berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

menurut statistik dari chezhi.com, platform pengumpulan informasi terkemuka di negara ini untuk produk mobil cacat, chezhi.com menerima total 14.647 keluhan valid dari pemilik mobil pada bulan agustus 2024 (termasuk 14 keluhan dari platform pihak ketiga), dalam sebulan. -peningkatan bulanan sebesar 13,5% dan penurunan tahun ke tahun sebesar 18,1%. jumlah kumulatif pengaduan dari januari hingga agustus tahun ini telah melampaui 110.000, meningkat 13,3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

data menunjukkan bahwa informasi pengaduan efektif yang diterima cheqi.com bulan ini melibatkan total 930 model, dimana 235 model memiliki pengaduan dalam dua digit (inklusif). selain itu, chezhi.com menerima total 14.457 tanggapan terhadap keluhan dari perusahaan mobil pada bulan ini (termasuk beberapa tanggapan terhadap keluhan pada bulan-bulan sebelumnya). setelah menghilangkan informasi bahwa pelapor secara sukarela mengajukan pencabutan pengaduan karena perusahaan mobil menyelesaikan masalahnya dengan baik, peringkat 30 seri (model) mobil teratas dengan pengaduan terbanyak pada agustus 2024 adalah sebagai berikut:

pada bulan agustus, pengaduan mobil domestik mengalami "peningkatan dua kali berturut-turut", dengan jumlah pengaduan mencapai titik tertinggi kedua tahun ini. jumlah pengaduan untuk lebih dari 80% model dalam daftar meningkat dari bulan ke bulan , dan beberapa model bahkan berlipat ganda. jumlah pengaduan terhadap chery tiggo 9 bulan ini meningkat lebih dari 2,6 kali lipat dari bulan ke bulan. pengaduan tersebut masuk dalam daftar pengaduan top30 untuk pertama kalinya dan menduduki peringkat teratas. beberapa pemilik mobil melaporkan bahwa pabrikan model tiggo 9 yang mereka beli telah mengurangi konfigurasi radar gelombang milimeter terpasang tanpa memberi tahu mereka, sehingga beberapa fungsi penggerak tambahan tidak dapat berfungsi dengan baik. hingga berita ini dimuat, pihak pabrikan belum memberikan solusi yang masuk akal sehingga menyebabkan keluhan terus meningkat.

ikhtisar data pengaduan mobil domestik bulan ini:

pada bulan agustus, jumlah pengaduan terhadap merek usaha patungan meningkat sebesar 18,5% bulan ke bulan, dan proporsi pengaduan terus meningkat, meningkat sebesar 2,3 poin persentase dari bulan juli, yang merupakan rekor baru dalam enam bulan terakhir. pada periode yang sama, jumlah pengaduan mengenai merek independen juga sedikit meningkat dari bulan ke bulan, namun proporsi pengaduan malah menurun dan bukannya meningkat, yaitu penurunan dari bulan ke bulan sebesar 1,8 poin persentase.

bulan ini, kecuali merek perancis dan korea, jumlah keluhan dari semua merek lain meningkat dari bulan ke bulan. di antara merek-merek tersebut, merek-merek amerika masih menjadi merek-merek nasional dengan pertumbuhan tertinggi, naik 25,7% dibandingkan bulan juli, dan baik jumlah pengaduan maupun proporsinya telah mencapai angka tertinggi baru pada tahun ini. selain itu, jumlah pengaduan terhadap merek jepang juga meningkat lebih dari dua digit dari bulan ke bulan. peningkatan pengaduan tersebut terutama berasal dari beberapa model merek toyota.

pada bulan agustus, jumlah pengaduan terhadap mobil berukuran sedang dan besar sekali lagi melebihi 1.000, meningkat 26,7% dibandingkan bulan juli, dan peningkatan tersebut melampaui model mobil lainnya. selain itu, jumlah keluhan mengenai suv berukuran sedang juga meningkat secara signifikan pada bulan ini, naik 19,8% bulan ke bulan. peningkatan keluhan tersebut terutama berasal dari model energi baru dari merek milik sendiri. pada periode yang sama, suv besar menjadi atribut model dengan penurunan keluhan terbesar dari bulan ke bulan, turun 27,8% dari bulan juli.

terdapat perubahan pada model 2021 pada bulan ini, dengan jumlah pengaduan meningkat sebesar 17,4% dari bulan ke bulan. keluhan terutama terkonsentrasi pada beberapa model merek independen dan jepang. lebih dari separuh tahun 2024 telah berlalu, dan jumlah keluhan tentang model 2024 juga telah mencapai puncaknya sepanjang tahun, dengan peningkatan dari bulan ke bulan sebesar 27,9%. peningkatan keluhan tersebut terkait dengan beberapa merek baru milik sendiri model energi.

bulan ini, jumlah pengaduan tentang kendaraan berbahan bakar bensin sekali lagi mendekati 10.000, meningkat dari bulan ke bulan sebesar 13,6%. proporsi pengaduan pada dasarnya sama dengan bulan lalu, dan masih merupakan mayoritas pengaduan energi. perlu dicatat bahwa jumlah keluhan mengenai kendaraan hibrida bensin-listrik meningkat dua kali lipat dibandingkan bulan sebelumnya, dan proporsinya meningkat sekitar 1,7 poin persentase. selain itu, jumlah pengaduan terhadap kendaraan listrik murni meningkat selama dua tahun berturut-turut, naik 11,9% dari bulan juli, namun proporsinya sedikit menurun.

keluhan yang diterima oleh car quality network terutama dibagi menjadi masalah kualitas, masalah layanan, masalah lain, dan masalah komprehensif. pada bulan agustus, jumlah pengaduan mengenai masalah kualitas sekali lagi melampaui 10.000, yang merupakan rekor tertinggi untuk tahun ini dan meningkat sebesar 13,8% dari bulan ke bulan. perlu dicatat bahwa jumlah keluhan mengenai masalah lain terus meningkat, meningkat sekitar 20% dari bulan ke bulan, dan kemungkinan besar akan kembali meningkat. peningkatan keluhan berasal dari beberapa model merek independen dan jepang.

di antara keluhan kualitas pada bulan agustus, jumlah keluhan tentang kegagalan sistem kemudi terus meningkat, naik 65,6% bulan ke bulan, menjadi masalah kualitas terbesar kedua, mencakup hampir 1/5 dari total keluhan. titik kesalahan spesifik terkonsentrasi pada "kebisingan kemudi" dan "roda kemudi tidak benar", yang terkait dengan beberapa model merek amerika.

pada bulan agustus, kecuali penipuan penjualan dan masalah layanan lainnya, jumlah pengaduan tentang masalah layanan lainnya meningkat dari bulan ke bulan. di antara mereka, jumlah keluhan tentang sikap pelayanan meningkat paling besar, naik 32,3% dari bulan ke bulan. keluhan spesifiknya adalah "tidak menyelesaikan masalah" dan "sikap arogan", yang terkait dengan beberapa model independen dan jerman yang populer merek.

dilihat dari proporsi pengaduan tentang masalah lain di bulan agustus, "perubahan harga" bukan lagi satu-satunya. proporsi "dugaan pengurangan distribusi", "dugaan cacat desain", dan "sengketa iterasi model baru dan lama" semuanya meningkat. secara signifikan. secara khusus, proporsi "perselisihan iterasi antara model lama dan baru" melonjak dari 1,3% pada bulan juli menjadi 12,9%, dengan peningkatan tersebut berasal dari beberapa model energi baru milik sendiri.

sejak awal, chezhi.com telah berkomitmen untuk menjadi pihak ketiga pilihan untuk mengoordinasikan dan menyelesaikan perselisihan konsumen antara pemilik mobil dan perusahaan mobil. tujuan utamanya adalah untuk mendorong perusahaan agar memperhatikan cacat produk dan secara aktif menyelesaikan tuntutan yang wajar akan lebih banyak lagi pemilik mobil. menurut statistik dari car quality network, total 5.222 pengaduan diajukan pada agustus 2024 karena pabrikan telah menyelesaikannya dengan baik, dan pelapor secara sukarela mengajukan permohonan untuk mencabut pengaduan tersebut. data menunjukkan bahwa terdapat 75 perusahaan mobil dengan tingkat respons pengaduan 100% pada bulan agustus, 4 lebih sedikit dibandingkan bulan lalu, dan 14 perusahaan mobil dengan tingkat respons 90% atau lebih. secara umum, perusahaan mobil semakin memperhatikan klaim perlindungan hak konsumen melalui chezhi.com, yang sepenuhnya menyoroti pengaruh besar chezhi.com dalam memediasi dan menangani perselisihan layanan purna jual mobil.