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fang 씨는 친척인 shen 씨와 함께 상하이에서 109만 위안 상당의 포르쉐 파나메라(porsche panamera)를 구입했습니다. 차량 구입 후 얼마 지나지 않아 섀시가 이상해져 올리거나 내릴 수 없게 되었습니다. shen 씨의 아들은 문제를 발견한 후 차량을 집 근처 포르쉐 센터로 보내 검사를 받았습니다.

자동차 구입 청구서에는 shen 씨가 8월 8일에 포르쉐 구입 비용을 지불한 것으로 나와 있습니다. fang 씨는 shen 씨가 그에게 포르쉐에 대한 청구를 처리할 모든 권한을 위임했음을 나타내는 위임장을 제시했습니다. fang씨는 shen씨가 원하는 구성을 갖추고 있고 가격이 항저우보다 10,000~20,000위안 저렴했기 때문에 상하이에서 자동차를 구입하기로 결정했다고 설명했습니다.

차량에 문제가 생긴 후, 수리를 맡은 포르쉐 센터에서 수리 계획을 제안했지만 shen 씨는 이에 동의하지 않았습니다. "가정용 자동차 제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정"에 따라 차량의 3보증 기간 동안 품질 문제로 인한 누적 수리 시간이 30일을 초과하는 경우 소비자는 차량을 반품하거나 교환할 것을 제안할 수 있습니다. 다만 포르쉐 센터 측은 교체 대상 쇽업소버가 특수 부품이 아니기 때문에 수리 기간과 부품 대기 시간이 30일을 초과할지 여부는 장담할 수 없다고 밝혔다.

fang 씨는 자동차 반품이나 교환에 대한 해결책을 얻기 위해 상하이 포르쉐 자동차 판매 및 서비스 유한 회사와 포르쉐 중국 고객 센터에 연락했습니다. 상하이의 세일즈맨 zhou는 세 가지 보증 조건이 충족되면 집 근처의 포르쉐 수리 센터에서도 차량 반환 및 교환을 처리할 수 있다고 말했습니다. 그러나 차량을 수리한 포르쉐 센터는 관련 의견을 받지 못했다며 고객에게 차량을 구입한 딜러에게 문의할 것을 권고했습니다.

포르쉐 차이나 고객센터 담당자는 고객이 편리한 포르쉐 센터를 선택해 애프터 서비스를 받을 수 있다고 전했다. 지금까지 fang 씨는 포르쉐 중국 고객 센터와 포르쉐 센터 상하이로부터 추가 응답을 받지 못했습니다.

현재 fang씨와 shen씨는 수리에 동의할지 아니면 자동차 교체를 주장할지 고민하고 있습니다. 쉔 여사는 상하이 포르쉐 센터에서 직접 동종 새차로 교환받기를 희망했지만, 차량을 수리한 포르쉐 센터에서는 수리 책임만 지며 딜러와 연락이 필요하다고 말했다. 그녀가 차를 구입한 사람. 양측 간 소통은 여전히 ​​진행 중이다.