समाचारं

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

अद्यैव हेनान्-प्रान्तस्य झेङ्गझौ-नगरस्य उपभोक्तृसङ्घः एक्स्प्रेस्-वितरण-उद्योगस्य उपभोक्तृमूल्यांकनसर्वक्षणस्य परिणामान् प्रकाशितवान् । सर्वेक्षणेन तत् दृश्यते“त्रयः संयोगाः एकः विस्तारः च” इति सन्तुष्टिस्तराः परस्परं समीपे एव सन्ति ।जितु एक्स्प्रेस् इत्यस्य सन्तुष्टिः सर्वाधिकं न्यूना अस्ति ।सर्वेक्षणस्य आर्धाधिकाः जनाः मन्यन्तेकूरियरः सहमतिम् विना पुटं वितरति,उपभोक्तृणां प्रायः अर्धभागः अवदन् यत्,संग्रहणस्थानेषु द्रुतप्रसवस्य अन्वेषणं कठिनम्

01.

उपभोक्तृणां येषां सह एक्सप्रेस् डिलिवरी कम्पनीनां सम्पर्कः अधिकः भवति ते सन्ति : sf express, zto, yto, yunda, jd.com च ।

अस्मिन् सर्वेक्षणे कुलम् १७,०५३ जनाः भागं गृहीतवन्तः, येषु ११,१८४ पूर्णप्रतिसादनमूनानि सम्मिलिताः आसन् ।

सर्वेक्षणस्य उत्तरदातृणां यस्य एक्स्प्रेस् कम्पनीयाः सर्वाधिकं सम्पर्कः अस्ति सः एस एफ एक्स्प्रेस् अस्ति, यस्याः कुलनमूनादत्तांशस्य ८०% भागः अस्ति: झोङ्गटोङ्ग, वाईटीओ, युण्डा, तथा जेडी डॉट कॉम, ६०% भागः अस्ति कुल नमूनादत्तांशस्य क्रमशः %, ५८%, ५३%, ५०% च ।

02.

उपभोक्तारः यत् अधिकं मूल्यं ददति तत् द्रुतवितरणकम्पनीभिः संग्रहणस्य वितरणस्य च गतिः ।

सर्वाधिकं सन्तुष्टिदरेण सह एक्स्प्रेस् वितरणकम्पनी sf express अस्ति, यस्याः कुलनमूनादत्तांशस्य ८५% भागः अस्ति, तदनन्तरं jd.com इति कुलनमूनादत्तांशस्य ५५% भागः अस्ति;

एक्स्प्रेस् डिलिवरी कम्पनीयाः सेवासु सन्तुष्टतायाः कारणानि : १.

सर्वाधिकं लोकप्रियः विकल्पः अस्ति“एक्सप्रेस् संग्रहणं वितरणं च वेगः” २., ८९४० जनाः, कुलनमूनादत्तांशस्य ८०% भागं भवन्ति;

अर्धाधिकाः जनाः चयनं कुर्वन्ति“एक्स्प्रेस् डिलिवरी सुरक्षिता गारण्टीकृता च”, कुलनमूनादत्तांशस्य ६१% भागं भवति;

चिनोतु"कूरियरः सक्रियरूपेण प्राप्तकर्तुः सम्पर्कं करोति यत् द्वारे वितरितुं वा तृतीयपक्षस्य संग्रहस्थाने स्थापयितुं वा।"कुल नमूनादत्तांशस्य ४८% भागः भवति ।

03.

"त्रयः लिङ्क् एकः च वितरणः" इति सन्तुष्टिस्तरः समीपे अस्ति, यदा तु जितु एक्स्प्रेस् इत्यस्य सन्तुष्टिस्तरः न्यूनतमः अस्ति. उपभोक्तृणां अर्धाधिकाः चिन्तिताः सन्ति यत् कूरियराः तृतीयपक्षस्य संग्रहणस्थानेषु सहमतिम् विना संकुलं स्थापयन्ति।

अत्यन्तं असन्तुष्टानां द्रुतवितरणकम्पनीनां सर्वेक्षणदत्तांशेषु : १.

३३४८ जनाः "जितु" इति सर्वाधिकं संख्यां चयनं कृतवन्तः, यत् कुलनमूनादत्तांशस्य ३०% भागं भवति;

"त्रयः लिङ्क्स् तथा एकः एक्स्प्रेस्" (झोङ्गटोङ्ग्, युआन्टोङ्ग्, शेन्टोङ्ग्, युण्डा च) इत्यस्य सन्तुष्टिसर्वक्षणदत्तांशः तुल्यकालिकरूपेण निकटः अस्ति ।

"अत्यन्तं असन्तुष्टानां" एक्स्प्रेस् वितरणकम्पनीनां मध्ये जेडटीओ तथा एसटीओ इत्येतयोः कुलनमूनादत्तांशस्य २४% भागः, वाईटीओ इत्यस्य आँकडानां कुलनमूनादत्तांशस्य २५% भागः, युण्डा इत्यस्य आँकडानां कुलनमूनादत्तांशस्य २७% भागः च आसीत्

सर्वेक्षणदत्तांशैः ज्ञातं यत् अस्मिन् सर्वेक्षणे सूचीकृतानां "अन्य" द्रुतवितरणकम्पनीनां कस्यापि "त्रयः लिङ्काः एकः वितरणः च" समीपे "असन्तोषजनकः" आँकडा नास्ति, यत् कुलनमूनादत्तांशस्य २७% भागः अस्ति

सर्वेक्षणस्य उत्तरदातारः यस्मात् कारणात् एक्स्प्रेस् डिलिवरी कम्पनीं चयनं कुर्वन्ति यस्मात् ते न्यूनतया सन्तुष्टाः सन्ति:

५७४२ जनाः चयनं कृतवन्तः"कूरियरः शीघ्रं वितरणं तृतीयपक्षस्य संग्रहस्थाने सहमतिम् विना स्थापयति।", कुल नमूनादत्तांशस्य ५१% भागः भवति;

५२४० जनाः चयनं कृतवन्तः“एक्सप्रेस् वितरणं संग्रहणं च मन्दं भवति”, कुल नमूनादत्तांशस्य ४७% भागः अस्ति ।

04.

मन्दप्रसवः, क्षतिग्रस्तपैकेजिंग्, असमयः रसदप्रतिक्रिया च इत्यादीनि बहवः समस्याः सन्ति ।

सर्वेक्षणप्रतिवादिनां सम्मुखीभवन्ति सर्वाधिकसामान्यसमस्याः सन्ति- १.

"मन्दप्रसववेगः", एषः दत्तांशः कुलनमूनादत्तांशस्य ५६% भागं धारयति;

"क्षतिग्रस्तपैकेजिंग्", एषः दत्तांशः कुलनमूनादत्तांशस्य ५२% भागं धारयति;

"समये रसदप्रतिक्रियायाः अभावः" कुलनमूनादत्तांशस्य ४५% भागः अस्ति ।

05.

सर्वेक्षणं कृतेषु उपभोक्तृणां प्रायः आर्धं भागं संग्रहणस्थानानि अव्यवस्थितानि सन्ति, अतः द्रुतवितरणं प्राप्तुं कठिनम् इति अवदन् ।

सर्वेक्षणे भागं गृहीतवन्तः तेषु : १.

तृतीयपक्षस्य संग्रहणस्थाने ६,४७७ जनाः द्रुतवितरणं चयनं कृतवन्तः“स्वीकार्यं किन्तु पूर्वमेव सूचितव्यम्”, कुल नमूनादत्तांशस्य ५८% भागः भवति;

तृतीयपक्षस्य संग्रहस्थाने त्यजन्तु“स्वीकार्यं, संग्रहबिन्दुः अतीव सुलभः” इति ।अत्र २११५ जनाः सन्ति, येषु कुलनमूनादत्तांशस्य १९% भागः अस्ति;

४९८ जनाः अवदन्अग्राह्यम्एक्स्प्रेस् वितरणं तृतीयपक्षस्य मञ्चे स्थापितं भवति, यस्य कृते भवतः द्वारे वितरणस्य आवश्यकता भवति, यत् कुलनमूनादत्तांशस्य ४% भागं भवति ।

06.

प्रायः अर्धं उपभोक्तारः अवदन् यत् संग्रहणस्थानानि अव्यवस्थितानि सन्ति, अतः द्रुतवितरणं प्राप्तुं कठिनम् अस्ति ।

तृतीयपक्षस्य संग्रहबिन्दुस्य उपयोगेन कृते अन्वेषणे ज्ञातं यत् -

५५२५ सर्वेक्षणप्रतिवादिनः अवदन्"द्रुतप्रसवः अव्यवस्थितरूपेण सञ्चितः भवति, येन तस्य अन्वेषणं दुष्करं भवति"।, कुलनमूनादत्तांशस्य प्रायः आर्धं भागं, अथवा ४९%;

व्यक्त"एक्स्प्रेस् प्रसवः क्षतिग्रस्तः, नष्टः, भ्रान्त्या वा प्राप्तः"।अत्र ४१९२ जनाः सन्ति, येषु कुलनमूनादत्तांशस्य ३७% भागः अस्ति;

व्यक्त“ग्राहक-उद्धरण-प्रक्रिया न मानकीकृता” ।, कुल नमूनादत्तांशस्य २९% भागं भवति;

व्यक्त"अहं चार्जिंग मानकं न जानामि, तत्र 'अतिरिक्तसमयशुल्कम्' अस्ति।'", कुल नमूनादत्तांशस्य २४% भागः भवति;

व्यक्त"सेवायाः दुर्भावः मनोवृत्तिः”, कुल नमूनादत्तांशस्य २०% भागः भवति;

व्यक्त"स्मार्ट एक्स्प्रेस् कैबिनेटस्य क्षतिः संग्रहणं, पिकअपं च प्रभावितं करोति”, कुल नमूनादत्तांशस्य १०% भागः भवति;

केवलं २,४६७ उत्तरदातारः अवदन् यत् तेषां “कोऽपि समस्या नास्ति”, कुल नमूनादत्तांशस्य २२% भागः ।

07.

80% तः अधिकाः उपभोक्तारः एक्स्प्रेस् वितरणसेवानां अनुकूलनार्थं "एक्सप्रेस् डिलिवरी मार्केट् मैनेजमेंट मेजर्स्" इत्यस्य आवश्यकतानां समर्थनं कुर्वन्ति ।

२०२४ तमस्य वर्षस्य मार्चमासस्य १ दिनाङ्कात् आरभ्य "एक्स्प्रेस् डिलिवरी मार्केट् मैनेजमेंट मेजर्स्" आधिकारिकरूपेण कार्यान्विताः भविष्यन्ति । तेषु स्पष्टतया अपेक्षितं यत् उपयोक्तुः सहमतिम् विना स्मार्ट-एक्सप्रेस्-पेटिकानां, एक्स्प्रेस्-वितरण-सेवा-स्थानकानां च अनधिकृत-उपयोगः नियमानाम् उल्लङ्घनम् अस्ति, तस्य प्रतिबन्धः, ३०,००० युआन्-पर्यन्तं दण्डः च भविष्यति

अन्वेषणेन ज्ञातं यत्-

९,११४ सर्वेक्षणप्रतिवादिनां उपायानां प्रावधानानाम् “समर्थनं” प्रकटितम्, यत् कुलनमूनादत्तांशस्य ८२% भागः अस्ति;

१,३७५ उत्तरदातारः "समर्थनं नास्ति" इति व्यक्तवन्तः, कुल नमूनादत्तांशस्य १२% भागः ।

अस्य सर्वेक्षणस्य आधारेण झेङ्गझौ उपभोक्तृसङ्घः अनुशंसति यत् -

ई-वाणिज्य-कम्पनीभ्यः, एक्स्प्रेस्-वितरण-कम्पनीभ्यः च आह्वानं कुर्वन्तु यत् ते "उपायानां" आवश्यकतानां सक्रियरूपेण प्रतिक्रियां ददतु, आन्तरिक-प्रबन्धनं सुदृढं कुर्वन्तु, व्यावसायिक-प्रक्रियासु सुधारं कुर्वन्तु च। विशेषतः वितरणप्रक्रियायां प्रसवः उपयोक्तुः इच्छानुसारं सख्तीपूर्वकं करणीयम्, तथा च सहमतिः विना द्रुतवितरणस्य प्राप्तेः पुष्टिं कर्तुं वा वितरणार्थं स्मार्ट-एक्सप्रेस्-बॉक्स्, एक्स्प्रेस्-सेवा-स्थानकानाम् इत्यादीनां उपयोगं परिहरितव्यम् तस्मिन् एव काले उपभोक्तृशिकायतां समये संग्रहीतुं निबन्धयितुं च सेवागुणवत्तायां निरन्तरं सुधारं कर्तुं उपयोक्तृप्रतिक्रियातन्त्रं स्थापितं भवति

अनुशंसितं यत् एक्स्प्रेस् वितरणकम्पनयः प्रौद्योगिकीसंशोधनविकासं च आदर्शनवाचारं च सुदृढां कुर्वन्तु, तथा च बुद्धिमान् उपकरणानां परिचयं कृत्वा वितरणमार्गानां अनुकूलनं कृत्वा अन्त्यलिङ्कानां प्रबन्धनस्तरं सेवादक्षतां च सुधारयन्तु।

उपभोक्तृभ्यः प्रोत्साहितं भवति यत् ते स्वअधिकारस्य सक्रियरूपेण प्रयोगं कुर्वन्तु तथा च द्रुतवितरणसेवानां समये उत्पद्यमानानां समस्यानां संवादं कर्तुं समाधानं च समये एव कुर्वन्ति।