何かを手に入れて、それを返すのに、なぜ電子商取引のプロモーションはいつも間違いを犯すのでしょうか?
2024-09-11
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最近、ある県の町にある従業員わずか6人の小さな店では、電子商取引運営者が誤った商品販売価格を設定したため、わずか20分で7,000万元以上の商品が購入価格から40％から50％オフで販売された。損失は3000万元に上った。現在、関連ブランドは影響を受けた消費者を補償するために店舗に特別な支援を提供することを決定した。同店は注文者が返金手続きに同意してくれることも望んでいる。
この事件は特別なことではありません。以前、ある企業が元価格79元の炭酸水の箱を誤って3.5元と表記したため、炭酸水の売り上げが30万個急増し、ブランドの公式生放送室が200万元以上の損失を被った。従業員のミスで炭酸水の価格を3.5元に、56.9元のペーパータオルを6箱で10元に設定し、1,000万元以上の損失を出した…といった事件も起きている。頻繁に発生しますが、直接の原因はオペレーターのミスです。不可解なのは、価格設定は明確であるべきなのに、なぜ一部の店舗がこの点で頻繁にミスをするのかということだ。
ライブストリーミングの台頭により、プラットフォーム間の競争はますます激化しています。消費者を引き付けるために、主要な電子商取引プラットフォームは、全額割引、割引、会員特典などのアクティビティ、割引プラス割引、クーポンを重ねたクーポン、全額プレゼントや全額などのさまざまな複雑なアクティビティルールなど、さまざまなアクティビティを開始しています。割引の設定ミスを避けるために、オペレーターはさまざまな優遇ルールに習熟する必要があります。しかし、仕事のプレッシャーが高く、作業ルールが複雑なため、オペレーターが間違いを犯す機会も増えています。電子商取引プラットフォームの多種多様、非常に頻繁なプロモーション活動、複雑なルールが間違いの重要な原因であると言えます。
電子商取引プラットフォームのプロモーションは、消費者に利益を、店舗に利益を、そしてプラットフォームにトラフィックを提供することを目的としているのは当然です。しかし、プロモーションルールが煩雑で複雑すぎると、店舗の負担が増えて運営リスクが高まるだけでなく、消費者が混乱し、さまざまな特典を見るのを先延ばしにしてしまうことにもなりかねません。この観点から、電子商取引プロモーションのルーティンを減らし、プラットフォームのルールを簡素化する必要があります。
近年、電子商取引の推進活動が活発化していますが、その成果は減少傾向にあります。この点において、電子商取引プラットフォームは、消費者が価格だけでなく、商品の品質やプラットフォームの誠意にも基づいて注文していることを認識する必要があります。
プラットフォームは独自のルール設定を見直し、プロモーション活動のプロセスを最適化し、不必要なルーチンを削減し、販売者や消費者にシンプルかつ明確で明確な活動ルールを提示する必要があります。加盟店はプラットフォームのルールを遵守する一方で、合理的な意見や提案をプラットフォームにフィードバックし、運営担当者の総合的な能力を継続的に向上させ、プロモーションの間違いを減らす必要があります。市場監督管理部門は、電子商取引プラットフォームの運営順序を標準化し、健全で秩序ある市場環境を維持するために、関連規定と基準を制定する必要がある。
健全で秩序ある信頼できる電子商取引エコシステムを構築するには、消費者と販売者が公平で透明な環境でデジタル経済の恩恵を享受できるように、複数の当事者によるガバナンスが必要です。
(著者 xia xianqing)、原題「e-commerce promotions need to simplify complexity」
出典：経済日報
