prenez quelque chose puis rendez-le, pourquoi les promotions e-commerce font-elles toujours des erreurs ?
2024-09-11
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récemment, un petit magasin de seulement 6 personnes dans un chef-lieu a vendu plus de 70 millions de yuans de marchandises à un prix de 40 à 50 % inférieur au prix d'achat en seulement 20 minutes parce que l'opérateur de commerce électronique avait fixé le mauvais prix de vente des produits. la perte s'élevait à 30 millions de yuans. à l'heure actuelle, les marques concernées ont décidé d'apporter un soutien spécial aux magasins afin d'indemniser les consommateurs concernés. le magasin espère également que le client pourra accepter de gérer la procédure de remboursement.
cet incident n'est pas unique. auparavant, une entreprise avait marqué par erreur une boîte d'eau gazeuse dont le prix initial était de 79 yuans comme 3,5 yuans, ce qui avait entraîné une augmentation de 300 000 ventes d'eau gazeuse et une perte de plus de 2 millions de yuans. la salle de diffusion en direct officielle d'une marque avait été modifiée ; le prix initial de l'eau gazeuse à 3,5 yuans en raison d'une erreur d'un employé. une boîte de serviettes en papier au prix de 56,9 yuans a été fixée par erreur à 10 yuans pour 6 boîtes, entraînant une perte de plus de 10 millions de yuans... de tels incidents se produisent. fréquemment, et il existe de nombreuses raisons. la cause directe est les erreurs de l’opérateur. ce qui est curieux, c'est que la fixation des prix doit être claire, alors pourquoi certains magasins commettent-ils fréquemment des erreurs à cet égard ?
avec l’essor du streaming en direct, la concurrence entre les plateformes est devenue de plus en plus féroce. afin d'attirer les consommateurs, les principales plateformes de commerce électronique ont lancé une variété d'activités telles que des remises complètes, des remises, des avantages pour les membres et d'autres activités. des réductions plus des réductions, des coupons empilés avec des coupons et diverses règles d'activité complexes telles que des cadeaux complets et des cadeaux complets. les opérateurs doivent maîtriser diverses règles préférentielles pour éviter les erreurs de configuration. cependant, en raison de la pression de travail élevée et des règles d’activité complexes, les risques d’erreurs pour les opérateurs augmentent également. on peut dire que la grande diversité des activités promotionnelles extrêmement fréquentes et les règles complexes des plateformes de commerce électronique sont une cause importante d’erreurs.
il va de soi que les promotions sur les plateformes de commerce électronique doivent apporter des avantages aux consommateurs, des bénéfices aux magasins et du trafic vers la plateforme. toutefois, si les règles de promotion sont trop lourdes et compliquées, cela non seulement augmentera la charge de travail du magasin et augmentera les risques opérationnels, mais rendra également les consommateurs confus et retarderont la visualisation des différentes offres. de ce point de vue, les promotions du commerce électronique doivent avoir moins de routines et les règles de la plateforme doivent être simplifiées.
ces dernières années, les activités de promotion du commerce électronique se sont multipliées, mais les résultats ont diminué. à cet égard, les plateformes de commerce électronique doivent comprendre que les consommateurs passent des commandes non seulement en fonction du prix, mais également en fonction de la qualité des produits et de la sincérité de la plateforme.
les plateformes devraient revoir leurs propres paramètres de règles, optimiser le processus des activités promotionnelles, réduire les routines inutiles et présenter des règles d'activité simples, claires et claires aux commerçants et aux consommateurs. tout en respectant les règles de la plateforme, les commerçants doivent également faire part d'opinions et de suggestions raisonnables à la plateforme, améliorer continuellement les capacités globales du personnel d'exploitation et réduire les erreurs promotionnelles. les départements de surveillance et de gestion du marché devraient formuler des réglementations et des normes pertinentes pour normaliser l'ordre de fonctionnement des plateformes de commerce électronique et maintenir un environnement de marché sain et ordonné.
construire un écosystème de commerce électronique sain, ordonné et crédible nécessite une gouvernance multipartite, afin que les consommateurs et les commerçants puissent profiter des dividendes de l'économie numérique dans un environnement juste et transparent.
(auteur xia xianqing), titre original « les promotions du commerce électronique doivent simplifier la complexité »
source : quotidien économique
