ambil sesuatu lalu kembalikan, kenapa promosi e-commerce selalu salah?
2024-09-11
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
baru-baru ini, sebuah toko kecil dengan hanya 6 orang di kota kabupaten menjual lebih dari 70 juta yuan barang dengan diskon 40% hingga 50% dari harga pembelian hanya dalam 20 menit karena operator e-niaga menetapkan harga jual produk yang salah secara ekonomi langsung kerugian mencapai 30 juta yuan. saat ini, merek terkait telah memutuskan untuk memberikan dukungan khusus kepada toko tersebut untuk memberikan kompensasi kepada konsumen yang terkena dampak. pihak toko juga berharap pemesan dapat menyetujui menangani prosedur pengembalian dana.
kejadian ini tidaklah unik. sebelumnya, sebuah perusahaan secara keliru menandai sekotak air soda dengan harga asli 79 yuan sebagai 3,5 yuan, mengakibatkan lonjakan 300.000 penjualan air soda dan kerugian lebih dari 2 juta yuan; ruang siaran langsung resmi suatu merek berubah harga asli air soda menjadi 3,5 yuan karena kesalahan karyawan. sekotak tisu seharga 56,9 yuan salah ditetapkan seharga 10 yuan untuk 6 kotak, mengakibatkan kerugian lebih dari 10 juta yuan... insiden seperti itu terjadi. sering terjadi, dan ada banyak alasan. penyebab langsungnya adalah kesalahan operator. yang membingungkan adalah penetapan harga harus jelas, lalu mengapa beberapa toko sering melakukan kesalahan dalam hal ini?
dengan maraknya live streaming, persaingan antar platform menjadi semakin ketat. untuk menarik konsumen, platform e-commerce besar telah meluncurkan berbagai aktivitas seperti diskon penuh, diskon, keuntungan anggota, dan aktivitas lainnya. diskon plus diskon, kupon bertumpuk dengan kupon, dan berbagai aturan aktivitas kompleks seperti hadiah penuh dan penuh diskon. operator harus mahir dalam berbagai aturan preferensi untuk menghindari kesalahan pengaturan. namun karena tekanan kerja yang tinggi dan aturan aktivitas yang rumit, peluang operator untuk melakukan kesalahan pun semakin besar. dapat dikatakan bahwa variasi yang luas, aktivitas promosi yang sangat sering, dan aturan platform e-commerce yang rumit merupakan alasan penting terjadinya kesalahan.
masuk akal jika promosi platform e-niaga bertujuan untuk memberikan manfaat bagi konsumen, keuntungan bagi toko, dan lalu lintas ke platform. namun jika aturan promosi terlalu berbelit-belit dan berbelit-belit, tidak hanya akan menambah beban kerja toko dan meningkatkan risiko operasional, tetapi juga membuat konsumen bingung dan enggan melihat berbagai penawaran. dari perspektif ini, promosi e-commerce perlu memiliki rutinitas yang lebih sedikit, dan aturan platform perlu disederhanakan.
dalam beberapa tahun terakhir, kegiatan promosi e-commerce semakin meningkat, namun hasilnya semakin berkurang. dalam hal ini, platform e-commerce harus menyadari bahwa konsumen melakukan pemesanan tidak hanya berdasarkan harga, tetapi juga berdasarkan kualitas barang dan keikhlasan platform.
platform harus meninjau pengaturan aturannya sendiri, mengoptimalkan proses aktivitas promosi, mengurangi rutinitas yang tidak perlu, dan menyajikan aturan aktivitas yang sederhana, jelas, dan jelas kepada pedagang dan konsumen. meskipun pedagang mematuhi aturan platform, mereka juga harus memberikan pendapat dan saran yang masuk akal kepada platform, terus meningkatkan kemampuan komprehensif personel operasional, dan mengurangi kesalahan promosi. departemen pengawasan dan manajemen pasar harus merumuskan peraturan dan standar yang relevan untuk menstandarkan tatanan operasi platform e-commerce dan menjaga lingkungan pasar yang sehat dan teratur.
membangun ekosistem e-commerce yang sehat, tertib, dan kredibel memerlukan tata kelola multipihak, sehingga konsumen dan pedagang dapat menikmati manfaat ekonomi digital dalam lingkungan yang adil dan transparan.
(penulis xia xianqing), judul asli "promosi e-commerce perlu menyederhanakan kompleksitas"
sumber: harian ekonomi
