소식

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

독서 요령

호텔 측은 객실 카드에 체크아웃 시간이 명시돼 있으며, 체크아웃 다음날 14시부터 18시 사이에 체크아웃하는 경우 반나절 객실 요금을 청구하는 것이 '업계 관행'이라고 주장한다. -인. 그러나 소비자들은 이것이 불합리하다고 생각한다. 최근 간쑤성 룽난시 중급인민법원은 사건 심리에서 소위 '산업 관행'이 무효이며 호텔은 과다 청구된 객실 요금 224위안을 환불해야 한다고 지적했습니다. 실제로 일부 호텔은 현재 소비자 유치를 위해 '레이트 체크아웃 지원', '24시간 체크인' 등 특별 서비스를 제공하고 있다.

"체크아웃을 2시간 지연하면 호텔에서는 반나절의 객실 요금을 청구합니다." 일반 소비자라면 이 사건을 용인할 수도 있지만, 허난딩허우 법률 사무소의 황웬더 변호사는 이를 더욱 심각하게 받아들이고 호텔을 고소했습니다. 법원에. 8개월 간의 1심과 2심 절차 끝에 간쑤성 롱난시 중급인민법원은 최근 호텔에 과다 청구된 객실 요금 224위안을 환불하라는 2심 판결을 내렸다.

최근 호텔의 '업계 관행'을 고발한 소송에서 변호사가 승소했다는 소식이 화제를 모았다. 어떤 사람들은 늦은 체크아웃에 대해 특정 수수료를 부과하는 것은 이해할 수 있다고 말하지만, "대주주 조항"을 사용하여 매번 높은 수수료를 청구할 수는 없습니다. 다른 사람들은 소위 "업계 관행"에 직면하여 더 심각해지며 침해가 반복되는 "숨겨진 화살"을 허용할 수 없습니다.

황웬더는 9월 3일 노동자일보 기자와의 인터뷰에서 "호텔은 표준 용어를 사용해 소비자의 정당한 권익을 침해하기보다는 소비자가 더 나은 숙박 경험을 할 수 있도록 서비스 품질을 지속적으로 개선해야 한다"고 말했다. , 우리는 소비자의 정당한 권익을 침해하는 행위를 감히 거부해야합니다.

2시간 늦게 체크아웃하는 경우 반나절 객실 요금이 부과됩니다.

"당시 우리는 시간 단위로 요금을 청구하는 것이 더 합리적이라고 생각하여 해결책을 제안했지만 호텔에서는 이를 받아들이지 않았습니다."

올해 1월 10일, 황웬더(黃文德) 일행은 공무상 숙박을 위해 정운령호텔(이하 정운령호텔)에 왔다. 호텔에 도착 후 하루 가격이 268위안인 방을 선택했고 2개 방에 보증금까지 합해 800위안을 지불했다. 1월 11일, 법정 출두가 지연됨에 따라 황원더(huang wende)는 오후 15시가 될 때까지 서둘러 호텔로 돌아가지 않았습니다. 하지만 징윤링 호텔(jingyunling hotel)의 프런트 데스크 직원은 객실 요금을 반나절 더 청구하기를 원했습니다. , 두 당사자 사이에 분쟁이 발생했습니다. 결국 징윤링 호텔은 2개 객실 1일 반을 기준으로 총 804위안을 청구하고 청구서를 발행했다.

huang wende는 호텔이 사전 통지 없이 체크아웃을 2시간 지연한 것에 대해 반나절 객실 요금을 청구하는 것은 불합리하다고 생각했습니다. 268 위안의 객실 요금은 하루 24 시간을 기준으로 계산됩니다. 2 시간 지연되면 두 객실의 합계가 44 위안이 더 합리적입니다.

이후 황웬더는 지방법원에 소송을 제기했다. 법원 심리에서 징윤링 호텔은 체크아웃 시간이 객실 카드에 기재되어 있으며, 당일 14시부터 18시 사이 체크아웃 시 반나절 객실 요금을 청구하는 것은 '업계 관행'이라고 주장했다. 내일.

올해 8월 22일 롱난 중급인민법원은 최종 판결을 내렸다. 법원은 징운링 호텔이 2009년 개정 이후 해당 내용을 삭제한 '중국 관광 호텔 산업 규약'을 그대로 따르며, 해당 규약에 '산업에 대한 숙박 시간 정산 방식'이 명시되거나 고지되어 있다고 판단했다. 관행"은 법률상 근거가 없으므로 채택되지 않습니다. 호텔 청구서에 명시된 체크아웃 시간 초과 및 반나절 객실 요금은 표준 조항이므로 무효입니다. huang wen이 객실 요금을 기준으로 호텔 객실을 실제로 사용한 시간을 기준으로 객실당 22위안의 객실 요금을 부담하는 것이 공정하며 이는 또한 jingyunling hotel company의 손실을 보상할 수 있습니다. 이에 법원은 황웬둬가 청구한 객실 요금 224위안을 징운링호텔회사에 환불해야 한다고 판결했다.

'레이트 체크아웃' 논쟁은 어디서 나온 걸까요?

'늦은 체크아웃' 논란은 오늘 시작된 것이 아니라 수년 전부터 여론의 비난을 받았다.

2002년 발행된 "중국 관광 호텔 산업 표준" 제10조에서는 "호텔 객실 요금은 '객실/박'(시간당 객실 제외)으로 계산합니다. '객실/박'에 투숙하는 투숙객에 따라 1일 객실을 제공합니다. 요금이 부과됩니다. 12:00 이후 및 다음날 18:00 이전에 체크아웃하는 경우 호텔에서 반나절 객실 요금을 추가로 부과할 수 있으며, 다음날 18:00 이후에 체크아웃하는 경우 호텔에서 부과할 수 있습니다. 추가 하루 숙박 요금을 지불해 주세요."

그 후 몇 년 동안 '12시 체크아웃' 정책은 중국에서 많은 소비자 불만을 불러일으켰습니다. 2009년 3월 중국 소비자 협회는 올해의 10대 소비자 권리 보호 조치를 발표했습니다. 그 중 호텔의 '12시 체크아웃'은 중국 소비자 협회가 깨고 싶어하는 숨겨진 업계 규칙 중 하나가 되었습니다.

2009년 8월, 중국 관광호텔 산업 협회는 '중국 관광 호텔 산업 표준'(개정판)을 발표하여 '12시 체크아웃, 12시 이후에는 반나절 객실 요금이 추가 부과됩니다. 18:00 이후에는 추가일 객실 요금이 부과됩니다. 제10조를 다음과 같이 개정합니다. "호텔은 객실 요금 및 숙박 시간 정산 방법을 프런트 로비의 눈에 띄는 위치에 명확하게 게시하거나 위의 정보가 해당 내용에 해당하는지 확인합니다. 18:00 이전 체크아웃 시 요금이 부과됩니다. 소위 '업계 규칙'인 반나절 객실 요금은 법률 위반으로 폐지되었습니다.

'레이트 체크아웃'에 따른 권리보호 비용을 줄여야 한다

huang wende가 소송에서 승리했지만 이 사건은 많은 생각을 남겼습니다.

베이징 중원 법률 사무소의 리 빈 변호사는 체크아웃 시간 연장에 대한 요금이 부과될 경우 호텔은 이를 눈에 띄는 위치에 공지하고 체크인 전에 소비자에게 명확하게 알려야 한다고 말했습니다. 그러나 실제로는 많은 호텔들이 '지연 요금'이 체크인 시 체크인 경험에 영향을 미칠 것을 우려해 고의로 이를 숨기고 고지 의무를 이행하지 못하고 있다. 동시에 호텔이 고의로 '지연 요금'을 은폐하고 시장 감독 부서가 소비자로부터 불만 사항을 발견하거나 접수한 경우 즉시 중지하거나 처벌을 부과해야 합니다. 수백 위안의 방값을 치르고 소송을 진행하는 데 8개월이 걸렸다. 권리를 방어하는 데 드는 비용도 너무 컸다.

인터뷰에서 기자는 승객의 체크아웃 지연을 방지하는 것이 많은 호텔의 '경영상의 고려사항'이라는 사실을 알게 됐다.

일부 호텔 운영진은 '12시 체크아웃'이나 '14시 이전 체크아웃' 정책도 후속 승객의 이익을 고려했다고 밝혔다. 숙박 피크 시간은 16:00 이후이며, 호텔에서는 직원이 객실을 정리할 수 있는 충분한 시간을 확보해야 합니다.

하지만 일부 소비자들은 호텔이 체크인 시 청소를 마치지 않았다는 이유로 투숙을 연기하는 경우가 많다고 전했다. 늦은 체크아웃에 대해 왜 비용을 지불해야 합니까?

업계 관계자들은 호텔업계 경쟁이 점점 치열해지면서 체크아웃 시간 연장이 경쟁의 새로운 협상 카드가 될 수 있다고 지적했다.

국내 많은 호텔은 원칙적으로 12시에 체크아웃하지만, 14시와 15시에 체크아웃할 수 있도록 '그린 라이트'를 제공하는 호텔도 있습니다. 1시간 현장 체크인'으로 소비를 유도한다.