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dicas de leitura

o hotel afirma que o horário de check-out foi indicado no cartão do quarto e que é "prática da indústria" cobrar metade da diária do quarto para check-out entre 14h00 e 18h00 do dia seguinte. os consumidores acham que isso não é razoável. recentemente, o tribunal popular intermediário da cidade de longnan, província de gansu, apontou ao ouvir o caso que a chamada "prática da indústria" era inválida e que o hotel deveria reembolsar a taxa de quarto cobrada a mais de 224 yuans. na verdade, alguns hotéis oferecem atualmente serviços especiais como “suporte para check-out tardio” e “check-in 24 horas” para atrair consumidores.

"se você atrasar o check-out por 2 horas, o hotel cobrará metade do valor do quarto por dia." os consumidores comuns podem tolerar esse incidente, mas huang wende, advogado do henan dinghou law firm, levou isso mais a sério e processou o hotel. para o tribunal. após oito meses de procedimentos de primeira e segunda instância, o tribunal popular intermediário da cidade de longnan, província de gansu, emitiu recentemente uma sentença de segunda instância exigindo que o hotel reembolsasse a taxa de quarto cobrada a mais de 224 yuans.

recentemente, a notícia de que um advogado ganhou uma ação judicial que contestava as “práticas industriais” do hotel atraiu a atenção do público. algumas pessoas dizem que é compreensível cobrar uma determinada taxa pelo check-out tardio, mas não se pode usar "cláusulas overlord" para cobrar taxas elevadas a cada passo; outros acreditam que, face a algumas das chamadas "práticas da indústria", você deve ser mais sério e não pode permitir que as "flechas ocultas" da infração sejam repetidas.

“os hotéis devem continuar a melhorar a qualidade do serviço para que os consumidores tenham uma melhor experiência de estadia, em vez de usar termos padrão para infringir os direitos e interesses legítimos dos consumidores. em 3 de setembro, huang wende disse em entrevista a um repórter do diário dos trabalhadores”. , devemos ousar dizer não aos comportamentos que infringem os direitos e interesses legítimos dos consumidores.

se você fizer check-out tardio por 2 horas, será cobrada a tarifa de meio dia.

“propusemos uma solução naquela época, pensando que cobrar por hora era mais razoável, mas o hotel não aceitou.”, lembrou huang wende.

em 10 de janeiro deste ano, huang wende e seu grupo vieram para a jingyunling hotel company (doravante denominada jingyunling hotel) para acomodação em negócios oficiais. depois de chegar ao hotel, selecionei um quarto com preço de 268 yuan por dia e paguei um total de 800 yuan por dois quartos e um depósito. em 11 de janeiro, devido a um atraso no comparecimento ao tribunal, huang wende só voltou correndo para o hotel para fazer o check-out depois das 15h. no entanto, a equipe da recepção do jingyunling hotel queria cobrar meio dia a mais pelo quarto. , e uma disputa eclodiu entre as duas partes. no final, o jingyunling hotel cobrou um total de 804 yuans com base em dois quartos e um dia e meio e emitiu uma fatura.

huang wende acreditava que não era razoável que o hotel cobrasse uma tarifa de meio dia por um atraso de duas horas no check-out sem notificação prévia. a tarifa do quarto de 268 yuans é calculada com base em 24 horas por dia. se atrasar por 2 horas, deverá ser de 22 yuans. o total dos dois quartos é de 44 yuans, o que é mais razoável.

posteriormente, huang wende entrou com uma ação no tribunal local. durante a audiência, o jingyunling hotel alegou que o horário de check-out estava indicado no cartão do quarto e que era "prática da indústria" cobrar metade da diária do quarto para check-out entre 14h00 e 18h00 no dia seguinte.

em 22 de agosto deste ano, o tribunal popular intermediário de longnan proferiu uma sentença final. o tribunal concluiu que o jingyunling hotel se baseou no "código da indústria hoteleira turística da china" não alterado porque o código excluiu esse conteúdo após a revisão em 2009, e o código declarava claramente ou notificava a defesa do tempo de acomodação da "indústria". prática" não tem base legal e não será adotada. a cobrança de check-out tardio e tarifa de meio dia de quarto indicada na conta do hotel é uma cláusula padrão e é inválida. é justo que huang wen pague a tarifa de 22 yuans por quarto com base no tempo real em que ocupou o quarto do hotel com base na tarifa do quarto, o que também pode compensar as perdas da jingyunling hotel company. portanto, o tribunal decidiu que a jingyunling hotel company deveria reembolsar a taxa de quarto de 224 yuans cobrada por huang wenduo.

de onde veio o debate sobre o “check-out tardio”?

a polémica sobre o “late check-out” não começou hoje. foi criticada pela opinião pública há muitos anos.

o artigo 10 dos "padrões da indústria hoteleira turística da china" emitidos em 2002 estipula: "as tarifas dos quartos de hotel são calculadas em unidades de 'quarto/noite' (exceto quartos por hora). de acordo com o hóspede hospedado em um 'quarto/noite', o a tarifa do quarto por um dia é calculada: para quem fizer o check-out depois das 12h00 e antes das 18h00 do dia seguinte, o hotel poderá cobrar uma tarifa adicional de meio dia para quem fizer o check-out depois das 18h00 do dia seguinte, o hotel pode cobrar uma diária adicional de diária."

nos anos seguintes, a política de “check-out às 12 horas” gerou muitas reclamações de consumidores na china. em março de 2009, a associação de consumidores da china anunciou as dez principais medidas de proteção dos direitos do consumidor do ano. entre elas, o "check-out às 12 horas" do hotel tornou-se uma das regras ocultas da indústria que a associação de consumidores da china queria quebrar.

em agosto de 2009, a associação da indústria hoteleira turística da china anunciou os "padrões da indústria hoteleira turística da china" (versão revisada), excluindo "check-out às 12h, uma taxa adicional de meio dia será cobrada após as 12h, e um a taxa de diária adicional será cobrada após as 18h. "os hotéis devem indicar claramente o preço do quarto e o método de pagamento do tempo de acomodação em uma posição de destaque no lobby frontal ou confirmar que as informações acima foram notificadas aos hóspedes de maneira apropriada." o check-out antes das 18:00h será cobrado. a chamada "regra da indústria" de tarifas de meio dia foi abolida porque violava os regulamentos legais.

o custo de proteção dos direitos do "check-out tardio" deve ser reduzido

embora huang wende tenha vencido o caso, o caso deixou muitos pensamentos.

li bin, advogado do escritório de advocacia zhongwen de pequim, disse que se houver cobrança por check-out tardio, o hotel deve anunciá-lo em um local de destaque e informar claramente os consumidores antes do check-in. mas, na realidade, muitos hotéis estão preocupados com o facto de as "cobranças atrasadas" afectarem a experiência de check-in no momento do check-in, por isso escondem-no deliberadamente e não cumprem a sua obrigação de informar. ao mesmo tempo, se um hotel ocultar deliberadamente “cobranças atrasadas” e o departamento de supervisão do mercado descobrir ou receber reclamações de consumidores, deve parar imediatamente ou impor penalidades. por uma taxa de várias centenas de yuans, o litígio demorou oito meses. o custo da defesa dos direitos era muito alto.

durante a entrevista, o repórter aprendeu que impedir o check-out tardio dos passageiros é uma “consideração da administração” para muitos hotéis.

alguns operadores hoteleiros afirmaram que a política do hotel de “check-out às 12 horas” ou “check-out antes das 14 horas” também tem em consideração os interesses dos passageiros subsequentes. os picos de alojamento ocorrerão após as 16h00 e o hotel deverá garantir que há tempo suficiente para os funcionários arrumarem o quarto.

no entanto, alguns consumidores afirmaram que, no momento do check-in, os hotéis muitas vezes atrasam a sua estadia alegando que não terminaram a limpeza. por que preciso pagar pelo check-out tardio?

os membros da indústria salientaram que, à medida que a concorrência na indústria hoteleira se torna cada vez mais intensa, o check-out tardio pode tornar-se uma nova moeda de troca na concorrência.

embora muitos hotéis nacionais façam o check-out às 12h, eles dão aos hóspedes "luz verde" para fazer o check-out às 14h e 15h. alguns hotéis também oferecem serviços especiais como "apoio ao check-out tardio" e "24-". hora de check-in no local" para atrair consumo. quem.