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el hotel afirma que la hora de salida figura en la tarjeta de la habitación y que es una "práctica del sector" cobrar la mitad del precio de la habitación por la salida entre las 14:00 y las 18:00 del día siguiente. los consumidores piensan que esto no es razonable. recientemente, el tribunal popular intermedio de la ciudad de longnan, provincia de gansu, señaló al escuchar el caso que la llamada "práctica de la industria" no era válida y que el hotel debería reembolsar la tarifa de habitación cobrada de más de 224 yuanes. de hecho, actualmente algunos hoteles ofrecen servicios especiales como “soporte para late check-out” y “check-in 24 horas” para atraer consumidores.

"si retrasa el check-out durante 2 horas, el hotel le cobrará medio día de habitación". los consumidores comunes pueden tolerar este incidente, pero huang wende, abogado del bufete de abogados henan dinghou, se lo tomó más en serio y demandó al hotel. al tribunal. después de ocho meses de procedimientos en primera y segunda instancia, el tribunal popular intermedio de la ciudad de longnan, provincia de gansu, emitió recientemente una sentencia en segunda instancia exigiendo al hotel el reembolso de la tarifa de habitación cobrada de más de 224 yuanes.

recientemente, la noticia de que un abogado ganó una demanda que impugnaba las "prácticas industriales" del hotel ha atraído la atención del público. algunas personas dicen que es comprensible cobrar una tarifa determinada por el check-out tardío, pero no se pueden utilizar "cláusulas de señor" para cobrar tarifas altas en todo momento, otras creen que frente a algunas de las llamadas "prácticas de la industria", debes ser más serio y no puedes permitir que se repitan las infracciones "flechas ocultas".

"los hoteles deben seguir mejorando la calidad del servicio para que los consumidores tengan una mejor experiencia de estancia, en lugar de utilizar términos estándar para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores el 3 de septiembre, dijo huang wende en una entrevista con un periodista del workers' daily". , deberíamos atrevernos a decir no a conductas que vulneren los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

si sale tarde durante 2 horas, se le cobrará la tarifa de medio día de la habitación.

"propusimos una solución en ese momento, pensando que cobrar por horas era más razonable, pero el hotel no la aceptó", recordó huang wende.

el 10 de enero de este año, huang wende y su grupo llegaron a jingyunling hotel company (en lo sucesivo, jingyunling hotel) para alojamiento por asuntos oficiales. después de llegar al hotel, seleccioné una habitación con un precio de 268 yuanes por día y pagué un total de 800 yuanes por dos habitaciones y un depósito. el 11 de enero, debido a un retraso en su comparecencia ante el tribunal, huang wende no se apresuró a regresar al hotel para hacer el check-out hasta después de las 15:00. sin embargo, el personal de recepción del jingyunling hotel quería cobrar medio día más por la habitación. , y estalló una disputa entre las dos partes. al final, el jingyunling hotel cobró un total de 804 yuanes por dos habitaciones y un día y medio, y emitió una factura.

huang wende creía que no era razonable que el hotel cobrara una tarifa de habitación de medio día por un retraso de dos horas en la salida sin notificación previa. el precio de la habitación de 268 yuanes se calcula en función de las 24 horas del día. si se retrasa 2 horas, debería ser 22 yuanes. el total de las dos habitaciones es 44 yuanes, lo cual es más razonable.

posteriormente, huang wende presentó una demanda ante el tribunal local. durante la audiencia judicial, el jingyunling hotel afirmó que la hora de salida figuraba en la tarjeta de la habitación y que era una "práctica de la industria" cobrar la mitad de la tarifa diaria de la habitación por la salida entre las 14:00 y las 18:00 del día día siguiente.

el 22 de agosto de este año, el tribunal popular intermedio de longnan dictó sentencia definitiva. el tribunal determinó que jingyunling hotel se basó en el "código de la industria hotelera turística de china" no modificado porque el código había eliminado este contenido después de la revisión en 2009, y el código indicaba o notificaba claramente el método de liquidación del tiempo de alojamiento de la "industria" del hotel gujing yunling. práctica" no tiene base legal y no será adoptada. el cargo por salida tardía y cargo por habitación de medio día indicado en la factura del hotel es una cláusula estándar y no es válida. es justo que huang wen asuma el cargo de habitación de 22 yuanes por habitación según el tiempo real que ocupó la habitación del hotel según la tarifa de la habitación, lo que también puede compensar las pérdidas de jingyunling hotel company. por lo tanto, el tribunal dictaminó que jingyunling hotel company debería reembolsar la tarifa de habitación de 224 yuanes que cobró huang wenduo.

¿de dónde surgió el debate sobre el “late check-out”?

la polémica sobre el "late check-out" no empezó hoy, sino que fue criticada por la opinión pública hace muchos años.

el artículo 10 de los "estándares de la industria hotelera turística de china" publicados en 2002 estipula: "los cargos por habitaciones de hotel se calculan en unidades de 'habitación/noche' (excepto habitaciones por horas). según el huésped que se aloje en una 'habitación/noche', el se calcula el cargo por habitación por un día: para aquellos que realicen el check-out después de las 12:00 y antes de las 18:00 del día siguiente, el hotel puede cobrar medio día adicional de tarifa de habitación para aquellos que realicen el check-out después de las 18:00 del día siguiente; el hotel puede cobrar el precio de la habitación por un día adicional."

en los años siguientes, la política de "salida a las 12 en punto" provocó muchas quejas de los consumidores en china. en marzo de 2009, la asociación de consumidores de china anunció las diez principales medidas de protección de los derechos de los consumidores del año. entre ellas, la "salida a las 12 en punto" del hotel se convirtió en una de las reglas ocultas de la industria que la asociación de consumidores de china quería romper.

en agosto de 2009, la asociación de la industria de hoteles turísticos de china anunció los "estándares de la industria de hoteles turísticos de china" (versión revisada), eliminando "la salida a las 12 del mediodía, se cobrará una tarifa adicional de medio día por habitación después de las 12:00 y una se cobrará una tarifa adicional por habitación de día después de las 18:00. las disposiciones del artículo 10 se modifican para que diga: "el hotel debe mostrar claramente el precio de la habitación y el método de liquidación del tiempo de alojamiento en un lugar destacado del vestíbulo delantero, o confirmar que la información anterior ha sido informado al huésped de manera adecuada." el check-out antes de las 18:00 se cobrará. la llamada "regla de la industria" de tarifa de habitación de medio día fue abolida porque violaba la ley.

debe reducirse el coste de protección de derechos del "late check-out"

aunque huang wende ganó el caso, el caso dejó muchos pensamientos.

li bin, abogado del bufete de abogados zhongwen de beijing, dijo que si hay un cargo por salida tardía, el hotel debe anunciarlo en un lugar destacado e informar claramente a los consumidores antes del check-in. pero en realidad, a muchos hoteles les preocupa que los "cargos por retrasos" afecten la experiencia de check-in al realizar el check-in, por lo que los ocultan deliberadamente y no cumplen con su obligación de informar. al mismo tiempo, si un hotel oculta deliberadamente "cargos por retrasos" y el departamento de supervisión del mercado descubre o recibe quejas de los consumidores, debería detenerlos inmediatamente o imponer sanciones. por una tarifa de habitación de varios cientos de yuanes, se necesitaron ocho meses para litigar. el costo de defender los derechos fue demasiado alto.

durante la entrevista, el periodista se enteró de que impedir que los pasajeros realicen el check-out más tarde es una "consideración de gestión" para muchos hoteles.

algunos operadores hoteleros dijeron que la política del hotel de "salida a las 12 en punto" o "salida antes de las 14 en punto" también tiene en cuenta los intereses de los pasajeros posteriores. la temporada alta de alojamiento se producirá después de las 16:00 y el hotel debe asegurarse de que haya tiempo suficiente para que el personal ordene la habitación.

sin embargo, algunos consumidores dijeron que al momento de registrarse, los hoteles muchas veces retrasan su estadía con el argumento de que no han terminado de limpiar. ¿por qué tengo que pagar por el check-out tardío?

los conocedores de la industria señalaron que a medida que la competencia en la industria hotelera se vuelve cada vez más intensa, la salida tardía puede convertirse en una nueva moneda de cambio en la competencia.

aunque en principio muchos hoteles nacionales realizan el check-out a las 12:00, dan a los huéspedes "luz verde" para realizar el check-out a las 14:00 y 15:00. algunos hoteles también ofrecen servicios especiales como "apoyo al check-out tardío" y "24-24". check-in por hora en el sitio" para atraer el consumo. quién.