berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

baru-baru ini, asosiasi konsumen kota zhengzhou, provinsi henan merilis hasil survei evaluasi konsumen terhadap industri pengiriman ekspres. survei menunjukkan hal itutingkat kepuasan dari “tiga koneksi dan satu ekstensi” hampir sama.jitu express memiliki peringkat kepuasan terendah.lebih dari separuh responden survei keberatankurir mengirimkan paket tanpa persetujuan,hampir separuh konsumen mengatakan,kesulitan menemukan pengiriman ekspres di titik pengumpulan

01.

perusahaan pengiriman ekspres yang paling banyak dihubungi konsumen adalah: sf express, zto, yto, yunda, dan jd.com.

sebanyak 17.053 orang mengikuti survei ini dengan melibatkan 11.184 sampel respon lengkap.

perusahaan ekspres yang paling banyak dihubungi oleh responden survei adalah sf express, yang mencakup 80% dari total data sampel. lebih dari separuh perusahaan ekspres lainnya adalah: zhongtong, yto, yunda, dan jd.com, yang berjumlah 60. %, 58%, 53%, dan 50% dari total data sampel masing-masing.

02.

yang paling dihargai konsumen adalah kecepatan pengumpulan dan pengiriman oleh perusahaan pengiriman ekspres.

perusahaan pengiriman ekspres dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah sf express, yang mencakup 85% dari total data sampel; diikuti oleh jd.com, yang mencakup 55% dari total data sampel.

alasan puas dengan layanan perusahaan pengiriman ekspres:

pilihan paling populer adalah“pengumpulan ekspres dan kecepatan pengiriman”, 8940 orang, terhitung 80% dari total data sampel;

lebih dari separuh orang memilih“pengiriman ekspres aman dan terjamin”, terhitung 61% dari total data sampel;

memilih"kurir secara proaktif menghubungi penerima apakah akan mengantarkannya ke pintu atau menempatkannya di tempat pengambilan pihak ketiga."terhitung 48% dari total data sampel.

03.

tingkat kepuasan “tiga link dan satu pengiriman” mendekati, sedangkan jitu express memiliki tingkat kepuasan paling rendah. lebih dari separuh konsumen khawatir tentang kurir yang menempatkan paket di tempat pengambilan pihak ketiga tanpa izin.

di antara data survei perusahaan pengiriman ekspres yang paling tidak puas:

3348 orang memilih "jitu", jumlah terbesar, mencakup 30% dari total data sampel;

data survei kepuasan "three links and one express" (zhongtong, yuantong, shentong, dan yunda) relatif dekat.

di antara perusahaan pengiriman ekspres yang "paling tidak puas", zto dan sto menyumbang 24% dari total data sampel, data yto menyumbang 25% dari total data sampel, dan data yunda menyumbang 27% dari total data sampel.

data survei menemukan bahwa tidak ada perusahaan pengiriman ekspres "lainnya" yang terdaftar dalam survei ini yang memiliki data "tidak memuaskan" yang mendekati "tiga tautan dan satu pengiriman", yang mencakup 27% dari total data sampel.

alasan responden survei memilih perusahaan pengiriman ekspres yang paling tidak mereka sukai:

5742 orang memilih"kurir menempatkan kiriman ekspres di tempat pengambilan pihak ketiga tanpa persetujuan.", terhitung 51% dari total data sampel;

5240 orang memilih“pengiriman dan pengambilan ekspres lambat”, terhitung 47% dari total data sampel.

04.

ada banyak masalah seperti pengiriman yang lambat, kemasan yang rusak, dan umpan balik logistik yang tidak tepat waktu.

masalah yang paling umum ditemui oleh responden survei adalah:

"kecepatan pengiriman lambat", data ini menyumbang 56% dari total data sampel;

"kemasan rusak", data ini menyumbang 52% dari total data sampel;

"kurangnya umpan balik logistik yang tepat waktu" menyumbang 45% dari total data sampel.

05.

hampir separuh konsumen yang disurvei mengatakan bahwa tempat pengumpulan barang berantakan dan sulit menemukan pengiriman ekspres.

di antara mereka yang berpartisipasi dalam survei ini:

6.477 orang memilih pengiriman ekspres di tempat pengumpulan pihak ketiga“dapat diterima tetapi harus diinformasikan terlebih dahulu”, terhitung 58% dari total data sampel;

biarkan di tempat pengumpulan pihak ketiga“dapat diterima, tempat pengumpulannya sangat nyaman”terdapat 2.115 orang, terhitung 19% dari total data sampel;

kata 498 respondentidak dapat diterimapengiriman ekspres ditempatkan pada platform pihak ketiga, yang memerlukan pengiriman ke depan pintu anda, terhitung 4% dari total data sampel.

06.

hampir separuh konsumen mengatakan tempat pengambilan barang berantakan dan sulit menemukan pengiriman ekspres.

investigasi menggunakan tempat pengumpulan pihak ketiga menemukan:

kata 5525 responden survei"pengiriman ekspres bertumpuk berantakan sehingga sulit ditemukan", mencakup sekitar setengah dari total data sampel, atau 49%;

cepat"pengiriman ekspres rusak, hilang, atau diterima karena kesalahan"terdapat 4192 orang, terhitung 37% dari total data sampel;

cepat“proses penerimaan dan penjemputan tidak terstandarisasi”, terhitung 29% dari total data sampel;

cepat"saya tidak tahu standar tarifnya, ada 'biaya lembur''", terhitung 24% dari total data sampel;

cepat"sikap pelayanan yang buruk”, terhitung 20% ​​dari total data sampel;

cepat"kerusakan pada lemari smart express mempengaruhi pengambilan dan pengambilan”, terhitung 10% dari total data sampel;

hanya 2.467 responden yang menyatakan “tidak memiliki masalah”, yaitu 22% dari total data sampel.

07.

lebih dari 80% konsumen mendukung persyaratan "langkah-langkah manajemen pasar pengiriman ekspres" untuk mengoptimalkan layanan pengiriman ekspres.

mulai 1 maret 2024, "langkah-langkah pengelolaan pasar pengiriman ekspres" akan resmi diterapkan. diantaranya, jelas diwajibkan bahwa penggunaan kotak ekspres pintar dan stasiun layanan pengiriman ekspres tanpa izin tanpa izin pengguna merupakan pelanggaran peraturan dan akan dilarang serta didenda hingga 30.000 yuan.

investigasi menemukan:

9.114 responden survei menyatakan “mendukung” ketentuan tindakan tersebut, yang mencakup 82% dari total data sampel;

1.375 responden menyatakan “tidak mendukung”, terhitung 12% dari total data sampel.

berdasarkan survei ini, asosiasi konsumen zhengzhou merekomendasikan:

menghimbau perusahaan e-commerce dan perusahaan pengiriman ekspres untuk secara aktif menanggapi persyaratan "langkah-langkah", memperkuat manajemen internal, dan meningkatkan proses bisnis. khususnya dalam proses pengiriman, pengiriman harus dilakukan secara ketat sesuai dengan keinginan pengguna, dan hindari konfirmasi penerimaan pengiriman ekspres tanpa persetujuan atau menggunakan smart express box, bengkel ekspres, dll untuk pengiriman. pada saat yang sama, mekanisme umpan balik pengguna dibentuk untuk mengumpulkan dan menangani keluhan konsumen secara tepat waktu dan terus meningkatkan kualitas layanan.

direkomendasikan agar perusahaan pengiriman ekspres memperkuat penelitian dan pengembangan teknologi serta inovasi model, dan meningkatkan tingkat manajemen dan efisiensi layanan jalur akhir dengan memperkenalkan peralatan cerdas dan mengoptimalkan rute distribusi.

konsumen dihimbau untuk secara aktif menggunakan haknya dan mengkomunikasikan serta menyelesaikan permasalahan yang timbul selama layanan pengiriman ekspres secara tepat waktu.