новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

недавно ассоциация потребителей города чжэнчжоу провинции хэнань опубликовала результаты опроса потребителей в сфере экспресс-доставки. опрос показывает, чтоуровни удовлетворенности «трех связей и одного расширения» близки друг к другу.у jitu express самый низкий рейтинг удовлетворенности.больше половины опрошенных возражаюткурьер доставляет посылку без согласия,почти половина потребителей сказали:сложно найти экспресс-доставку в пунктах выдачи.

01.

компании экспресс-доставки, с которыми потребители чаще всего общаются: sf express, zto, yto, yunda и jd.com.

всего в этом опросе приняли участие 17 053 человека, включая 11 184 полных выборки ответов.

экспресс-компанией, с которой респонденты опроса контактируют больше всего, является sf express, на которую приходится 80% от общего числа данных выборки. более половины других курьерских компаний: zhongtong, yto, yunda и jd.com, на их долю приходится 60. %, 58%, 53% и 50% от общего объема данных выборки соответственно.

02.

больше всего потребители ценят скорость получения и доставки компаниями экспресс-доставки.

компания экспресс-доставки с самым высоким уровнем удовлетворенности — sf express, на которую приходится 85% всех данных выборки, за ней следует jd.com, на которую приходится 55% всех данных выборки;

причины остаться довольными услугами компании экспресс-доставки:

самый популярный выбор –«экспресс-сбор и скорость доставки», 8940 человек, что составляет 80% от общего объема данных выборки;

больше половины людей выбирают«экспресс-доставка безопасна и гарантирована», что составляет 61% от общего объема данных выборки;

выбирать«курьер заранее связывается с получателем, доставить его до двери или разместить в стороннем пункте выдачи».составляет 48% от общего объема данных выборки.

03.

уровень удовлетворенности «три ссылки и одна доставка» близок, а у jitu express самый низкий уровень удовлетворенности.. более половины потребителей обеспокоены тем, что курьеры без согласия размещают посылки в сторонних пунктах выдачи.

среди данных опроса наиболее недовольных компаний экспресс-доставки:

3348 человек выбрали «джиту», наибольшее количество, что составляет 30% от общего объема данных выборки;

данные опроса удовлетворенности компаний «три звена и один экспресс» (zhongtong, yuantong, shentong и yunda) относительно близки.

среди «наиболее недовольных» компаний экспресс-доставки zto и sto составили 24% от общего объема данных выборки, данные yto — 25% от общего объема данных выборки, а данные yunda — 27% от общего объема данных выборки.

данные опроса показали, что ни одна из «других» компаний экспресс-доставки, перечисленных в этом опросе, не имела «неудовлетворительных» данных, близких к «трем ссылкам и одной доставке», что составляет 27% от общего объема данных выборки.

причины, по которым респонденты опроса выбирают компанию экспресс-доставки, которая их меньше всего устраивает:

5742 человека выбрали«курьер без согласия помещает экспресс-доставку в сторонний пункт выдачи»., что составляет 51% от общего объема данных выборки;

5240 человек выбрали“экспресс-доставка и сбор медленные”, что составляет 47% от общего объема данных выборки.

04.

существует множество проблем, таких как медленная доставка, поврежденная упаковка и несвоевременная обратная связь по логистике.

наиболее распространенными проблемами, с которыми сталкиваются респонденты опроса, являются:

«медленная скорость доставки», эти данные составляют 56% от общего объема данных выборки;

«поврежденная упаковка»: эти данные составляют 52% от общего объема данных выборки;

«отсутствие своевременной обратной связи по логистике» составляет 45% от общего объема данных выборки.

05.

почти половина опрошенных потребителей отметили, что пункты выдачи загромождены и найти экспресс-доставку сложно.

среди принявших участие в опросе:

6 477 человек выбрали экспресс-доставку в стороннем пункте выдачи«приемлемо, но необходимо сообщить заранее», что составляет 58% от общего объема данных выборки;

оставьте его в стороннем пункте сбора.«приемлемо, пункт сбора очень удобный»всего 2115 человек, что составляет 19% от общего объема данных выборки;

498 респондентов сказалинеприемлемоэкспресс-доставка осуществляется на сторонней платформе, что требует доставки к вашему порогу, что составляет 4% от общего объема данных выборки.

06.

почти половина потребителей отметили, что пункты выдачи загромождены и найти экспресс-доставку сложно.

расследование с использованием стороннего пункта сбора выявило:

5525 респондентов опроса сказали«экспресс-доставка беспорядочно сложена, поэтому ее трудно найти», что составляет около половины всех данных выборки, или 49%;

выражать«экспресс-доставка повреждена, утеряна или получена по ошибке»их насчитывается 4192 человека, что составляет 37% от общего объема данных выборки;

выражать«процесс получения и выдачи не стандартизирован», что составляет 29% от общего объема данных выборки;

выражать"я не знаю стандарта оплаты, существует «плата за сверхурочную работу».'», что составляет 24% от общего объема данных выборки;

выражать"плохое отношение к обслуживанию», что составляет 20% от общего объема данных выборки;

выражать"повреждение умных экспресс-шкафов влияет на сбор и вывоз», что составляет 10% от общего объема данных выборки;

только 2467 респондентов заявили, что у них «нет проблем», что составляет 22% от общего числа данных выборки.

07.

более 80% потребителей поддерживают требования «мер по управлению рынком экспресс-доставки» по оптимизации услуг экспресс-доставки.

с 1 марта 2024 года будут официально реализованы «меры по управлению рынком экспресс-доставки». среди них явно требуется, чтобы несанкционированное использование смарт-экспресс-боксов и станций экспресс-доставки без согласия пользователя являлось нарушением правил и было запрещено и оштрафовано на сумму до 30 000 юаней.

расследование установило:

9 114 респондентов опроса выразили «поддержку» положениям мер, что составляет 82% от общего объема данных выборки;

1375 респондентов выразили «нет поддержки», что составляет 12% от общего числа данных выборки.

на основании этого опроса ассоциация потребителей чжэнчжоу рекомендует:

призываем компании электронной коммерции и компании экспресс-доставки активно реагировать на требования «мер», укреплять внутреннее управление и совершенствовать бизнес-процессы. особенно в процессе доставки доставка должна осуществляться строго в соответствии с пожеланиями пользователя и избегать подтверждения получения экспресс-доставки без согласия или использования смарт-экспресс-боксов, станций экспресс-обслуживания и т. д. для доставки. в то же время создается механизм обратной связи с пользователями для своевременного сбора и обработки жалоб потребителей и постоянного улучшения качества обслуживания.

компаниям экспресс-доставки рекомендуется укреплять технологические исследования и разработки, моделировать инновации, а также повышать уровень управления и эффективность обслуживания конечных соединений путем внедрения интеллектуального оборудования и оптимизации маршрутов распределения.

потребителям рекомендуется активно осуществлять свои права, своевременно сообщать и решать проблемы, возникающие во время оказания услуг экспресс-доставки.