uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

äskettäin henanin maakunnan zhengzhoun kaupungin kuluttajaliitto julkaisi pikatoimitusalaa koskevan kuluttajaarviointitutkimuksen tulokset. kysely osoittaa sen"kolmen yhteyden ja yhden laajennuksen" tyytyväisyystasot ovat lähellä toisiaan.jitu expressillä on alhaisin tyytyväisyysluokitus.yli puolet kyselyyn vastanneista ajatteleekuriiri toimittaa paketin ilman lupaa,lähes puolet kuluttajista sanoi,vaikeus löytää pikatoimituksia noutopisteistä

01.

pikatoimitusyritykset, joihin kuluttajat ovat eniten yhteydessä, ovat: sf express, zto, yto, yunda ja jd.com.

tähän kyselyyn osallistui yhteensä 17 053 henkilöä, ja siihen osallistui 11 184 täydellistä vastausotosta.

express-yritys, johon kyselyyn vastanneilla on eniten yhteyttä, on sf express, jonka osuus kaikista otostiedoista on yli puolet: zhongtong, yto, yunda ja jd.com, joiden osuus on 60. %, 58 %, 53 % ja 50 %.

02.

kuluttajat arvostavat eniten pikatoimitusyritysten nouto- ja toimitusnopeutta.

pikatoimitusyritys, jolla on korkein tyytyväisyysaste, on sf express, jonka osuus kaikista näytetiedoista on 85 %, jota seuraa jd.com, joka vastaa 55 % kaikista näytetiedoista.

syitä olla tyytyväinen pikakuljetusyrityksen palveluihin:

suosituin valinta on“pikanouto ja toimitusnopeus”, 8940 ihmistä, mikä vastaa 80 % kaikista näytetiedoista;

yli puolet ihmisistä valitsee“pikatoimitus on turvallista ja taattua”, joka on 61 % kaikista näytetiedoista;

valita"kuriiri ottaa ennakoivasti yhteyttä vastaanottajaan, toimitetaanko se ovelle vai viedäänkö se kolmannen osapuolen noutopisteeseen."se on 48 % kaikista näytetiedoista.

03.

"kolme linkkiä ja yksi toimitus" tyytyväisyystaso on lähellä, kun taas jitu expressin tyytyväisyystaso on alhaisin. yli puolet kuluttajista on huolissaan siitä, että kuriirit sijoittavat paketteja kolmansien osapuolien noutopisteisiin ilman lupaa.

tyytymättömimpien pikatoimitusyritysten tutkimustietojen joukossa:

3348 ihmistä valitsi "jitu", suurin määrä, mikä vastaa 30% kaikista näytetiedoista;

"three links and one express" (zhongtong, yuantong, shentong ja yunda) tyytyväisyyskyselyn tiedot ovat suhteellisen lähellä.

"tyytymättömimmistä" pikatoimitusyrityksistä zto:n ja sto:n osuus oli 24 %, yto:n 25 % ja yundan 27 % kaikista näytetiedoista.

kyselytiedoista kävi ilmi, että yhdelläkään tässä kyselyssä luetelluista "muista" pikatoimitusyrityksistä ei ollut "epätyydyttäviä" tietoja lähellä "kolme linkkiä ja yksi toimitus", mikä vastaa 27 % otostiedoista.

syyt, miksi kyselyyn vastanneet valitsevat pikakuljetusyrityksen, johon he ovat vähiten tyytyväisiä:

5742 ihmistä valitsi"kuriiri toimittaa pikatoimituksen kolmannen osapuolen noutopisteeseen ilman lupaa.", joka on 51 % kaikista näytetiedoista;

5240 ihmistä valitsi“pikatoimitus ja nouto ovat hitaita”, mikä on 47 % kaikista näytetiedoista.

04.

ongelmia on monia, kuten hidas toimitus, vaurioituneet pakkaukset ja ennenaikainen logistiikkapalaute.

yleisimmät kyselyyn vastanneiden kohtaamat ongelmat ovat:

"hidas toimitusnopeus", nämä tiedot muodostavat 56% kaikista näytetiedoista;

"vaurioitunut pakkaus", nämä tiedot muodostavat 52% kaikista näytetiedoista;

"aika-aikaisen logistiikan palautteen puute" muodostaa 45 % kaikista näytetiedoista.

05.

lähes puolet kyselyyn vastanneista kuluttajista sanoi, että noutopisteet ovat sekaisin ja pikatoimituksen löytäminen on vaikeaa.

kyselyyn osallistuneiden joukossa:

6 477 ihmistä valitsi pikatoimituksen kolmannen osapuolen noutopisteessä“hyväksyttävä, mutta siitä on ilmoitettava etukäteen”, joka on 58 % kaikista näytetiedoista;

jätä se kolmannen osapuolen keräyspisteeseen“hyväksyttävä, keräyspiste on erittäin kätevä”siellä on 2115 henkilöä, mikä on 19 % kaikista näytetiedoista;

498 vastaajaa sanoimahdotonta hyväksyäpikatoimitus sijoitetaan kolmannen osapuolen alustalle, mikä edellyttää toimitusta kotiovellesi, ja sen osuus on 4 % kaikista näytetiedoista.

06.

lähes puolet kuluttajista sanoi, että noutopisteet ovat sekaisin ja pikatoimituksen löytäminen on vaikeaa.

kolmannen osapuolen keräyspisteen avulla tehdyssä tutkimuksessa havaittiin:

5525 kyselyyn vastannutta sanoi"pikatoimitus on kasattu sotkuiseen tapaan, joten sen löytäminen on vaikeaa", joka on noin puolet kaikista näytetiedoista eli 49 %;

ilmaista"pikatoimitus on vaurioitunut, kadonnut tai vastaanotettu vahingossa"siellä on 4192 henkilöä, mikä vastaa 37 % kaikista näytetiedoista;

ilmaista“epäsäännöllinen toimitus- ja noutoprosessi”, joka on 29 % kaikista näytetiedoista;

ilmaista"en tiedä latausstandardia, siellä on "ylityömaksu"'", mikä on 24 % kaikista näytetiedoista;

ilmaista"huono palveluasenne”, mikä on 20 % kaikista näytetiedoista;

ilmaista"älykkäiden pikakaappien vauriot vaikuttavat keräykseen ja noutoon”, joka on 10 % kaikista näytetiedoista;

vain 2 467 vastaajaa sanoi, että heillä ei ollut ongelmia, mikä vastaa 22 prosenttia otostiedoista.

07.

yli 80 % kuluttajista tukee "express delivery market management measures" -vaatimuksia pikatoimituspalvelujen optimoimiseksi.

1.3.2024 alkaen "pikatoimitusmarkkinoiden hallintatoimenpiteet" otetaan virallisesti käyttöön. niistä edellytetään selkeästi, että älykkäiden pikalähetysten ja pikatoimitusasemien luvaton käyttö ilman käyttäjän suostumusta on säännösten vastaista, ja se kielletään ja sakotetaan jopa 30 000 yuania.

tutkimuksessa havaittiin:

9 114 kyselyyn vastannutta ilmaisi "tukinsa" toimenpiteiden määräyksille, mikä vastasi 82 ​​% kaikista otantatiedoista;

1 375 vastaajaa ilmaisi "ei tukea", mikä vastaa 12 prosenttia otostiedoista.

tämän tutkimuksen perusteella zhengzhoun kuluttajaliitto suosittelee:

kehota verkkokauppayrityksiä ja pikatoimitusyrityksiä vastaamaan aktiivisesti "toimenpiteiden" vaatimuksiin, vahvistamaan sisäistä hallintoa ja parantamaan liiketoimintaprosesseja. erityisesti toimitusprosessissa toimitus tulee suorittaa tiukasti käyttäjän toiveiden mukaisesti ja välttää pikatoimituksen vastaanottamisen vahvistamista ilman suostumusta tai älykkäiden pikalähetysten, pikahuoltoasemien jne. käyttöä toimitukseen. samalla perustetaan käyttäjien palautemekanismi, jonka avulla kerätään ja käsitellään kuluttajien valituksia oikea-aikaisesti ja parannetaan jatkuvasti palvelun laatua.

pikatoimitusyrityksiä suositellaan vahvistamaan teknologian tutkimusta ja kehitystä ja malliinnovaatioita sekä parantamaan päätelinkkien hallintatasoa ja palvelutehokkuutta ottamalla käyttöön älykkäitä laitteita ja optimoimalla jakelureittejä.

kuluttajia rohkaistaan ​​käyttämään aktiivisesti oikeuksiaan sekä viestimään ja ratkaisemaan pikatoimituksen yhteydessä ilmeneviä ongelmia oikea-aikaisesti.