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il signor fang ha accompagnato la sua parente, la signora shen, ad acquistare una porsche panamera del valore di 1,09 milioni di yuan a shanghai. poco dopo l'acquisto dell'auto, il telaio è diventato anomalo e non è stato possibile alzarlo o abbassarlo. dopo che il figlio della signora shen ha scoperto il problema, ha inviato il veicolo ad un centro porsche vicino a casa sua per un'ispezione.

la fattura di acquisto dell'auto mostrava che la signora shen aveva pagato la porsche l'8 agosto. il signor fang ha presentato una procura, indicando che la signora shen gli aveva affidato piena autorità per gestire il reclamo per la porsche. il signor fang ha spiegato che ha scelto di acquistare un'auto a shanghai perché aveva le configurazioni desiderate dalla signora shen e il prezzo era da 10.000 a 20.000 yuan più economico che a hangzhou.

dopo che il veicolo ha avuto problemi, il centro porsche che lo ha riparato ha proposto un piano di riparazione, ma la signora shen non era d'accordo. secondo il "regolamento sulla responsabilità per riparazione, sostituzione e restituzione di prodotti automobilistici domestici", durante i tre periodi di garanzia del veicolo, se il tempo di riparazione cumulativo dovuto a problemi di qualità supera i 30 giorni, i consumatori possono proporre di restituire o cambiare il veicolo. tuttavia, il centro porsche ha dichiarato che gli ammortizzatori da sostituire non sono pezzi speciali, quindi non può garantire se la riparazione più il tempo di attesa per i pezzi supererà i 30 giorni.

il signor fang ha contattato shanghai porsche auto sales and service co., ltd. e il porsche china customer center, sperando di ottenere una soluzione per la restituzione o il cambio dell'auto. il venditore zhou di shanghai ha detto che se le tre condizioni di garanzia vengono soddisfatte, il centro di riparazione porsche vicino a casa sua può anche gestire la restituzione e il cambio dell'auto. tuttavia, il centro porsche che ha riparato l'auto ha affermato di non aver ricevuto alcun commento pertinente e ha raccomandato ai clienti di comunicare con il concessionario presso il quale hanno acquistato l'auto.

l'operatore del centro clienti porsche cina ha affermato che i clienti possono scegliere qualsiasi centro porsche conveniente per il servizio post-vendita. per quanto riguarda la questione della restituzione o dello scambio di auto in altri luoghi, lo risponderanno al personale competente per conferma. finora, il signor fang non ha ricevuto ulteriori risposte dal porsche china customer center e dal porsche center shanghai.

attualmente, il signor fang e la signora shen stanno valutando se accettare di riparare o insistere per sostituire l'auto. la signora shen sperava di cambiare l'auto direttamente con un'auto nuova dello stesso modello presso il centro porsche di shanghai, ma il centro porsche che ha riparato l'auto ha detto che erano responsabili solo delle riparazioni e che aveva bisogno di comunicare con il concessionario. da cui ha acquistato l'auto. la comunicazione tra le due parti è ancora in corso.