noticias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

recientemente, la asociación de consumidores de la ciudad de zhengzhou, provincia de henan, publicó los resultados de una encuesta de evaluación de consumidores sobre la industria de entrega urgente. la encuesta muestra quelos niveles de satisfacción de “tres conexiones y una extensión” son cercanos entre sí.jitu express tiene el índice de satisfacción más bajo.a más de la mitad de los encuestados les importael mensajero entrega el paquete sin consentimiento,casi la mitad de los consumidores dijeron:dificultad para encontrar entrega urgente en los puntos de recogida.

01.

las empresas de entrega urgente con las que los consumidores tienen más contacto son: sf express, zto, yto, yunda y jd.com.

en esta encuesta participaron un total de 17.053 personas, con 11.184 muestras de respuestas completas.

la empresa de mensajería con la que los encuestados tienen más contacto es sf express, que representa el 80% de los datos totales de la muestra. más de la mitad de las otras empresas de mensajería son: zhongtong, yto, yunda y jd.com, que representan 60. %, 58%, 53% y 50% del total de datos de la muestra respectivamente.

02.

lo que más valoran los consumidores es la rapidez de recogida y entrega por parte de las empresas de mensajería urgente.

la empresa de entrega urgente con el mayor índice de satisfacción es sf express, que representa el 85% de los datos totales de la muestra, seguida de jd.com, que representa el 55% de los datos totales de la muestra;

razones para estar satisfecho con los servicios de la empresa de mensajería urgente:

la opción más popular es“velocidad de recogida y entrega urgente”, 8940 personas, que representan el 80% de los datos totales de la muestra;

más de la mitad de las personas eligen“la entrega urgente es segura y garantizada”, que representa el 61% del total de datos de la muestra;

elegir"el mensajero se pone en contacto de forma proactiva con el destinatario para entregarlo en la puerta o entregarlo en un punto de recogida de terceros".representa el 48% del total de datos de la muestra.

03.

el nivel de satisfacción de "tres enlaces y una entrega" está cerca, mientras que jitu express tiene el nivel de satisfacción más bajo.. a más de la mitad de los consumidores les preocupa que los mensajeros coloquen paquetes en puntos de recogida de terceros sin su consentimiento.

entre los datos de la encuesta de las empresas de envío urgente más insatisfechas:

3348 personas eligieron "jitu", el mayor número, lo que representa el 30% de los datos totales de la muestra;

los datos de la encuesta de satisfacción de "three links and one express" (zhongtong, yuantong, shentong y yunda) son relativamente cercanos.

entre las empresas de entrega urgente "más insatisfechas", zto y sto representaron el 24% del total de datos de la muestra, los datos de yto representaron el 25% del total de datos de la muestra y los datos de yunda representaron el 27% del total de datos de la muestra.

los datos de la encuesta encontraron que ninguna de las "otras" empresas de entrega urgente enumeradas en esta encuesta tenía datos "insatisfactorios" cercanos a "tres enlaces y una entrega", lo que representa el 27% de los datos totales de la muestra.

las razones por las que los encuestados eligen la empresa de envío urgente con la que están menos satisfechos:

5742 personas eligieron"el mensajero entrega el envío urgente en un punto de recogida ajeno sin consentimiento.", que representa el 51% del total de datos de la muestra;

5240 personas eligieron“la entrega urgente y la recogida son lentas”, que representa el 47% del total de datos de la muestra.

04.

hay muchos problemas, como entrega lenta, embalaje dañado y comentarios logísticos inoportunos.

los problemas más comunes encontrados por los encuestados son:

"velocidad de entrega lenta", estos datos representan el 56% del total de datos de la muestra;

"embalaje dañado", este dato representa el 52% del total de datos de la muestra;

la "falta de retroalimentación logística oportuna" representa el 45% de los datos totales de la muestra.

05.

casi la mitad de los consumidores encuestados afirmó que los puntos de recogida están abarrotados y que es difícil encontrar entrega urgente.

entre los que participaron en la encuesta:

6.477 personas optaron por el envío urgente en punto de recogida ajeno“aceptable pero hay que informarlo con antelación”, que representa el 58% del total de datos de la muestra;

déjalo en un punto de recogida de terceros“aceptable, el punto de recogida es muy conveniente”hay 2115 personas, que representan el 19% del total de datos de la muestra;

498 encuestados dijeroninaceptablela entrega urgente se realiza en una plataforma de terceros, que requiere la entrega a domicilio, lo que representa el 4% de los datos totales de la muestra.

06.

casi la mitad de los consumidores afirmó que los puntos de recogida están abarrotados y que es difícil encontrar entrega urgente.

una investigación que utilizó un punto de recogida de terceros encontró:

5525 encuestados dijeron"el envío urgente se acumula de forma desordenada, lo que dificulta su búsqueda", que representa aproximadamente la mitad del total de datos de la muestra, o el 49%;

expresar"el envío urgente se daña, se pierde o se recibe por error"hay 4192 personas, que representan el 37% del total de datos de la muestra;

expresar“proceso irregular de entrega y recogida”, que representa el 29% del total de datos de la muestra;

expresar"no conozco el estándar de cobro, hay una 'tarifa por horas extras''", que representa el 24% del total de datos de la muestra;

expresar"mala actitud de servicio.”, que representa el 20% del total de datos de la muestra;

expresar"los daños en los armarios smart express afectan a la recogida y recogida”, que representa el 10% del total de datos de la muestra;

sólo 2.467 encuestados dijeron que “no tenían problemas”, lo que representa el 22% del total de datos de la muestra.

07.

más del 80% de los consumidores apoyan los requisitos de las "medidas de gestión del mercado de entrega urgente" para optimizar los servicios de entrega urgente.

a partir del 1 de marzo de 2024 se implementarán oficialmente las "medidas de gestión del mercado de entrega express". entre ellos, se exige claramente que el uso no autorizado de cajas exprés inteligentes y estaciones de servicio de entrega exprés sin el consentimiento del usuario constituye una violación de las regulaciones y estará prohibido y recibirá una multa de hasta 30.000 yuanes.

la investigación encontró:

9.114 encuestados expresaron “apoyo” a las disposiciones de las medidas, lo que representa el 82% del total de datos de la muestra;

1.375 encuestados expresaron "ningún apoyo", lo que representa el 12% del total de datos de la muestra.

basándose en esta encuesta, la asociación de consumidores de zhengzhou recomienda:

llamar a las empresas de comercio electrónico y de entrega urgente a responder activamente a los requisitos de las "medidas", fortalecer la gestión interna y mejorar los procesos comerciales. especialmente en el proceso de entrega, la entrega debe realizarse estrictamente de acuerdo con los deseos del usuario y evitar confirmar la recepción de la entrega urgente sin consentimiento o utilizar cajas express inteligentes, estaciones de servicio express, etc. para la entrega. al mismo tiempo, se establece un mecanismo de retroalimentación de los usuarios para recopilar y manejar las quejas de los consumidores de manera oportuna y mejorar continuamente la calidad del servicio.

se recomienda que las empresas de entrega urgente fortalezcan la investigación y el desarrollo de tecnología y la innovación de modelos, y mejoren el nivel de gestión y la eficiencia del servicio de los enlaces finales mediante la introducción de equipos inteligentes y la optimización de las rutas de distribución.

se anima a los consumidores a ejercer activamente sus derechos y comunicar y resolver los problemas que surjan durante los servicios de entrega urgente de manera oportuna.