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m. fang a accompagné sa parente mme shen pour acheter une porsche panamera d'une valeur de 1,09 million de yuans à shanghai. peu de temps après l'achat de la voiture, le châssis est devenu anormal et ne pouvait plus être relevé ou abaissé. après que le fils de mme shen ait découvert le problème, il a envoyé le véhicule dans un centre porsche près de chez lui pour inspection.

la facture d'achat de la voiture montrait que mme shen avait payé la porsche le 8 août. m. fang a présenté une procuration, indiquant que mme shen lui avait confié toute autorité pour traiter la réclamation concernant la porsche. m. fang a expliqué qu'il avait choisi d'acheter une voiture à shanghai parce qu'elle avait les configurations souhaitées par mme shen et que le prix était de 10 000 à 20 000 yuans moins cher qu'à hangzhou.

après que le véhicule ait eu des problèmes, le centre porsche qui l'avait réparé a proposé un plan de réparation, mais mme shen n'a pas accepté. selon le « règlement sur la responsabilité en matière de réparation, de remplacement et de retour des produits automobiles ménagers », pendant la période de trois garanties du véhicule, si le temps de réparation cumulé dû à des problèmes de qualité dépasse 30 jours, les consommateurs peuvent proposer de restituer ou d'échanger le véhicule. cependant, le centre porsche a déclaré que les amortisseurs à remplacer ne sont pas des pièces spéciales et ne peut donc pas garantir que la réparation et le temps d'attente pour les pièces dépasseront 30 jours.

m. fang a contacté shanghai porsche auto sales and service co., ltd. et le centre client porsche chine, dans l'espoir d'obtenir une solution pour retourner ou échanger la voiture. le vendeur zhou à shanghai a déclaré que si les trois conditions de garantie sont remplies, le centre de réparation porsche près de chez lui peut également s'occuper du retour et de l'échange de la voiture. cependant, le centre porsche qui a réparé la voiture a déclaré n'avoir reçu aucun commentaire pertinent et a recommandé aux clients de communiquer avec le concessionnaire où ils ont acheté la voiture.

l'opérateur du centre client porsche chine a déclaré que les clients peuvent choisir n'importe quel centre porsche approprié pour le service après-vente. concernant la question du retour ou de l'échange de voitures dans d'autres endroits, ils en informeront le personnel concerné pour confirmation. jusqu'à présent, m. fang n'a pas reçu d'autres réponses du centre client porsche chine et du centre porsche de shanghai.

actuellement, m. fang et mme shen réfléchissent s'ils doivent accepter de réparer ou insister pour remplacer la voiture. mme shen espérait échanger la voiture directement contre une nouvelle voiture du même modèle au centre porsche de shanghai, mais le centre porsche qui a réparé la voiture a déclaré qu'il était uniquement responsable des réparations et qu'elle devait communiquer avec le concessionnaire. à qui elle a acheté la voiture. la communication entre les deux parties est toujours en cours.