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fang acompanhou sua parente, a sra. shen, para comprar um porsche panamera no valor de 1,09 milhão de yuans em xangai. pouco depois de comprar o carro, o chassi ficou anormal e não pôde ser levantado ou abaixado. depois que o filho da sra. shen descobriu o problema, ele enviou o veículo a um centro porsche perto de sua casa para inspeção.

a fatura de compra do carro mostrava que a sra. shen pagou pelo porsche em 8 de agosto. fang apresentou uma procuração, indicando que a sra. shen lhe confiou autoridade total para lidar com a reclamação do porsche. fang explicou que optou por comprar um carro em xangai porque tinha as configurações que a sra. shen queria e o preço era de 10.000 a 20.000 yuans mais barato do que em hangzhou.

depois que o veículo apresentou problemas, o centro da porsche que o consertou propôs um plano de reparo, mas a sra. shen não concordou. de acordo com o “regulamento de responsabilidade pela reparação, substituição e devolução de produtos automóvel domésticos”, durante o período de três garantias do veículo, se o tempo acumulado de reparação por problemas de qualidade ultrapassar 30 dias, o consumidor pode propor a devolução ou troca do veículo. no entanto, o porsche center afirmou que os amortecedores a substituir não são peças especiais, pelo que não pode garantir se a reparação mais o tempo de espera pelas peças ultrapassará 30 dias.

fang contatou a shanghai porsche auto sales and service co., ltd. e o porsche china customer center, na esperança de obter uma solução para devolução ou troca do carro. o vendedor zhou em xangai disse que se as três condições de garantia forem atendidas, o centro de reparos da porsche perto de sua casa também poderá cuidar da devolução e troca do carro. no entanto, o centro da porsche que reparou o carro disse não ter recebido quaisquer comentários relevantes e recomendou que os clientes comunicassem com o concessionário onde adquiriram o carro.

a operadora do porsche china customer center disse que os clientes podem escolher qualquer centro porsche conveniente para o serviço pós-venda. quanto à questão de devolução ou troca de carros em outros locais, eles enviarão um feedback ao pessoal relevante para confirmação. até agora, o sr. fang não recebeu mais respostas do porsche china customer center e do porsche center shanghai.

atualmente, fang e shen estão considerando se concordam em consertar ou insistem em substituir o carro. shen esperava trocar o carro diretamente por um carro novo do mesmo modelo no centro porsche em xangai, mas o centro porsche que consertou o carro disse que eles eram responsáveis ​​​​apenas pelos reparos e que ela precisava se comunicar com o revendedor de quem ela comprou o carro. a comunicação entre as duas partes ainda está em andamento.