nachricht

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herr fang begleitete seine verwandte frau shen, um in shanghai einen porsche panamera im wert von 1,09 millionen yuan zu kaufen. kurz nach dem kauf des autos stellte sich heraus, dass das fahrgestell nicht normal war und sich nicht mehr anheben oder absenken ließ. nachdem frau shens sohn das problem entdeckt hatte, schickte er das fahrzeug zur inspektion zu einem porsche-zentrum in der nähe seines hauses.

aus der autokaufrechnung ging hervor, dass frau shen den porsche am 8. august bezahlt hatte. herr fang legte eine vollmacht vor, aus der hervorgeht, dass frau shen ihm die volle vollmacht übertragen hat, den anspruch auf den porsche zu bearbeiten. herr fang erklärte, dass er sich für den kauf eines autos in shanghai entschieden habe, weil es die von frau shen gewünschte konfiguration hatte und der preis 10.000 bis 20.000 yuan günstiger sei als in hangzhou.

nachdem das fahrzeug probleme hatte, schlug das porsche-zentrum, das es reparierte, einen reparaturplan vor, doch frau shen war damit nicht einverstanden. gemäß den „verordnungen über die verantwortung für reparatur, austausch und rückgabe von haushalts-automobilprodukten“ können verbraucher während der dreijährigen garantiezeit des fahrzeugs vorschlagen, das fahrzeug zurückzugeben oder umzutauschen, wenn die gesamtreparaturzeit aufgrund von qualitätsproblemen 30 tage überschreitet. allerdings gab das porsche-zentrum an, dass es sich bei den auszutauschenden stoßdämpfern nicht um sonderteile handele und könne daher nicht garantieren, dass die reparatur zuzüglich der wartezeit für teile 30 tage überschreite.

herr fang kontaktierte die shanghai porsche auto sales and service co., ltd. und das porsche china customer center in der hoffnung, eine lösung für die rückgabe oder den umtausch des autos zu finden. verkäufer zhou in shanghai sagte, wenn die drei garantiebedingungen erfüllt seien, könne das porsche-reparaturzentrum in der nähe seines wohnortes auch die rückgabe und den umtausch des autos abwickeln. das porsche-zentrum, das das auto reparierte, gab jedoch an, keine relevanten kommentare erhalten zu haben, und empfahl den kunden, sich an den händler zu wenden, bei dem sie das auto gekauft hatten.

der betreiber des porsche china-kundenzentrums sagte, dass kunden jedes geeignete porsche-zentrum für den kundendienst wählen können, wenn es um die rückgabe oder den umtausch von autos an anderen orten geht. sie werden dies dem zuständigen personal zur bestätigung mitteilen. bisher hat herr fang keine weiteren antworten vom porsche china customer center und porsche center shanghai erhalten.

derzeit überlegen herr fang und frau shen, ob sie einer reparatur zustimmen oder auf einem austausch des autos bestehen sollen. frau shen hoffte, das auto direkt im porsche-zentrum in shanghai gegen ein neues auto des gleichen modells eintauschen zu können, doch das porsche-zentrum, das das auto reparierte, sagte, dass sie nur für reparaturen verantwortlich seien und dass sie mit dem händler kommunizieren müsse von wem sie das auto gekauft hat. die kommunikation zwischen den beiden parteien ist noch im gange.