νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

πρόσφατα, η ένωση καταναλωτών της πόλης zhengzhou της επαρχίας henan δημοσίευσε τα αποτελέσματα μιας έρευνας αξιολόγησης καταναλωτών σχετικά με τη βιομηχανία ταχείας παράδοσης. η έρευνα δείχνει ότιτα επίπεδα ικανοποίησης «τρεις συνδέσεις και μία επέκταση» είναι κοντά το ένα στο άλλο.το jitu express έχει τη χαμηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης.περισσότεροι από τους μισούς από τους ερωτηθέντες στην έρευνα πειράζουνο courier παραδίδει το δέμα χωρίς συγκατάθεση,σχεδόν οι μισοί καταναλωτές είπαν,δυσκολία εύρεσης ταχείας παράδοσης στα σημεία συλλογής

01.

οι εταιρείες ταχείας παράδοσης με τις οποίες έχουν τη μεγαλύτερη επαφή οι καταναλωτές είναι: sf express, zto, yto, yunda και jd.com.

συνολικά 17.053 άτομα συμμετείχαν σε αυτήν την έρευνα, με 11.184 πλήρη δείγματα απαντήσεων.

η εταιρεία express με την οποία οι ερωτηθέντες έχουν τη μεγαλύτερη επαφή είναι η sf express, που αντιπροσωπεύει το 80% των συνολικών δεδομένων του δείγματος περισσότερες από τις μισές άλλες εταιρείες express είναι: zhongtong, yto, yunda και jd.com, με 60. %, 58%, 53% και 50% των συνολικών δεδομένων του δείγματος αντίστοιχα.

02.

αυτό που εκτιμούν περισσότερο οι καταναλωτές είναι η ταχύτητα συλλογής και παράδοσης από εταιρείες ταχείας παράδοσης.

η εταιρεία ταχείας παράδοσης με το υψηλότερο ποσοστό ικανοποίησης είναι η sf express, που αντιπροσωπεύει το 85% των συνολικών δεδομένων του δείγματος και ακολουθεί η jd.com, που αντιστοιχεί στο 55% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

λόγοι για τους οποίους μείνετε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες της εταιρείας express delivery:

η πιο δημοφιλής επιλογή είναι«ταχύτητα γρήγορης συλλογής και παράδοσης», 8940 άτομα, που αντιπροσωπεύουν το 80% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

περισσότεροι από τους μισούς ανθρώπους επιλέγουν“η ταχεία παράδοση είναι ασφαλής και εγγυημένη”, αντιπροσωπεύοντας το 61% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

επιλέγω"ο ταχυμεταφορέας επικοινωνεί προληπτικά με τον παραλήπτη είτε θα το παραδώσει στην πόρτα είτε θα το τοποθετήσει σε σημείο συλλογής τρίτου μέρους."αντιπροσωπεύει το 48% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

03.

το επίπεδο ικανοποίησης "τρεις συνδέσμους και μία παράδοση" είναι κοντά, ενώ το jitu express έχει το χαμηλότερο επίπεδο ικανοποίησης. περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές ανησυχούν για το γεγονός ότι οι ταχυμεταφορείς τοποθετούν δέματα σε σημεία συλλογής τρίτων χωρίς συναίνεση.

μεταξύ των δεδομένων έρευνας των πιο δυσαρεστημένων εταιρειών ταχείας παράδοσης:

3.348 άτομα επέλεξαν το "jitu", τον μεγαλύτερο αριθμό, που αντιπροσωπεύει το 30% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

τα δεδομένα της έρευνας ικανοποίησης του "three links and one express" (zhongtong, yuantong, shentong και yunda) είναι σχετικά κοντά.

μεταξύ των "πιο δυσαρεστημένων" εταιρειών ταχείας παράδοσης, η zto και η sto αντιπροσώπευαν το 24% των συνολικών δεδομένων του δείγματος, τα δεδομένα της yto αντιστοιχούσαν στο 25% των συνολικών δεδομένων του δείγματος και τα δεδομένα της yunda αντιστοιχούσαν στο 27% των συνολικών δεδομένων δείγματος.

τα δεδομένα της έρευνας διαπίστωσαν ότι καμία από τις "άλλες" εταιρείες ταχείας παράδοσης που αναφέρονται σε αυτήν την έρευνα δεν είχε "μη ικανοποιητικά" δεδομένα κοντά στα "τρεις συνδέσμους και μία παράδοση", που αντιπροσωπεύουν το 27% του συνολικού δείγματος δεδομένων.

οι λόγοι για τους οποίους οι ερωτηθέντες στην έρευνα επιλέγουν την εταιρεία ταχείας παράδοσης με την οποία είναι λιγότερο ικανοποιημένοι:

5742 άτομα επέλεξαν"ο ταχυμεταφορέας τοποθετεί την ταχεία παράδοση σε σημείο παραλαβής τρίτου χωρίς συναίνεση.", αντιπροσωπεύοντας το 51% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

5240 άτομα επέλεξαν“η ταχεία παράδοση και η παραλαβή είναι αργή”, αντιπροσωπεύοντας το 47% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

04.

υπάρχουν πολλά προβλήματα όπως η αργή παράδοση, η κατεστραμμένη συσκευασία και η άκαιρη ανατροφοδότηση της εφοδιαστικής.

τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ερωτηθέντες είναι:

"αργή ταχύτητα παράδοσης", αυτά τα δεδομένα αντιπροσωπεύουν το 56% του συνόλου των δεδομένων του δείγματος.

"καταστραμμένη συσκευασία", τα δεδομένα αυτά αντιπροσωπεύουν το 52% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

η "έλλειψη έγκαιρης ανατροφοδότησης logistics" αντιπροσωπεύει το 45% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

05.

σχεδόν οι μισοί από τους καταναλωτές που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσαν ότι τα σημεία συλλογής είναι ακατάστατα και ότι είναι δύσκολο να βρεθεί ταχεία παράδοση.

μεταξύ αυτών που συμμετείχαν στην έρευνα:

6.477 άτομα επέλεξαν ταχεία παράδοση σε σημείο συλλογής τρίτων“αποδεκτό αλλά πρέπει να ενημερωθεί εκ των προτέρων”, αντιπροσωπεύοντας το 58% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

αφήστε το σε ένα σημείο συλλογής τρίτων“αποδεκτό, το σημείο συλλογής είναι πολύ βολικό”υπάρχουν 2115 άτομα, που αντιπροσωπεύουν το 19% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

είπαν 498 ερωτηθέντεςαπαράδεκτοςη ταχεία παράδοση τοποθετείται σε πλατφόρμα τρίτων, η οποία απαιτεί παράδοση στο κατώφλι σας, αντιπροσωπεύοντας το 4% των συνολικών δεδομένων δείγματος.

06.

σχεδόν οι μισοί καταναλωτές είπαν ότι τα σημεία συλλογής είναι ακατάστατα και ότι είναι δύσκολο να βρεθεί ταχεία παράδοση.

μια έρευνα με χρήση σημείου συλλογής τρίτων διαπίστωσε:

5525 ερωτηθέντες είπαν"η ταχεία παράδοση συσσωρεύεται με ακατάστατο τρόπο, καθιστώντας δύσκολη την εύρεση", αντιπροσωπεύοντας περίπου το ήμισυ του συνόλου των δεδομένων του δείγματος, ή το 49%.

εξπρές"η ταχεία παράδοση έχει καταστραφεί, χαθεί ή παραληφθεί κατά λάθος"υπάρχουν 4192 άτομα, που αντιπροσωπεύουν το 37% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

εξπρές“παράτυπη διαδικασία παράδοσης και παραλαβής”, που αντιπροσωπεύει το 29% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

εξπρές"δεν ξέρω το πρότυπο χρέωσης, υπάρχει "τέλος υπερωριών"», αντιπροσωπεύοντας το 24% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

εξπρές"κακή στάση εξυπηρέτησης», αντιπροσωπεύει το 20% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

εξπρές"η ζημιά στα έξυπνα ερμάρια express επηρεάζει τη συλλογή και την παραλαβή», αντιπροσωπεύει το 10% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

μόνο 2.467 ερωτηθέντες είπαν ότι «δεν είχαν προβλήματα», αντιπροσωπεύοντας το 22% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

07.

πάνω από το 80% των καταναλωτών υποστηρίζουν τις απαιτήσεις των «μέτρων διαχείρισης αγοράς εξπρές παράδοσης» για τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών ταχείας παράδοσης.

από την 1η μαρτίου 2024 θα τεθούν σε εφαρμογή επίσημα τα «μέτρα διαχείρισης αγοράς εξπρές παράδοσης». μεταξύ αυτών, απαιτείται ξεκάθαρα ότι η μη εξουσιοδοτημένη χρήση έξυπνων κιβωτίων express και πρατηρίων ταχείας παράδοσης χωρίς τη συγκατάθεση του χρήστη αποτελεί παράβαση των κανονισμών και θα απαγορευτεί και θα επιβληθεί πρόστιμο έως 30.000 γιουάν.

η έρευνα διαπίστωσε:

9.114 ερωτηθέντες στην έρευνα εξέφρασαν «υποστήριξη» για τις διατάξεις των μέτρων, αντιπροσωπεύοντας το 82% του συνόλου των δεδομένων του δείγματος.

1.375 ερωτηθέντες εξέφρασαν «καμία υποστήριξη», αντιπροσωπεύοντας το 12% των συνολικών δεδομένων του δείγματος.

με βάση αυτήν την έρευνα, η ένωση καταναλωτών zhengzhou συνιστά:

καλέστε τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και τις εταιρείες ταχείας παράδοσης να ανταποκριθούν ενεργά στις απαιτήσεις των «μέτρων», να ενισχύσουν την εσωτερική διαχείριση και να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες. ειδικά στη διαδικασία παράδοσης, η παράδοση θα πρέπει να πραγματοποιείται αυστηρά σύμφωνα με τις επιθυμίες του χρήστη και να αποφεύγεται η επιβεβαίωση της παραλαβής της ταχείας παράδοσης χωρίς τη συγκατάθεση ή η χρήση έξυπνων κιβωτίων express, πρατηρίων ταχείας εξυπηρέτησης κ.λπ. για παράδοση. ταυτόχρονα, δημιουργείται ένας μηχανισμός ανάδρασης των χρηστών για τη συλλογή και διαχείριση των παραπόνων των καταναλωτών έγκαιρα και τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

συνιστάται στις εταιρείες ταχείας διανομής να ενισχύουν την τεχνολογική έρευνα και ανάπτυξη και την καινοτομία μοντέλων και να βελτιώσουν το επίπεδο διαχείρισης και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών των τελικών συνδέσεων εισάγοντας έξυπνο εξοπλισμό και βελτιστοποιώντας τις διαδρομές διανομής.

οι καταναλωτές ενθαρρύνονται να ασκούν ενεργά τα δικαιώματά τους και να επικοινωνούν και να επιλύουν προβλήματα που προκύπτουν κατά τις υπηρεσίες ταχείας παράδοσης εγκαίρως.