berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

tip membaca

pihak hotel mengklaim bahwa waktu check-out telah tercantum di kartu kamar dan merupakan "praktik industri" untuk membebankan tarif kamar setengah hari untuk check-out antara pukul 14:00 dan 18:00 pada hari berikutnya. konsumen menganggap hal ini tidak masuk akal. baru-baru ini, pengadilan menengah rakyat kota longnan, provinsi gansu menyatakan ketika mendengarkan kasus tersebut bahwa apa yang disebut "praktik industri" tidak sah dan hotel harus mengembalikan biaya kamar yang berlebihan sebesar 224 yuan. faktanya, beberapa hotel saat ini menawarkan layanan khusus seperti “dukungan untuk check-out lebih lambat” dan “check-in 24 jam” untuk menarik konsumen.

"jika anda menunda check-out selama 2 jam, hotel akan mengenakan biaya kamar setengah hari." konsumen biasa mungkin mentolerir kejadian ini, tetapi huang wende, seorang pengacara di firma hukum henan dinghou, menanggapinya dengan lebih serius dan menggugat hotel tersebut. ke pengadilan. setelah delapan bulan proses persidangan tingkat pertama dan kedua, pengadilan menengah rakyat kota longnan, provinsi gansu baru-baru ini mengeluarkan keputusan tingkat kedua yang mengharuskan hotel untuk mengembalikan biaya kamar yang berlebihan sebesar 224 yuan.

baru-baru ini, berita bahwa seorang pengacara memenangkan gugatan yang menantang "praktik industri" hotel tersebut telah menarik perhatian publik. beberapa orang mengatakan bahwa mengenakan biaya tertentu untuk keterlambatan check-out adalah hal yang wajar, namun anda tidak dapat menggunakan "klausul tuan" untuk membebankan biaya tinggi di setiap kesempatan; anda harus lebih serius dan tidak boleh membiarkan pelanggaran "panah tersembunyi" terulang kembali.

“hotel harus terus meningkatkan kualitas layanan sehingga konsumen mendapatkan pengalaman menginap yang lebih baik, daripada menggunakan ketentuan standar untuk melanggar hak dan kepentingan sah konsumen.” pada tanggal 3 september, kata huang wende dalam sebuah wawancara dengan reporter dari workers' daily , kita harus berani mengatakan tidak terhadap perilaku yang melanggar hak dan kepentingan sah konsumen.

jika anda check-out terlambat selama 2 jam, anda akan dikenakan tarif kamar setengah hari.

"kami mengusulkan solusi pada saat itu, berpikir bahwa mengenakan biaya per jam lebih masuk akal, tetapi hotel tidak menerimanya." kenang huang wende.

pada tanggal 10 januari tahun ini, huang wende dan rombongan datang ke perusahaan hotel jingyunling (selanjutnya disebut hotel jingyunling) untuk akomodasi dalam rangka urusan resmi. setelah sampai di hotel, saya memilih kamar dengan harga 268 yuan per hari dan membayar total 800 yuan untuk dua kamar dan deposit. pada tanggal 11 januari, karena keterlambatan hadir di pengadilan, huang wende tidak buru-buru kembali ke hotel untuk check out sampai setelah pukul 15:00. namun, staf meja depan hotel jingyunling ingin mengenakan biaya setengah hari lebih banyak untuk kamar tersebut , dan terjadi perselisihan antara kedua pihak. pada akhirnya, jingyunling hotel mengenakan biaya total 804 yuan berdasarkan dua kamar satu setengah hari, dan mengeluarkan faktur.

huang wende berpendapat bahwa tidak masuk akal jika pihak hotel mengenakan tarif kamar setengah hari untuk keterlambatan check-out selama dua jam tanpa pemberitahuan sebelumnya. tarif kamar 268 yuan dihitung berdasarkan 24 jam sehari. jika ditunda selama 2 jam, seharusnya 22 yuan. total dua kamar adalah 44 yuan, yang lebih masuk akal.

selanjutnya, huang wende mengajukan gugatan ke pengadilan setempat. selama sidang pengadilan, jingyunling hotel mengklaim bahwa waktu check-out tercantum di kartu kamar, dan merupakan "praktik industri" untuk membebankan tarif kamar setengah hari untuk check-out antara pukul 14:00 dan 18:00 pada hari tersebut. keesokan harinya.

pada tanggal 22 agustus tahun ini, pengadilan menengah rakyat longnan membuat keputusan akhir. pengadilan menemukan bahwa jingyunling hotel mengandalkan "kode industri hotel turis tiongkok" yang tidak diubah karena kode tersebut telah menghapus konten ini setelah revisi pada tahun 2009, dan kode tersebut dengan jelas menyatakan atau memberitahukan metode penyelesaian waktu akomodasi hotel gujing yunling atas "industri praktek" tidak memiliki dasar hukum dan tidak akan diadopsi. biaya keterlambatan check-out dan biaya kamar setengah hari yang tercantum dalam tagihan hotel adalah klausul standar dan tidak berlaku. wajar jika huang wen menanggung biaya kamar sebesar 22 yuan per kamar berdasarkan waktu sebenarnya ia menempati kamar hotel berdasarkan tarif kamar, yang juga dapat mengganti kerugian perusahaan hotel jingyunling. oleh karena itu, pengadilan memutuskan bahwa perusahaan hotel jingyunling harus mengembalikan biaya kamar sebesar 224 yuan yang dibebankan oleh huang wenduo.

dari mana asal mula perdebatan mengenai “check-out terlambat”?

kontroversi mengenai "check-out terlambat" tidak dimulai hari ini. hal ini telah dikritik oleh opini publik beberapa tahun yang lalu.

pasal 10 "standar industri hotel turis tiongkok" yang dikeluarkan pada tahun 2002 menetapkan: "biaya kamar hotel dihitung dalam satuan 'kamar/malam' (kecuali kamar per jam). menurut tamu yang menginap di satu 'kamar/malam', the biaya kamar untuk satu hari dihitung : bagi yang check out setelah pukul 12:00 dan sebelum pukul 18:00 keesokan harinya, pihak hotel dapat mengenakan tambahan tarif kamar setengah hari; bagi yang check out setelah pukul 18:00 keesokan harinya, hotel dapat mengenakan tarif kamar satu hari tambahan."

pada tahun-tahun berikutnya, kebijakan "check-out jam 12" memicu banyak keluhan konsumen di tiongkok. pada bulan maret 2009, asosiasi konsumen tiongkok mengumumkan sepuluh langkah perlindungan hak konsumen terbaik tahun ini. di antaranya, "check-out pukul 12" di hotel menjadi salah satu aturan industri tersembunyi yang ingin dilanggar oleh asosiasi konsumen tiongkok.

pada bulan agustus 2009, asosiasi industri hotel turis tiongkok mengumumkan "standar industri hotel turis tiongkok" (versi revisi), menghapus "check-out pada pukul 12 siang, biaya kamar setengah hari tambahan akan dikenakan setelah pukul 12:00, dan biaya kamar tambahan sehari akan dikenakan setelah pukul 18.00 ketentuan pasal 10 diubah menjadi: "hotel harus dengan jelas menampilkan harga kamar dan metode penyelesaian waktu akomodasi di tempat yang menonjol di lobi depan, atau menegaskan bahwa informasi di atas telah diberitahukan kepada tamu dengan cara yang tepat." check-out sebelum pukul 18:00 akan dikenakan biaya. apa yang disebut "aturan industri" tarif kamar setengah hari dihapuskan karena melanggar hukum.

biaya perlindungan hak atas "check-out terlambat" harus dikurangi

meskipun huang wende memenangkan kasus tersebut, kasus tersebut meninggalkan banyak pemikiran.

li bin, pengacara di beijing zhongwen law firm, mengatakan jika ada biaya untuk keterlambatan check-out, pihak hotel harus mengumumkannya di tempat yang mudah terlihat dan memberi tahu konsumen dengan jelas sebelum check-in. namun kenyataannya banyak hotel yang khawatir bahwa "biaya keterlambatan" akan mempengaruhi pengalaman check-in saat check-in, sehingga mereka sengaja menyembunyikannya dan tidak memenuhi kewajibannya untuk menginformasikan. pada saat yang sama, jika sebuah hotel dengan sengaja menyembunyikan "biaya tertunda" dan departemen pengawasan pasar menemukan atau menerima keluhan dari konsumen, maka hotel tersebut harus segera menghentikan atau menjatuhkan sanksi. untuk biaya kamar beberapa ratus yuan, diperlukan waktu delapan bulan untuk mengajukan tuntutan hukum. biaya untuk membela hak terlalu tinggi.

selama wawancara, reporter mengetahui bahwa mencegah penumpang terlambat check-out adalah "pertimbangan manajemen" di banyak hotel.

beberapa operator hotel mengatakan, kebijakan hotel "check-out jam 12" atau "check-out sebelum jam 14" juga mempertimbangkan kepentingan penumpang selanjutnya. puncak akomodasi akan terjadi setelah pukul 16:00, dan pihak hotel harus memastikan tersedianya waktu yang cukup bagi staf untuk merapikan kamar.

namun sebagian konsumen mengatakan saat check-in, hotel kerap menunda menginap dengan alasan belum selesai membersihkan. mengapa saya harus membayar untuk check-out yang lebih lambat?

orang dalam industri ini menunjukkan bahwa seiring dengan semakin ketatnya persaingan di industri perhotelan, check-out yang lebih lambat dapat menjadi alat tawar-menawar baru dalam persaingan.

meskipun banyak hotel domestik yang pada prinsipnya check out pada pukul 12:00, mereka memberikan "lampu hijau" kepada tamunya untuk check out pada pukul 14:00 dan 15:00. beberapa hotel juga menawarkan layanan khusus seperti "mendukung check-out terlambat" dan "24-24". jam check-in di lokasi" untuk menarik konsumsi. siapa.