schnappen sie sich etwas und geben sie es dann zurück. warum machen e-commerce-werbeaktionen immer fehler?
2024-09-11
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kürzlich verkaufte ein kleiner laden mit nur 6 mitarbeitern in einer kreisstadt waren im wert von über 70 millionen yuan zu 40 % bis 50 % rabatt auf den kaufpreis in nur 20 minuten, weil der e-commerce-betreiber den falschen produktverkaufspreis festgelegt hatte der verlust belief sich auf bis zu 30 millionen yuan. derzeit haben die entsprechenden marken beschlossen, das geschäft besonders zu unterstützen, um betroffene verbraucher zu entschädigen. das geschäft hofft auch, dass der besteller sich bereit erklären kann, das rückerstattungsverfahren zu übernehmen.
dieser vorfall ist kein einzelfall. zuvor markierte ein unternehmen fälschlicherweise eine schachtel mineralwasser mit einem originalpreis von 79 yuan als 3,5 yuan, was zu einem anstieg von 300.000 verkäufen des mineralwassers und einem verlust von mehr als 2 millionen yuan führte der ursprüngliche preis für mineralwasser wurde aufgrund eines fehlers eines mitarbeiters auf 3,5 yuan angehoben. eine schachtel papierhandtücher zum preis von 56,9 yuan wurde fälschlicherweise auf 10 yuan für 6 schachteln festgelegt, was zu einem verlust von mehr als 10 millionen yuan führte … solche vorfälle passieren häufig, und es gibt viele gründe: bedienerfehler. das rätselhafte ist, dass die preisfestlegung klar sein sollte. warum machen einige geschäfte in dieser hinsicht häufig fehler?
mit der verbreitung von live-streaming ist der wettbewerb zwischen den plattformen immer härter geworden. um verbraucher anzulocken, haben große e-commerce-plattformen eine vielzahl von aktivitäten wie vollrabatte, rabatte, mitgliedervorteile und andere aktivitäten wie rabatte plus rabatte, mit coupons gestapelte gutscheine und verschiedene komplexe aktivitätsregeln wie vollgeschenke und vollrabatte eingeführt um fehler bei der festlegung zu vermeiden, müssen betreiber verschiedene vorzugsregeln beherrschen. aufgrund des hohen arbeitsdrucks und der komplexen tätigkeitsregeln erhöhen sich jedoch auch die fehlermöglichkeiten für bediener. man kann sagen, dass die große vielfalt, die extrem häufigen werbeaktivitäten und die komplizierten regeln von e-commerce-plattformen ein wichtiger grund für fehler sind.
es liegt auf der hand, dass werbeaktionen für e-commerce-plattformen den verbrauchern vorteile, den geschäften gewinne und den verkehr auf der plattform bringen sollen. wenn die aktionsregeln jedoch zu umständlich und kompliziert sind, erhöht dies nicht nur die arbeitsbelastung des ladens und erhöht die betriebsrisiken, sondern führt auch zu verwirrung bei den verbrauchern und schreckt sie davon ab, verschiedene angebote zu sehen. aus dieser perspektive müssen e-commerce-werbeaktionen weniger routinen aufweisen und die plattformregeln vereinfacht werden.
in den letzten jahren haben die aktivitäten zur e-commerce-werbung zugenommen, die ergebnisse sind jedoch rückläufig. in diesem zusammenhang sollten e-commerce-plattformen erkennen, dass verbraucher ihre bestellungen nicht nur auf der grundlage des preises tätigen, sondern auch auf der grundlage der qualität der waren und der aufrichtigkeit der plattform.
plattformen sollten ihre eigenen regeleinstellungen überprüfen, den prozess der werbeaktivitäten optimieren, unnötige routinen reduzieren und händlern und verbrauchern einfache, klare und klare aktivitätsregeln präsentieren. während sich händler an die plattformregeln halten, müssen sie auch angemessene meinungen und vorschläge an die plattform zurückmelden, die umfassenden fähigkeiten des betriebspersonals kontinuierlich verbessern und werbefehler reduzieren. marktüberwachungs- und managementabteilungen sollten relevante vorschriften und standards formulieren, um die betriebsreihenfolge von e-commerce-plattformen zu standardisieren und ein gesundes und geordnetes marktumfeld aufrechtzuerhalten.
der aufbau eines gesunden, geordneten und glaubwürdigen e-commerce-ökosystems erfordert eine mehrparteien-governance, damit verbraucher und händler die vorteile der digitalen wirtschaft in einem fairen und transparenten umfeld genießen können.
(autor xia xianqing), originaltitel „e-commerce-werbung muss die komplexität vereinfachen“
quelle: economic daily
