물건을 집었다가 다시 돌려주세요. 전자상거래 프로모션은 왜 항상 실수를 합니까?
2024-09-11
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최근 한 현진에 6명밖에 안 되는 작은 가게에서는 전자상거래 사업자가 상품 판매 가격을 잘못 설정해 단 20분 만에 구매 가격의 40~50%를 할인해 7000만 위안이 넘는 상품을 팔았다. 손실액은 3000만 위안에 이르렀다. 현재 해당 브랜드들은 피해를 입은 소비자들에게 보상하기 위해 매장에 특별 지원을 제공하기로 결정했다. 매장에서는 또한 주문자가 환불 절차를 처리하는 데 동의하기를 바랍니다.
이 사건은 독특한 것이 아닙니다. 이전에 한 회사는 원래 가격이 79위안인 탄산수 한 상자를 3.5위안으로 잘못 표시하여 탄산수 판매량이 30만 위안 급증하고 브랜드 공식 생방송실에서 200만 위안 이상의 손실을 입었습니다. 직원의 실수로 탄산수 원가를 3.5위안으로 책정.. 56.9위안이었던 종이타월 한 상자를 6상자에 10위안으로 잘못 설정해 1천만위안 이상의 손실 발생… 직접적인 원인은 운영자의 실수입니다. 궁금한 점은 가격 설정이 명확해야 하는데 왜 일부 매장에서는 이와 관련하여 자주 실수를 저지르는 걸까요?
라이브 스트리밍이 증가하면서 플랫폼 간의 경쟁이 점점 더 치열해지고 있습니다. 주요 전자상거래 플랫폼에서는 소비자를 유치하기 위해 전액할인, 할인, 회원 혜택 등 다양한 활동을 펼치고 있으며, 할인+할인, 쿠폰이 쌓인 쿠폰, 전액 사은품, 전액 등 다양한 복합 활동 규칙을 내놨다. 할인 설정 오류를 방지하려면 운영자는 다양한 우대 규칙에 능숙해야 합니다. 그러나 높은 작업 압력과 복잡한 활동 규칙으로 인해 운영자가 실수할 가능성도 증가합니다. 전자상거래 플랫폼의 다양하고 빈번한 판촉 활동과 복잡한 규칙이 실수의 중요한 원인이라고 할 수 있습니다.
전자상거래 플랫폼 프로모션은 소비자에게 이익을, 매장에는 이익을, 플랫폼에는 트래픽을 제공하는 것이 당연합니다. 그러나 판촉 규정이 너무 번거롭고 복잡할 경우 매장의 업무량과 운영 리스크가 커질 뿐만 아니라 소비자를 혼란스럽게 하고 다양한 제안을 미루게 만들 수 있습니다. 이러한 관점에서 전자상거래 프로모션은 루틴을 줄여야 하며 플랫폼 규칙을 단순화해야 합니다.
최근 전자상거래 진흥활동이 늘어나고 있으나 그 성과는 감소하고 있다. 따라서 전자상거래 플랫폼은 소비자가 가격뿐만 아니라 상품의 품질과 플랫폼의 성실성을 기준으로 주문한다는 점을 인식해야 합니다.
플랫폼은 자체 규칙 설정을 검토하고, 판촉 활동 프로세스를 최적화하고, 불필요한 루틴을 줄이고, 판매자와 소비자에게 간단하고 명확하며 명확한 활동 규칙을 제시해야 합니다. 가맹점은 플랫폼 규칙을 준수하는 동시에 합리적인 의견과 제안을 플랫폼에 피드백하고 운영 인력의 종합적인 능력을 지속적으로 향상시키며 판촉 오류를 줄여야 합니다. 시장 감독 관리 부서는 관련 규정과 표준을 제정하여 전자상거래 플랫폼의 운영 질서를 표준화하고 건전하고 질서 있는 시장 환경을 유지해야 합니다.
건강하고 질서 있고 신뢰할 수 있는 전자상거래 생태계를 구축하려면 소비자와 판매자가 공정하고 투명한 환경에서 디지털 경제의 이익을 누릴 수 있도록 다자간 거버넌스가 필요합니다.
(저자 xia xianqing), 원제목 "전자상거래 프로모션은 복잡성을 단순화해야 합니다."
출처 : 경제일보
