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recentemente, l'associazione dei consumatori della città di zhengzhou, nella provincia di henan, ha pubblicato i risultati di un sondaggio di valutazione dei consumatori nel settore del corriere espresso. il sondaggio lo dimostrai livelli di soddisfazione di “tre collegamenti e un'estensione” sono vicini tra loro.jitu express ha il punteggio di soddisfazione più basso.più della metà degli intervistati si preoccupail corriere consegna il pacco senza consenso,quasi la metà dei consumatori ha affermato:difficoltà a trovare la consegna espressa nei punti di ritiro

01.

le società di corriere espresso con cui i consumatori hanno maggiori contatti sono: sf express, zto, yto, yunda e jd.com.

a questo sondaggio hanno partecipato complessivamente 17.053 persone, che hanno coinvolto 11.184 campioni di risposte complete.

la compagnia di corriere espresso con cui gli intervistati hanno più contatti è sf express, che rappresenta l'80% del totale dei dati del campione. più della metà delle altre compagnie di corriere espresso sono: zhongtong, yto, yunda e jd.com, che rappresentano 60. %, 58%, 53% e 50% rispettivamente del totale dei dati del campione.

02.

ciò che i consumatori apprezzano di più è la velocità di ritiro e consegna da parte delle società di corriere espresso.

la società di corriere espresso con il tasso di soddisfazione più elevato è sf express, che rappresenta l'85% dei dati totali del campione, seguita da jd.com, che rappresenta il 55% dei dati totali del campione;

motivi per essere soddisfatti dei servizi della società di corriere espresso:

la scelta più popolare è“ritiro espresso e velocità di consegna”, 8940 persone, pari all'80% del totale dei dati del campione;

più della metà delle persone sceglie“la consegna espressa è sicura e garantita”, che rappresentano il 61% del totale dei dati del campione;

scegliere"il corriere contatta proattivamente il destinatario se consegnarlo a domicilio o depositarlo presso un punto di ritiro di terze parti."rappresentano il 48% del totale dei dati del campione.

03.

il livello di soddisfazione di "tre collegamenti e una consegna" è vicino, mentre jitu express ha il livello di soddisfazione più basso. più della metà dei consumatori è preoccupata per i corrieri che consegnano i pacchi presso punti di ritiro di terze parti senza consenso.

tra i dati dell'indagine sui corrieri espressi più insoddisfatti:

3348 persone hanno scelto "jitu", il numero maggiore, pari al 30% del totale dei dati del campione;

i dati del sondaggio sulla soddisfazione di "three links and one express" (zhongtong, yuantong, shentong e yunda) sono relativamente vicini.

tra le società di corriere espresso "più insoddisfatte", zto e sto rappresentavano il 24% dei dati totali del campione, i dati di yto rappresentavano il 25% dei dati totali del campione e i dati di yunda rappresentavano il 27% dei dati totali del campione.

i dati del sondaggio hanno rilevato che nessuna delle "altre" società di corriere espresso elencate in questo sondaggio disponeva di dati "insoddisfacenti" vicini ai "tre collegamenti e una consegna", che rappresentano il 27% dei dati totali del campione.

i motivi per cui gli intervistati scelgono la compagnia di corriere espresso di cui sono meno soddisfatti:

5742 persone hanno scelto"il corriere deposita la consegna espressa presso un punto di ritiro di terze parti senza consenso.", che rappresentano il 51% del totale dei dati del campione;

5240 persone hanno scelto“la consegna e il ritiro espressi sono lenti”, che rappresentano il 47% del totale dei dati del campione.

04.

ci sono molti problemi come consegna lenta, imballaggio danneggiato e feedback logistico prematuro.

i problemi più comuni riscontrati dagli intervistati sono:

"velocità di consegna lenta", questi dati rappresentano il 56% del totale dei dati del campione;

“imballaggio danneggiato”, questo dato rappresenta il 52% del totale dei dati del campione;

la "mancanza di feedback logistico tempestivo" rappresenta il 45% del totale dei dati del campione.

05.

quasi la metà dei consumatori intervistati ha affermato che i punti di ritiro sono sovraffollati ed è difficile trovare la consegna espressa.

tra coloro che hanno partecipato al sondaggio:

6.477 persone hanno scelto la consegna espressa presso un punto di ritiro di terzi“accettabile ma deve essere informato in anticipo”, che rappresentano il 58% del totale dei dati del campione;

lascialo in un punto di raccolta di terze parti“accettabile, il punto di ritiro è molto comodo”le persone sono 2115, pari al 19% del totale dei dati campionari;

hanno detto 498 intervistatiinaccettabilela consegna espressa viene effettuata su una piattaforma di terze parti, che richiede la consegna a domicilio, rappresentando il 4% dei dati totali del campione.

06.

quasi la metà dei consumatori afferma che i punti di ritiro sono sovraffollati ed è difficile trovare la consegna espressa.

da un'indagine effettuata utilizzando un punto di raccolta di terze parti è emerso:

hanno detto 5525 intervistati"la consegna espressa è ammucchiata in modo disordinato, rendendola difficile da trovare", che rappresentano circa la metà dei dati totali del campione, ovvero il 49%;

esprimere"la consegna espressa è danneggiata, smarrita o ricevuta per errore"le persone sono 4.192, pari al 37% del totale dei dati campionari;

esprimere“procedura di consegna e ritiro irregolare”, che rappresentano il 29% del totale dei dati del campione;

esprimere"non conosco lo standard di addebito, è prevista una "tariffa per gli straordinari"'", che rappresenta il 24% del totale dei dati del campione;

esprimere"atteggiamento di servizio scadente”, che rappresentano il 20% del totale dei dati del campione;

esprimere"i danni agli armadi espressi intelligenti influiscono sul ritiro e sul ritiro”, che rappresentano il 10% del totale dei dati del campione;

solo 2.467 intervistati hanno affermato di “non aver avuto problemi”, rappresentando il 22% del totale dei dati del campione.

07.

oltre l'80% dei consumatori sostiene i requisiti delle "misure di gestione del mercato del corriere espresso" per ottimizzare i servizi di corriere espresso.

dal 1° marzo 2024 entreranno ufficialmente in vigore le “misure di gestione del mercato del corriere espresso”. tra questi, è chiaramente richiesto che l'uso non autorizzato delle scatole rapide intelligenti e delle stazioni di servizio di consegna espressa senza il consenso dell'utente costituisca una violazione delle norme e sarà vietato e multato fino a 30.000 yuan.

dall'indagine è emerso:

hanno espresso “sostegno” alle disposizioni delle misure 9.114 rispondenti, pari all'82% del totale dei dati campionari;

1.375 intervistati hanno espresso "nessun sostegno", pari al 12% del totale dei dati del campione.

sulla base di questo sondaggio, la zhengzhou consumers association raccomanda:

invitare le aziende di e-commerce e le società di corriere espresso a rispondere attivamente ai requisiti delle "misure", rafforzare la gestione interna e migliorare i processi aziendali. soprattutto nel processo di consegna, la consegna deve essere effettuata rigorosamente in conformità con i desideri dell'utente ed evitare di confermare la ricezione della consegna espressa senza consenso o di utilizzare scatole espresse intelligenti, stazioni di servizio espresso, ecc. per la consegna. allo stesso tempo, viene istituito un meccanismo di feedback degli utenti per raccogliere e gestire i reclami dei consumatori in modo tempestivo e migliorare continuamente la qualità del servizio.

si raccomanda alle società di corriere espresso di rafforzare la ricerca e lo sviluppo tecnologico e l’innovazione dei modelli, nonché di migliorare il livello di gestione e l’efficienza del servizio dei collegamenti finali introducendo apparecchiature intelligenti e ottimizzando i percorsi di distribuzione.

i consumatori sono incoraggiati a esercitare attivamente i propri diritti e a comunicare e risolvere tempestivamente i problemi che insorgono durante i servizi di consegna espressa.