notícias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

recentemente, a associação de consumidores da cidade de zhengzhou, província de henan, divulgou os resultados de uma pesquisa de avaliação de consumidores sobre o setor de entrega expressa. a pesquisa mostra queos níveis de satisfação de “três ligações e uma extensão” são próximos entre si.jitu express tem o menor índice de satisfação.mais da metade dos entrevistados se preocupamo correio entrega o pacote sem consentimento,quase metade dos consumidores disse:dificuldade em encontrar entrega expressa nos pontos de coleta

01.

as empresas de entrega expressa com as quais os consumidores têm mais contato são: sf express, zto, yto, yunda e jd.com.

um total de 17.053 pessoas participaram desta pesquisa, envolvendo 11.184 amostras de respostas completas.

a empresa expressa com a qual os entrevistados têm mais contato é a sf express, responsável por 80% do total de dados da amostra. mais da metade das outras empresas expressas são: zhongtong, yto, yunda e jd.com, respondendo por 60. %, 58%, 53% e 50% do total dos dados da amostra, respectivamente.

02.

o que os consumidores mais valorizam é ​​a rapidez na coleta e entrega das empresas de entrega expressa.

a empresa de entrega expressa com maior índice de satisfação é a sf express, responsável por 85% do total dos dados da amostra, seguida pela jd.com, responsável por 55% do total dos dados da amostra;

razões para estar satisfeito com os serviços da empresa de entrega expressa:

a escolha mais popular é“coleta expressa e velocidade de entrega”, 8.940 pessoas, representando 80% do total dos dados da amostra;

mais da metade das pessoas escolhe“a entrega expressa é segura e garantida”, representando 61% do total dos dados da amostra;

escolher“o mensageiro entra em contato proativamente com o destinatário para entregá-lo na porta ou colocá-lo em um ponto de coleta terceirizado.”representando 48% do total de dados da amostra.

03.

o nível de satisfação de “três links e uma entrega” é próximo, enquanto a jitu express apresenta o menor nível de satisfação. mais de metade dos consumidores estão preocupados com o facto de os transportadores colocarem encomendas em pontos de recolha de terceiros sem consentimento.

entre os dados da pesquisa das empresas de entrega expressa mais insatisfeitas:

3.348 pessoas escolheram “jitu”, o maior número, representando 30% do total dos dados da amostra;

os dados da pesquisa de satisfação de "three links and one express" (zhongtong, yuantong, shentong e yunda) são relativamente próximos.

entre as empresas de entrega expressa "mais insatisfeitas", zto e sto representaram 24% do total dos dados da amostra, os dados da yto representaram 25% do total dos dados da amostra e os dados da yunda representaram 27% do total dos dados da amostra.

os dados da pesquisa constataram que nenhuma das “outras” empresas de entrega expressa listadas nesta pesquisa apresentava dados “insatisfatórios” próximos aos “três links e uma entrega”, respondendo por 27% do total de dados da amostra.

as razões pelas quais os entrevistados escolhem a empresa de entrega expressa com a qual estão menos satisfeitos:

5.742 pessoas escolheram“o transportador coloca a entrega expressa em um ponto de coleta de terceiros sem consentimento.”, representando 51% do total dos dados da amostra;

5.240 pessoas escolheram“a entrega expressa e a coleta são lentas”, representando 47% do total dos dados da amostra.

04.

existem muitos problemas, como entrega lenta, embalagens danificadas e feedback logístico tardio.

os problemas mais comuns encontrados pelos entrevistados da pesquisa são:

“velocidade de entrega lenta”, esses dados representam 56% do total de dados da amostra;

“embalagem danificada”, este dado representa 52% do total de dados da amostra;

a “falta de feedback logístico oportuno” é responsável por 45% do total de dados da amostra.

05.

quase metade dos consumidores inquiridos afirmaram que os pontos de recolha estão sobrecarregados e é difícil encontrar entrega expresso.

entre aqueles que participaram da pesquisa:

6.477 pessoas optaram pela entrega expressa em ponto de coleta terceirizado“aceitável, mas deve ser informado com antecedência”, representando 58% do total dos dados da amostra;

deixe-o em um ponto de coleta terceirizado“aceitável, o ponto de coleta é muito conveniente”são 2.115 pessoas, representando 19% do total dos dados da amostra;

498 entrevistados disseraminaceitávela entrega expressa é realizada em plataforma terceirizada, que exige entrega na sua porta, representando 4% do total de dados da amostra.

06.

quase metade dos consumidores afirmou que os pontos de recolha estão desordenados e é difícil encontrar entrega expresso.

uma investigação usando um ponto de coleta de terceiros encontrou:

5.525 entrevistados disseram“a entrega expressa está empilhada de forma desordenada, dificultando sua localização”, representando cerca de metade do total dos dados da amostra, ou 49%;

expressar"a entrega expressa está danificada, perdida ou recebida por engano"são 4.192 pessoas, representando 37% do total dos dados da amostra;

expressar“processo irregular de entrega e coleta”, representando 29% do total dos dados da amostra;

expressar"não conheço o padrão de cobrança, existe uma 'taxa de horas extras''", representando 24% do total dos dados da amostra;

expressar"atitude de serviço ruim”, representando 20% do total dos dados da amostra;

expressar"danos em armários expressos inteligentes afetam a coleta e retirada”, representando 10% do total dos dados da amostra;

apenas 2.467 entrevistados disseram que “não tiveram problemas”, representando 22% do total dos dados da amostra.

07.

mais de 80% dos consumidores apoiam os requisitos das "medidas de gestão do mercado de entrega expressa" para otimizar os serviços de entrega expressa.

a partir de 1º de março de 2024, as “medidas de gestão do mercado de entrega expressa” serão oficialmente implementadas. entre eles, é claramente exigido que o uso não autorizado de caixas expressas inteligentes e estações de serviço de entrega expressa sem o consentimento do usuário seja uma violação dos regulamentos e será proibido e multado em até 30.000 yuans.

a investigação descobriu:

9.114 entrevistados expressaram “apoio” às disposições das medidas, representando 82% do total dos dados da amostra;

1.375 entrevistados expressaram “nenhum apoio”, representando 12% do total dos dados da amostra.

com base nesta pesquisa, a associação de consumidores de zhengzhou recomenda:

apelar às empresas de comércio eletrónico e às empresas de entrega expresso para que respondam ativamente aos requisitos das "medidas", reforcem a gestão interna e melhorem os processos empresariais. principalmente no processo de entrega, a entrega deve ser realizada estritamente de acordo com a vontade do usuário, evitando a confirmação do recebimento da entrega expressa sem consentimento ou utilizando caixas expressas inteligentes, postos de atendimento expresso, etc. ao mesmo tempo, é estabelecido um mecanismo de feedback dos utilizadores para recolher e tratar as reclamações dos consumidores em tempo útil e melhorar continuamente a qualidade do serviço.

recomenda-se que as empresas de entrega expresso reforcem a investigação e desenvolvimento tecnológico e a inovação de modelos, e melhorem o nível de gestão e a eficiência do serviço das ligações finais, introduzindo equipamentos inteligentes e optimizando as rotas de distribuição.

os consumidores são incentivados a exercer ativamente os seus direitos e a comunicar e resolver problemas que surjam durante os serviços de entrega expresso em tempo útil.