coge algo y luego devuélvelo, ¿por qué las promociones del comercio electrónico siempre cometen errores?
2024-09-11
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recientemente, una pequeña tienda con sólo 6 personas en una ciudad del condado vendió más de 70 millones de yuanes en productos con un descuento del 40% al 50% del precio de compra en sólo 20 minutos porque el operador de comercio electrónico fijó el precio de venta del producto equivocado. la pérdida ascendió a 30 millones de yuanes. actualmente, las marcas relevantes han decidido brindar un apoyo especial a la tienda para compensar a los consumidores afectados. la tienda también espera que el cliente pueda aceptar gestionar el procedimiento de reembolso.
este incidente no es único. anteriormente, una empresa marcó por error una caja de agua con gas con un precio original de 79 yuanes como 3,5 yuanes, lo que provocó un aumento de 300.000 ventas de agua con gas y una pérdida de más de 2 millones de yuanes. la sala de transmisión oficial en vivo de una marca cambió; el precio original del agua con gas a 3,5 yuanes debido a un error de un empleado. una caja de toallas de papel con un precio de 56,9 yuanes se fijó por error en 10 yuanes por 6 cajas, lo que resultó en una pérdida de más de 10 millones de yuanes... este tipo de incidentes ocurren. con frecuencia, y hay muchas razones. la causa directa son los errores del operador. lo desconcertante es que la fijación de precios debe ser clara, entonces ¿por qué algunas tiendas cometen errores con frecuencia a este respecto?
con el auge de la transmisión en vivo, la competencia entre plataformas se ha vuelto cada vez más feroz. para atraer consumidores, las principales plataformas de comercio electrónico han lanzado una variedad de actividades, como descuentos completos, descuentos, beneficios para miembros y otras actividades. descuentos más descuentos, cupones llenos de cupones y varias reglas de actividades complejas, como obsequios completos y completos. los operadores deben dominar varias reglas preferenciales para evitar errores de configuración. sin embargo, debido a la alta presión laboral y las complejas reglas de actividad, también aumentan las oportunidades para que los operadores cometan errores. se puede decir que la gran variedad, las actividades promocionales extremadamente frecuentes y las reglas complicadas de las plataformas de comercio electrónico son una razón importante para cometer errores.
es lógico que las promociones de la plataforma de comercio electrónico proporcionen beneficios a los consumidores, ganancias a las tiendas y tráfico a la plataforma. sin embargo, si las reglas de promoción son demasiado engorrosas y complicadas, no solo aumentará la carga de trabajo de la tienda y aumentará los riesgos operativos, sino que también confundirá a los consumidores y les impedirá ver diversas ofertas. desde esta perspectiva, las promociones de comercio electrónico deben tener menos rutinas y las reglas de la plataforma deben simplificarse.
en los últimos años, las actividades de promoción del comercio electrónico han ido aumentando, pero los resultados están disminuyendo. en este sentido, las plataformas de comercio electrónico deben darse cuenta de que los consumidores realizan pedidos no sólo en función del precio, sino también de la calidad de los productos y la sinceridad de la plataforma.
las plataformas deben revisar su propia configuración de reglas, optimizar el proceso de actividades promocionales, reducir rutinas innecesarias y presentar reglas de actividad simples, claras y claras a comerciantes y consumidores. si bien los comerciantes cumplen con las reglas de la plataforma, también deben enviar opiniones y sugerencias razonables a la plataforma, mejorar continuamente las capacidades integrales del personal operativo y reducir los errores promocionales. los departamentos de supervisión y gestión del mercado deben formular regulaciones y estándares relevantes para estandarizar el orden de operación de las plataformas de comercio electrónico y mantener un entorno de mercado saludable y ordenado.
construir un ecosistema de comercio electrónico saludable, ordenado y creíble requiere una gobernanza multipartidaria, de modo que los consumidores y comerciantes puedan disfrutar de los dividendos de la economía digital en un entorno justo y transparente.
(autor xia xianqing), título original "las promociones de comercio electrónico deben simplificar la complejidad"
fuente: diario económico
