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el sr. fang acompañó a su pariente, la sra. shen, a comprar un porsche panamera valorado en 1,09 millones de yuanes en shanghai. poco después de comprar el coche, el chasis se volvió anormal y no se podía subir ni bajar. después de que el hijo de la sra. shen descubrió el problema, envió el vehículo a un centro porsche cerca de su casa para su inspección.

la factura de compra del automóvil mostraba que la sra. shen pagó el porsche el 8 de agosto. el sr. fang presentó un poder, indicando que la sra. shen le había confiado plena autoridad para manejar el reclamo por el porsche. el sr. fang explicó que eligió comprar un automóvil en shanghai porque tenía las configuraciones que la sra. shen quería y el precio era entre 10.000 y 20.000 yuanes más barato que en hangzhou.

después de que el vehículo tuvo problemas, el centro porsche que lo reparó propuso un plan de reparación, pero la sra. shen no estuvo de acuerdo. de acuerdo con el "reglamento sobre responsabilidad de reparación, sustitución y devolución de productos automotrices domésticos", durante el período de tres garantías del vehículo, si el tiempo acumulado de reparación debido a problemas de calidad supera los 30 días, los consumidores pueden proponer la devolución o el cambio del vehículo. sin embargo, el centro porsche afirmó que los amortiguadores que deben reemplazarse no son piezas especiales, por lo que no puede garantizar si la reparación más el tiempo de espera de las piezas excederá los 30 días.

el sr. fang se puso en contacto con shanghai porsche auto sales and service co., ltd. y con el centro de atención al cliente de porsche china, con la esperanza de obtener una solución para devolver o cambiar el automóvil. el vendedor zhou en shanghai dijo que si se cumplen las tres condiciones de garantía, el centro de reparación porsche cercano a su casa también puede encargarse de la devolución y el cambio del automóvil. sin embargo, el centro porsche que reparó el auto dijo que no habían recibido ningún comentario relevante y recomendó a los clientes comunicarse con el concesionario donde compraron el auto.

el operador del centro de atención al cliente de porsche china dijo que los clientes pueden elegir cualquier centro porsche conveniente para el servicio posventa. en cuanto a la cuestión de la devolución o el cambio de automóviles en otros lugares, lo comunicarán al personal correspondiente para su confirmación. hasta el momento, el sr. fang no ha recibido más respuestas del centro de atención al cliente de porsche china y del centro porsche de shanghai.

actualmente, el sr. fang y la sra. shen están considerando si aceptan reparar el automóvil o insistir en reemplazarlo. la sra. shen esperaba cambiar el auto directamente por un auto nuevo del mismo modelo en el centro porsche en shanghai, pero el centro porsche que reparó el auto dijo que solo eran responsables de las reparaciones y que necesitaba comunicarse con el concesionario. a quien le compró el auto. la comunicación entre las dos partes aún está en curso.