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de acordo com estatísticas do chezhi.com, a principal plataforma de coleta de informações do país sobre produtos automotivos defeituosos, o chezhi.com recebeu um total de 14.647 reclamações válidas de proprietários de automóveis em agosto de 2024 (incluindo 14 reclamações de plataformas de terceiros), um mês após aumento mensal de 13,5% e uma diminuição homóloga de 18,1%. o número acumulado de reclamações de janeiro a agosto deste ano ultrapassou as 110 mil, um aumento de 13,3% face ao mesmo período do ano passado.

os dados mostram que a informação de reclamação efectiva aceite pelo cheqi.com este mês envolve um total de 930 modelos, dos quais 235 modelos têm reclamações de dois dígitos (inclusive). além disso, chezhi.com recebeu um total de 14.457 respostas a reclamações de montadoras neste mês (incluindo algumas respostas a reclamações de meses anteriores). depois de retirada a informação de que o reclamante solicitou voluntariamente a retirada da reclamação porque a montadora resolveu o problema de maneira adequada, a classificação das 30 principais séries de automóveis (modelos) com mais reclamações em agosto de 2024 é a seguinte:

em agosto, as reclamações nacionais sobre automóveis registaram um “aumento de dois casos consecutivos”, com o número de reclamações a atingir o segundo ponto mais alto do ano. o número de reclamações para mais de 80% dos modelos da lista aumentou mês a mês. , e alguns modelos até dobraram. o número de reclamações sobre o chery tiggo 9 neste mês aumentou mais de 2,6 vezes em relação ao mês anterior. ele entrou pela primeira vez na lista de reclamações top30 e ficou no topo. alguns proprietários de automóveis relataram que o fabricante dos modelos tiggo 9 adquiridos reduziu a configuração do radar de ondas milimétricas de bordo sem informá-los, resultando na incapacidade de algumas funções auxiliares de direção funcionarem corretamente. até o momento desta publicação, o fabricante ainda não forneceu uma solução razoável, fazendo com que as reclamações continuassem a aumentar.

destaques dos dados de reclamações automotivas nacionais este mês:

em agosto, o número de reclamações contra marcas de joint venture aumentou 18,5% em relação ao mês anterior, e a proporção de reclamações continuou a crescer, um aumento de 2,3 pontos percentuais em relação a julho, estabelecendo um novo recorde nos últimos seis meses. durante o mesmo período, o número de reclamações sobre marcas independentes também aumentou ligeiramente em termos mensais, mas a proporção de reclamações caiu em vez de aumentar, uma diminuição mensal de 1,8 pontos percentuais.

este mês, com exceção das marcas francesas e coreanas, o número de reclamações de todas as outras marcas aumentou mês a mês. entre elas, as marcas americanas continuam a ser as marcas nacionais com maior crescimento, um aumento de 25,7% em relação a julho, e tanto o número de reclamações como a sua proporção atingiram novos máximos para o ano. além disso, o número de reclamações contra marcas japonesas também aumentou mais de dois dígitos mês a mês. o aumento nas reclamações vem principalmente de alguns modelos da marca toyota.

em agosto, o número de reclamações sobre automóveis de médio e grande porte voltou a ultrapassar 1.000, um aumento de 26,7% em relação a julho, e o aumento ficou à frente dos demais modelos de automóveis. além disso, o número de reclamações sobre suvs de médio porte também aumentou significativamente neste mês, um aumento de 19,8% em relação ao mês anterior. o aumento nas reclamações veio principalmente de um novo modelo energético de marca própria. durante o mesmo período, os grandes suvs tornaram-se o atributo do modelo com a maior redução mensal nas reclamações, uma queda de 27,8% em relação a julho.

houve mudanças nos modelos 2021 neste mês, com o número de reclamações aumentando 17,4% mês a mês. as reclamações estão concentradas principalmente em alguns modelos de marcas independentes e japonesas. mais da metade de 2024 já se passou, e o número de reclamações sobre os modelos 2024 também atingiu seu pico durante o ano, com um aumento mensal de 27,9%. modelos energéticos.

este mês, o número de reclamações sobre veículos a gasolina voltou a aproximar-se dos 10 mil, um aumento mensal de 13,6%. a proporção de reclamações foi basicamente a mesma do mês passado e ainda representa a maioria das reclamações de energia. vale ressaltar que o número de reclamações sobre veículos híbridos gasolina-elétricos dobrou em relação ao mês anterior, e a proporção aumentou cerca de 1,7 ponto percentual. as reclamações estão concentradas em alguns modelos da marca japonesa. além disso, o número de reclamações sobre veículos 100% elétricos aumentou por dois anos consecutivos, um aumento de 11,9% em relação a julho, mas a proporção caiu ligeiramente.

as reclamações aceitas pela car quality network são divididas principalmente em questões de qualidade, questões de serviço, outras questões e questões abrangentes. em agosto, o número de reclamações por questões de qualidade voltou a ultrapassar as 10 mil, estabelecendo um recorde para o ano e aumentando 13,8% em relação ao mês anterior. é importante notar que o número de reclamações sobre outras questões continuou a aumentar, aumentando cerca de 20% em relação ao mês anterior, e é provável que volte. o aumento nas reclamações vem de alguns modelos de marcas independentes e japonesas.

entre as reclamações de qualidade em agosto, o número de reclamações sobre falhas no sistema de direção continuou a crescer, um aumento de 65,6% em relação ao mês anterior, tornando-se o segundo maior problema de qualidade, representando quase 1/5 do total. os pontos de falha específicos concentram-se em “ruído de direção” e “volante não está correto”, que estão relacionados a alguns modelos da marca americana.

em agosto, com exceção de fraudes em vendas e outros problemas de serviços, o número de reclamações sobre outros problemas de serviços aumentou mês a mês. entre elas, o número de reclamações sobre atitude de atendimento foi o que mais aumentou, um aumento de 32,3% em relação ao mês anterior. as reclamações específicas são “não resolver o problema” e “atitude arrogante”, que estão relacionadas a alguns modelos populares de independentes e alemães. marcas.

a julgar pela proporção de reclamações sobre outras questões em agosto, “mudanças de preços” não são mais as únicas. as proporções de “suspeita de redução de distribuição”, “suspeitas de defeitos de design” e “disputas de iteração de modelos novos e antigos” aumentaram. significativamente. em particular, a proporção de “disputas de iteração entre modelos antigos e novos” disparou de 1,3% em julho para 12,9%, com o aumento vindo de alguns novos modelos de energia próprios.

desde a sua criação, chezhi.com tem o compromisso de se tornar o terceiro preferido para coordenar e resolver disputas de consumo entre proprietários de automóveis e montadoras. o objetivo final é incentivar as empresas a prestar atenção aos defeitos dos produtos e resolver ativamente as demandas razoáveis ​​de mais. proprietários de automóveis. de acordo com estatísticas da car quality network, um total de 5.222 reclamações foram apresentadas em agosto de 2024 porque os fabricantes as resolveram adequadamente, e os reclamantes solicitaram voluntariamente a retirada das reclamações. os dados mostram que havia 75 montadoras com uma taxa de resposta a reclamações de 100% em agosto, 4 a menos que no mês passado, e 14 montadoras com uma taxa de resposta de 90% ou mais. de modo geral, as montadoras estão prestando cada vez mais atenção às reivindicações de proteção dos direitos dos consumidores por meio do chezhi.com, o que destaca totalmente a enorme influência do chezhi.com na mediação e tratamento de disputas de serviços pós-venda de automóveis.