pegue algo e devolva. por que as promoções de comércio eletrônico sempre cometem erros?
2024-09-11
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recentemente, uma pequena loja com apenas 6 pessoas em uma cidade do condado vendeu mais de 70 milhões de yuans em mercadorias com 40% a 50% de desconto no preço de compra em apenas 20 minutos porque o operador de comércio eletrônico definiu o preço de venda do produto errado. a perda chegou a 30 milhões de yuans. actualmente, as marcas relevantes decidiram prestar um apoio especial à loja para compensar os consumidores afectados. a loja também espera que o comprador concorde em lidar com o procedimento de reembolso.
este incidente não é único. anteriormente, uma empresa marcou erroneamente uma caixa de água com gás com um preço original de 79 yuans como 3,5 yuans, resultando em um aumento de 300.000 vendas de água com gás e uma perda de mais de 2 milhões de yuans alterada. o preço original da água com gás para 3,5 yuans devido a um erro de um funcionário. uma caixa de toalhas de papel com preço de 56,9 yuans foi erroneamente fixada em 10 yuans por 6 caixas, resultando em uma perda de mais de 10 milhões de yuans... tais incidentes ocorrem. freqüentemente, e há muitas razões. a causa direta são erros do operador. o que é intrigante é que a definição de preços deve ser clara, então porque é que algumas lojas cometem frequentemente erros a este respeito?
com o aumento da transmissão ao vivo, a competição entre plataformas tornou-se cada vez mais acirrada. para atrair consumidores, as principais plataformas de comércio eletrônico lançaram uma variedade de atividades, como descontos totais, descontos, benefícios para membros e outras atividades, descontos mais descontos, cupons empilhados com cupons e várias regras de atividades complexas, como presentes completos e completos. os operadores precisam ser proficientes em várias regras preferenciais para evitar erros de configuração. no entanto, devido à elevada pressão de trabalho e às regras de actividade complexas, as oportunidades para os operadores cometerem erros também aumentam. pode-se dizer que a grande variedade, as atividades promocionais extremamente frequentes e as regras complicadas das plataformas de comércio eletrônico são um importante motivo para erros.
é lógico que as promoções da plataforma de comércio eletrônico proporcionam benefícios aos consumidores, lucros às lojas e tráfego para a plataforma. no entanto, se as regras de promoção forem demasiado pesadas e complicadas, isso não só aumentará a carga de trabalho da loja e aumentará os riscos operacionais, mas também confundirá os consumidores e adiará a visualização de várias ofertas. nessa perspectiva, as promoções do e-commerce precisam ter menos rotinas e as regras da plataforma precisam ser simplificadas.
nos últimos anos, as atividades de promoção do comércio eletrónico têm aumentado, mas os resultados estão a diminuir. a este respeito, as plataformas de comércio eletrónico devem perceber que os consumidores fazem encomendas não apenas com base no preço, mas também com base na qualidade dos produtos e na sinceridade da plataforma.
as plataformas devem rever as suas próprias configurações de regras, otimizar o processo de atividades promocionais, reduzir rotinas desnecessárias e apresentar regras de atividade simples, claras e claras aos comerciantes e consumidores. embora os comerciantes cumpram as regras da plataforma, eles também devem fornecer opiniões e sugestões razoáveis à plataforma, melhorar continuamente as capacidades abrangentes do pessoal operacional e reduzir erros promocionais. os departamentos de supervisão e gestão do mercado devem formular regulamentos e normas relevantes para padronizar a ordem de funcionamento das plataformas de comércio eletrónico e manter um ambiente de mercado saudável e ordenado.
a construção de um ecossistema de comércio eletrónico saudável, ordenado e credível exige uma governação multipartidária, para que os consumidores e os comerciantes possam usufruir dos dividendos da economia digital num ambiente justo e transparente.
(autor xia xianqing), título original "as promoções de comércio eletrônico precisam simplificar a complexidade"
fonte: diário econômico
