросам в августе, «изменение цен» уже не единственное. увеличились доли «подозреваемого сокращения дистрибуции», «подозреваемых дефектов конструкции» и «споров по итерации новой и старой модели». существенно. в частности, доля «споров об итерациях между старыми и новыми моделями» выросла с 1,3% в июле до 12,9%, при этом рост приходится на некоторые совершенно новые энергетические модели, находящиеся в собственности самих компаний.

с момента своего создания chezhi.com стремится стать предпочтительной третьей стороной для координации и разрешения потребительских споров между владельцами автомобилей и автомобильными компаниями. конечная цель — побудить компании обращать внимание на дефекты продукции и активно решать разумные требования других компаний. владельцы автомобилей. согласно статистике car quality network, в августе 2024 года было подано 5222 жалобы, поскольку производители надлежащим образом разрешили их, а заявители добровольно подали заявления об отзыве жалоб. данные показывают, что в августе было 75 автомобильных компаний с уровнем ответа на жалобы 100%, что на 4 меньше, чем в прошлом месяце, и 14 автомобильных компаний с уровнем ответа 90% или выше. вообще говоря, автомобильные компании уделяют все больше внимания искам о защите прав потребителей через chezhi.com, что в полной мере подчеркивает огромное влияние chezhi.com в посредничестве и разрешении споров по послепродажному обслуживанию автомобилей.