nachricht

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kürzlich veröffentlichte der verbraucherverband der stadt zhengzhou in der provinz henan die ergebnisse einer verbraucherumfrage zur expresszustellbranche. das zeigt die umfragedie zufriedenheitswerte von „drei anschlüssen und einer erweiterung“ liegen nahe beieinander.jitu express hat die niedrigste zufriedenheitsbewertung.mehr als die hälfte der umfrageteilnehmer hat etwas dagegender kurier liefert das paket ohne zustimmung aus,fast die hälfte der verbraucher sagte:es ist schwierig, eine expresszustellung an den sammelstellen zu finden

01.

die expressversandunternehmen, mit denen verbraucher am meisten kontakt haben, sind: sf express, zto, yto, yunda und jd.com.

insgesamt nahmen 17.053 personen an dieser umfrage teil, die 11.184 vollständige antwortstichproben umfasste.

das expressunternehmen, mit dem die umfrageteilnehmer am häufigsten kontakt haben, ist sf express, auf das 80 % der gesamten stichprobendaten entfallen. mehr als die hälfte der anderen expressunternehmen sind: zhongtong, yto, yunda und jd.com, auf die 60 % entfallen %, 58 %, 53 % bzw. 50 % der gesamten stichprobendaten.

02.

was verbraucher am meisten schätzen, ist die schnelle abholung und zustellung durch expresszustellunternehmen.

das expresszustellunternehmen mit der höchsten zufriedenheitsrate ist sf express, auf das 85 % der gesamten stichprobendaten entfallen, gefolgt von jd.com, auf das 55 % der gesamten stichprobendaten entfallen.

gründe, warum sie mit den leistungen des expressversands zufrieden sind:

die beliebteste wahl ist„express-abhol- und liefergeschwindigkeit“, 8940 personen, was 80 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

mehr als die hälfte der menschen entscheidet sich„expresszustellung ist sicher und garantiert“, was 61 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

wählen„der kurier nimmt proaktiv kontakt mit dem empfänger auf, ob er das paket an die tür liefern oder es an einer sammelstelle eines drittanbieters abgeben soll.“dies macht 48 % der gesamten stichprobendaten aus.

03.

der zufriedenheitsgrad von „drei links und eine lieferung“ liegt nahe beieinander, während jitu express den niedrigsten zufriedenheitsgrad aufweist. mehr als die hälfte der verbraucher sind besorgt darüber, dass kuriere pakete ohne zustimmung bei drittabholstellen abgeben.

zu den umfragedaten der unzufriedensten expressversandunternehmen:

3348 personen wählten „jitu“, die größte zahl, was 30 % der gesamten stichprobendaten ausmachte;

die zufriedenheitsumfragedaten von „three links and one express“ (zhongtong, yuantong, shentong und yunda) liegen relativ nahe beieinander.

unter den „unzufriedensten“ expressversandunternehmen machten zto und sto 24 % der gesamten stichprobendaten aus, die daten von yto machten 25 % der gesamten stichprobendaten aus und die daten von yunda machten 27 % der gesamten stichprobendaten aus.

die umfragedaten ergaben, dass keines der in dieser umfrage aufgeführten „anderen“ expresszustellunternehmen über „unbefriedigende“ daten in der nähe der „drei links und eine zustellung“ verfügte, was 27 % der gesamten stichprobendaten ausmachte.

die gründe, warum umfrageteilnehmer das express-lieferunternehmen wählen, mit dem sie am wenigsten zufrieden sind:

5742 personen haben gewählt„der kurier gibt die expresslieferung ohne zustimmung an eine abholstelle eines dritten ab.“, was 51 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

5240 personen haben gewählt„expresszustellung und -abholung sind langsam“, was 47 % der gesamten stichprobendaten ausmacht.

04.

es gibt viele probleme wie langsame lieferung, beschädigte verpackung und vorzeitiges logistik-feedback.

die häufigsten probleme, auf die umfrageteilnehmer stoßen, sind:

„langsame liefergeschwindigkeit“, diese daten machen 56 % der gesamten beispieldaten aus;

„beschädigte verpackung“, diese daten machen 52 % der gesamten probendaten aus;

„mangelndes zeitnahes logistik-feedback“ macht 45 % der gesamten stichprobendaten aus.

05.

fast die hälfte der befragten verbraucher gaben an, dass die sammelstellen überfüllt seien und es schwierig sei, eine expresszustellung zu finden.

unter denjenigen, die an der umfrage teilgenommen haben:

6.477 personen entschieden sich für die expresszustellung an einer drittabholstelle„akzeptabel, muss aber im voraus informiert werden“, was 58 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

geben sie es an einer sammelstelle eines drittanbieters ab„akzeptabel, die sammelstelle ist sehr praktisch“es gibt 2115 personen, was 19 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

498 befragte sagteninakzeptabelder expressversand erfolgt über eine drittanbieterplattform, die eine lieferung an ihre haustür erfordert und 4 % der gesamten probendaten ausmacht.

06.

fast die hälfte der verbraucher gab an, dass die sammelstellen überfüllt seien und es schwierig sei, eine expresszustellung zu finden.

eine untersuchung mithilfe einer sammelstelle eines drittanbieters ergab:

5525 umfrageteilnehmer sagten„expresslieferungen stapeln sich unordentlich, sodass sie schwer zu finden sind“, was etwa die hälfte der gesamten stichprobendaten oder 49 % ausmacht;

äußern„die expresslieferung ist beschädigt, verloren gegangen oder wurde versehentlich empfangen“es gibt 4192 personen, was 37 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

äußern„der empfangs- und abholprozess ist nicht standardisiert“, was 29 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

äußern"ich kenne den gebührenstandard nicht, es gibt eine „überstundengebühr“.'“, was 24 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

äußern"schlechte serviceeinstellung“, was 20 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

äußern"schäden an smart-express-schränken wirken sich auf die abholung und abholung aus“, was 10 % der gesamten stichprobendaten ausmacht;

nur 2.467 befragte gaben an, „keine probleme gehabt“ zu haben, was 22 % der gesamten stichprobendaten entspricht.

07.

mehr als 80 % der verbraucher unterstützen die anforderungen der „express delivery market management measures“ zur optimierung von expresslieferdiensten.

ab dem 1. märz 2024 werden die „express delivery market management measures“ offiziell umgesetzt. darunter wird eindeutig gefordert, dass die unbefugte nutzung von smart-express-boxen und express-lieferservice-stationen ohne zustimmung des benutzers einen verstoß gegen die vorschriften darstellt und mit einem verbot und einer geldstrafe von bis zu 30.000 yuan geahndet wird.

die untersuchung ergab:

9.114 umfrageteilnehmer äußerten „unterstützung“ für die bestimmungen der maßnahmen, was 82 % der gesamten stichprobendaten ausmachte;

1.375 befragte äußerten „keine unterstützung“, was 12 % der gesamten stichprobendaten ausmachte.

basierend auf dieser umfrage empfiehlt der zhengzhou consumers association:

fordern sie e-commerce-unternehmen und expressversandunternehmen auf, aktiv auf die anforderungen der „maßnahmen“ zu reagieren, das interne management zu stärken und geschäftsprozesse zu verbessern. insbesondere im lieferprozess sollte die lieferung streng nach den wünschen des nutzers erfolgen und vermieden werden, den empfang einer expresslieferung ohne zustimmung zu bestätigen oder intelligente expressboxen, express-servicestationen usw. für die lieferung zu verwenden. gleichzeitig wird ein benutzer-feedback-mechanismus eingerichtet, um verbraucherbeschwerden zeitnah zu sammeln und zu bearbeiten und die servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

es wird empfohlen, dass expresszustellunternehmen die technologieforschung und -entwicklung sowie modellinnovationen stärken und das managementniveau und die serviceeffizienz der endverbindungen durch die einführung intelligenter ausrüstung und die optimierung der vertriebswege verbessern.

verbraucher werden ermutigt, ihre rechte aktiv wahrzunehmen und probleme, die bei express-lieferdiensten auftreten, rechtzeitig zu kommunizieren und zu lösen.