2024-09-12
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최근 허난성 정저우시 소비자협회는 택배산업에 대한 소비자 평가 조사 결과를 발표했다. 설문 조사에 따르면'3개의 연결과 1개의 확장'의 만족도는 서로 비슷합니다.jitu express는 만족도가 가장 낮습니다.설문조사 응답자의 절반 이상이 다음과 같은 생각을 갖고 있습니다.택배기사가 동의 없이 물건을 배달한 경우,소비자의 거의 절반이 이렇게 말했습니다.화물 수집 지점에서 특급 배송을 찾기가 어렵습니다.
01.
소비자가 가장 많이 접촉하는 특급 배송 회사는 sf express, zto, yto, yunda 및 jd.com입니다.
이번 설문조사에는 총 17,053명이 참여했으며, 11,184개의 완전 응답 샘플이 포함되었습니다.
설문조사 응답자들이 가장 많이 접촉하는 택배회사는 전체 표본 데이터의 80%를 차지하는 sf express입니다. 나머지 택배회사의 절반 이상은 zhongtong, yto, yunda 및 jd.com으로 60%를 차지합니다. 전체 샘플 데이터의 각각 %, 58%, 53%, 50%입니다.
02.
소비자가 가장 중요하게 생각하는 것은 특급배송업체의 수거 및 배송 속도이다.
만족도가 가장 높은 택배회사는 sf express로 전체 샘플 데이터의 85%를 차지했으며, jd.com이 전체 샘플 데이터의 55%를 차지했습니다.
특급배송업체의 서비스에 만족하는 이유:
가장 인기있는 선택은“특급 수거 및 배송 속도”, 8940 명, 전체 샘플 데이터의 80 %를 차지합니다.
절반 이상의 사람들이 선택합니다.“특급 배송은 안전하고 보장됩니다”, 전체 샘플 데이터의 61%를 차지합니다.
선택하다"택배사가 수령인에게 문앞까지 배달할지, 제3자 수거 장소에 맡길지 적극적으로 연락합니다."전체 샘플 데이터의 48%를 차지합니다.
03.
'3링크 1배송' 만족도는 거의 근접한 반면, 지투익스프레스는 만족도가 가장 낮다.. 소비자의 절반 이상이 동의 없이 제3자 수거 지점에 패키지를 배치하는 배송업체에 대해 우려하고 있습니다.
가장 불만족스러운 특급 배송 회사의 설문 조사 데이터 중:
3348명이 'jitu'를 가장 많이 선택해 전체 샘플 데이터의 30%를 차지했다.
'3개 링크와 1개 급행'(zhongtong, yuantong, shentong, yunda)의 만족도 조사 데이터는 비교적 비슷합니다.
'가장 불만족'인 택배업체 중 zto와 sto는 전체 샘플 데이터의 24%를 차지했고, yto의 데이터는 전체 샘플 데이터의 25%를 차지했으며, yunda의 데이터는 전체 샘플 데이터의 27%를 차지했다.
설문조사 데이터에 따르면, 이번 설문조사에 나열된 '다른' 특급 배송 회사 중 '3개의 링크와 1개의 배송'에 가까운 '불만족스러운' 데이터가 없는 것으로 나타났습니다. 이는 전체 샘플 데이터의 27%를 차지합니다.
설문조사 응답자들이 가장 만족도가 낮은 택배 회사를 선택한 이유는 다음과 같습니다.
5742명이 선택했습니다"택배사가 동의 없이 제3자 픽업 장소에 신속 배송을 맡깁니다.", 전체 샘플 데이터의 51%를 차지합니다.
5240명이 선택했습니다“특급배송과 픽업이 느리네요”, 전체 샘플 데이터의 47%를 차지합니다.
04.
느린 배송, 손상된 포장, 시기적절한 물류 피드백 등 많은 문제가 있습니다.
설문 조사 응답자들이 겪는 가장 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
"느린 배송 속도", 이 데이터는 전체 샘플 데이터의 56%를 차지합니다.
"손상된 포장", 이 데이터는 전체 샘플 데이터의 52%를 차지합니다.
"적시의 물류 피드백 부족"은 전체 샘플 데이터의 45%를 차지합니다.
05.
설문 조사에 참여한 소비자 중 거의 절반이 집하점이 복잡하고 빠른 배송을 찾기가 어렵다고 말했습니다.
설문조사에 참여해주신 분들 중:
6,477명이 제3자 화물 취급소 특급 배송을 선택했습니다.“허용되지만 사전에 알려야 합니다.”, 전체 샘플 데이터의 58%를 차지합니다.
제3자 수집 장소에 맡기세요.“허용됩니다. 수집 지점이 매우 편리합니다.”총 표본 데이터의 19%를 차지하는 2115명이 있습니다.
498명의 응답자가 이렇게 말했습니다.받아들일 수 없는특급 배송은 제3자 플랫폼을 통해 이루어지며, 이는 전체 샘플 데이터의 4%를 차지하며 문앞까지 배송되어야 합니다.
06.
소비자의 거의 절반이 집결지가 어수선하고 빠른 배송을 찾기가 어렵다고 말했습니다.
제3자 수집 지점을 사용한 조사 결과 다음이 발견되었습니다.
5525명의 설문조사 응답자가 말했습니다."특급배송이 지저분하게 쌓여있어 찾기가 어렵습니다.", 전체 샘플 데이터의 약 절반, 즉 49%를 차지합니다.
표현하다"특급 배송이 손상, 분실 또는 실수로 수령되었습니다."총 표본 데이터의 37%를 차지하는 4,192명이 있습니다.
표현하다“불규칙한 배송 및 픽업 프로세스”, 전체 샘플 데이터의 29%를 차지합니다.
표현하다"과금기준은 모르겠지만 '초과수당'이 있어요''는 전체 샘플 데이터의 24%를 차지합니다.
표현하다"서비스 태도가 좋지 않음”, 전체 샘플 데이터의 20%를 차지합니다.
표현하다"스마트 익스프레스 캐비닛 손상으로 인해 수거 및 픽업에 영향을 받음”는 전체 샘플 데이터의 10%를 차지합니다.
'문제가 없다'고 답한 응답자는 2,467명에 불과해 전체 표본 데이터의 22%를 차지했다.
07.
소비자의 80% 이상이 특급배송 서비스를 최적화하기 위한 '특급배송 시장 관리 대책'의 요구사항을 지지합니다.
2024년 3월 1일부터 '특급배송 시장관리대책'이 정식 시행됩니다. 이 중 스마트 택배박스와 택배 서비스 스테이션을 사용자의 동의 없이 무단으로 사용하는 것은 규정 위반으로 금지되며 최대 3만 위안의 벌금이 부과될 것을 분명히 요구하고 있다.
조사 결과:
9,114명의 설문조사 응답자가 법안 조항에 대해 '지지'를 표명했는데, 이는 전체 표본 데이터의 82%를 차지합니다.
'지지하지 않는다'는 응답자는 1,375명으로 전체 표본 데이터의 12%에 해당한다.
이 설문 조사를 바탕으로 정저우 소비자 협회는 다음을 권장합니다.
전자상거래업체와 특송업체에 '대책' 요구사항에 적극적으로 대응하고 내부 관리를 강화하며 업무 프로세스를 개선할 것을 촉구한다. 특히, 배송과정에서는 이용자의 의사에 따라 배송을 엄격히 진행하여야 하며, 동의 없이 택배수령 확인을 하거나 스마트택배, 택배주유소 등을 이용한 배송을 지양해야 합니다. 동시에, 소비자 불만 사항을 적시에 수집 및 처리하고 서비스 품질을 지속적으로 개선하기 위해 사용자 피드백 메커니즘을 구축합니다.
특급 배송 회사는 기술 연구 개발과 모델 혁신을 강화하고 지능형 장비를 도입하고 유통 경로를 최적화하여 엔드 링크의 관리 수준과 서비스 효율성을 향상시키는 것이 좋습니다.
소비자는 자신의 권리를 적극적으로 행사하고, 특급배송 서비스 중 발생하는 문제를 적시에 소통하고 해결하도록 권장됩니다.
