prendi qualcosa e poi restituiscilo, perché le promozioni e-commerce sbagliano sempre?
2024-09-11
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recentemente, un piccolo negozio con solo 6 persone in una città di contea ha venduto oltre 70 milioni di yuan di prodotti con uno sconto dal 40% al 50% sul prezzo di acquisto in soli 20 minuti perché l'operatore dell'e-commerce ha impostato il prezzo di vendita del prodotto sbagliato la perdita ammontava a 30 milioni di yuan. al momento, i marchi interessati hanno deciso di fornire un supporto speciale al negozio per risarcire i consumatori interessati. il negozio spera inoltre che l'ordinante possa accettare di gestire la procedura di rimborso.
questo incidente non è unico. in precedenza, un'azienda aveva erroneamente contrassegnato una scatola di acqua frizzante con un prezzo originale di 79 yuan come 3,5 yuan, con un conseguente aumento di 300.000 vendite di acqua frizzante e una perdita di oltre 2 milioni di yuan il prezzo originale dell'acqua frizzante è stato portato a 3,5 yuan a causa dell'errore di un dipendente. una scatola di asciugamani di carta al prezzo di 56,9 yuan è stata erroneamente fissata a 10 yuan per 6 scatole, con una conseguente perdita di oltre 10 milioni di yuan... tali incidenti si verificano. frequentemente e le ragioni dirette sono gli errori dell'operatore. ciò che è sconcertante è che la fissazione dei prezzi dovrebbe essere chiara, quindi perché alcuni negozi commettono spesso errori a questo riguardo?
con l’avvento dello streaming live, la concorrenza tra le piattaforme è diventata sempre più agguerrita. per attirare i consumatori, le principali piattaforme di e-commerce hanno lanciato una serie di attività come sconti completi, sconti, vantaggi per i membri e altre attività sconti più sconti, coupon cumulativi e varie regole di attività complesse come regali completi e completi sconti. gli operatori devono essere esperti nelle varie regole preferenziali per evitare errori di impostazione. tuttavia, a causa dell’elevata pressione lavorativa e delle complesse regole di attività, aumentano anche le possibilità per gli operatori di commettere errori. si può dire che l’ampia varietà, le attività promozionali estremamente frequenti e le regole complicate delle piattaforme di e-commerce sono un importante motivo di errori.
è ovvio che le promozioni della piattaforma di e-commerce devono fornire vantaggi ai consumatori, profitti ai negozi e traffico alla piattaforma. tuttavia, se le regole di promozione sono troppo macchinose e complicate, non solo aumenterà il carico di lavoro del negozio e aumenteranno i rischi operativi, ma confonderà anche i consumatori e ritarderà la visione delle varie offerte. da questo punto di vista, le promozioni e-commerce devono avere meno routine e le regole della piattaforma devono essere semplificate.
negli ultimi anni le attività di promozione dell’e-commerce sono aumentate, ma i risultati sono in diminuzione. a questo proposito, le piattaforme di e-commerce dovrebbero rendersi conto che i consumatori effettuano ordini non solo in base al prezzo, ma anche in base alla qualità dei prodotti e alla sincerità della piattaforma.
le piattaforme dovrebbero rivedere le proprie impostazioni di regole, ottimizzare il processo delle attività promozionali, ridurre le routine non necessarie e presentare regole di attività semplici, chiare e chiare a commercianti e consumatori. pur rispettando le regole della piattaforma, i commercianti devono anche fornire opinioni e suggerimenti ragionevoli alla piattaforma, migliorare continuamente le capacità globali del personale operativo e ridurre gli errori promozionali. i dipartimenti di supervisione e gestione del mercato dovrebbero formulare regolamenti e standard pertinenti per standardizzare l’ordine operativo delle piattaforme di e-commerce e mantenere un ambiente di mercato sano e ordinato.
costruire un ecosistema di e-commerce sano, ordinato e credibile richiede una governance multipartitica, in modo che consumatori e commercianti possano godere dei dividendi dell’economia digitale in un ambiente equo e trasparente.
(autore xia xianqing), titolo originale "le promozioni e-commerce devono semplificare la complessità"
fonte: quotidiano economico
