nachricht

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das hotel behauptet, dass die check-out-zeit auf der zimmerkarte angegeben sei und dass es „branchenüblich“ sei, für den check-out zwischen 14:00 und 18:00 uhr am nächsten tag den halben zimmerpreis zu berechnen. verbraucher halten dies für unvernünftig. kürzlich wies das mittlere volksgericht der stadt longnan in der provinz gansu bei der anhörung des falles darauf hin, dass die sogenannte „branchenpraxis“ ungültig sei und das hotel den zu viel berechneten zimmerpreis von 224 yuan erstatten müsse. tatsächlich bieten einige hotels derzeit spezielle services wie „unterstützung beim späten check-out“ und „24-stunden-check-in“ an, um verbraucher anzulocken.

„wenn sie den check-out um zwei stunden verzögern, berechnet das hotel den zimmerpreis für einen halben tag.“ normale verbraucher mögen diesen vorfall tolerieren, aber huang wende, anwalt bei der anwaltskanzlei henan dinghou, nahm es ernster und verklagte das hotel. zum gericht. nach acht monaten erst- und zweitinstanzlicher verfahren erließ das mittlere volksgericht der stadt longnan, provinz gansu, kürzlich ein urteil zweiter instanz, in dem das hotel zur rückerstattung der zu viel gezahlten zimmergebühr von 224 yuan aufgefordert wurde.

kürzlich erregte die nachricht, dass ein anwalt eine klage gegen die „branchenpraktiken“ des hotels gewonnen hatte, öffentliche aufmerksamkeit. einige leute sagen, dass es verständlich ist, für einen späten check-out eine bestimmte gebühr zu erheben, aber man kann nicht mit „overlord-klauseln“ auf schritt und tritt hohe gebühren verlangen, andere glauben, dass angesichts einiger sogenannter „branchenpraktiken“; sie müssen ernster sein und dürfen nicht zulassen, dass verstöße wiederholt werden.

„hotels sollten die servicequalität weiter verbessern, damit die verbraucher ein besseres aufenthaltserlebnis haben, anstatt standardbedingungen zu verwenden, um die legitimen rechte und interessen der verbraucher zu verletzen, sagte huang wende am 3. september in einem interview mit einem reporter von workers' daily.“ wir sollten es wagen, nein zu verhaltensweisen zu sagen, die die legitimen rechte und interessen der verbraucher verletzen.

wenn sie 2 stunden später auschecken, wird ihnen der zimmerpreis für die hälfte des tages berechnet.

„wir haben damals eine lösung vorgeschlagen, weil wir dachten, dass eine stundenweise abrechnung sinnvoller sei, aber das hotel hat das nicht akzeptiert“, erinnert sich huang wende.

am 10. januar dieses jahres kamen huang wende und seine gruppe aus offiziellen gründen zur jingyunling hotel company (im folgenden als jingyunling hotel bezeichnet) zur unterbringung. nach meiner ankunft im hotel wählte ich ein zimmer zum preis von 268 yuan pro tag und zahlte insgesamt 800 yuan für zwei zimmer und eine anzahlung. aufgrund einer verspätung bei seinem erscheinen vor gericht eilte huang wende am 11. januar erst nach 15:00 uhr zurück zum hotel, um auszuchecken. das personal an der rezeption des jingyunling hotels wollte jedoch einen halben tag mehr für das zimmer verlangen , und es kam zu einem streit zwischen den beiden parteien. am ende berechnete das jingyunling hotel insgesamt 804 yuan für zwei zimmer und eineinhalb tage und stellte eine rechnung aus.

huang wende hielt es für unangemessen, dass das hotel für eine zweistündige verspätung beim check-out ohne vorherige ankündigung einen halben zimmerpreis berechnete. der zimmerpreis von 268 yuan wird auf der grundlage von 24 stunden am tag berechnet. bei einer verspätung von 2 stunden sollte er 22 yuan betragen. der gesamtpreis für die beiden zimmer beträgt 44 yuan.

anschließend reichte huang wende eine klage beim örtlichen gericht ein. während der gerichtsverhandlung behauptete das jingyunling hotel, dass die check-out-zeit auf der zimmerkarte angegeben sei und dass es „branchenpraxis“ sei, für den check-out zwischen 14:00 und 18:00 uhr den zimmerpreis eines halben tages zu berechnen nächsten tag.

am 22. august dieses jahres fällte das mittlere volksgericht longnan ein endgültiges urteil. das gericht stellte fest, dass sich das jingyunling hotel auf den unveränderten „china tourist hotel industry code“ stützte, da der kodex diesen inhalt nach der überarbeitung im jahr 2009 gelöscht hatte und der kodex die abrechnungsmethode für die unterkunftszeit klar darlegte oder mitteilte „praxis“ entbehrt jeder rechtlichen grundlage und wird nicht übernommen. der auf der hotelrechnung ausgewiesene aufpreis für verspäteten check-out und halbtägiges zimmer ist eine standardklausel und ungültig. es ist fair, dass huang wen die zimmergebühr von 22 yuan pro zimmer basierend auf der tatsächlichen zeit, die er das hotelzimmer belegt hat, basierend auf dem zimmerpreis trägt, was auch die verluste der jingyunling hotel company ausgleichen kann. daher entschied das gericht, dass die jingyunling hotel company die von huang wenduo berechnete zimmergebühr von 224 yuan zurückerstatten sollte.

woher kommt die „late-check-out“-debatte?

die kontroverse um den „late check-out“ hat nicht erst heute begonnen, sie wurde bereits vor vielen jahren von der öffentlichen meinung kritisiert.

artikel 10 der „china tourist hotel industry standards“ aus dem jahr 2002 legt fest: „hotelzimmergebühren werden in einheiten von ‚zimmer/nacht‘ berechnet (mit ausnahme von stundenzimmern). je nach gast, der in einem ‚zimmer/nacht‘ übernachtet, beträgt der der zimmerpreis für einen tag wird berechnet: für diejenigen, die nach 12:00 uhr und vor 18:00 uhr am nächsten tag auschecken, kann das hotel für diejenigen, die nach 18:00 uhr am nächsten tag auschecken, einen zusätzlichen halben tagespreis berechnen. das hotel kann einen zusätzlichen zimmerpreis pro tag berechnen.

in den folgenden jahren löste die „12-uhr-check-out“-politik in china viele verbraucherbeschwerden aus. im märz 2009 gab die china consumers association die zehn wichtigsten maßnahmen zum schutz der verbraucherrechte des jahres bekannt. darunter wurde der „12-uhr-check-out“ des hotels zu einer der versteckten branchenregeln, die die china consumers association brechen wollte.

im august 2009 kündigte die china tourist hotel industry association die „china tourist hotel industry standards“ (überarbeitete fassung) an, in der „check-out um 12:00 uhr, eine zusätzliche halbtägige zimmergebühr wird nach 12:00 uhr erhoben und eine“ gestrichen wird nach 18:00 uhr wird eine zusätzliche tageszimmergebühr erhoben. „hotels müssen den zimmerpreis und die abrechnungsmethode für die übernachtungszeit an gut sichtbarer stelle in der empfangshalle deutlich angeben oder bestätigen, dass die oben genannten informationen den gästen in geeigneter weise mitgeteilt wurden.“ bei einem check-out vor 18:00 uhr wird eine gebühr erhoben. die sogenannte „branchenregel“ der halbtages-zimmerpreise wurde abgeschafft, da sie gegen gesetzliche vorschriften verstößt.

die rechteschutzkosten des „späten check-outs“ sollten gesenkt werden

obwohl huang wende den fall gewann, hinterließ der fall viele gedanken.

li bin, anwalt bei der anwaltskanzlei beijing zhongwen, sagte, dass das hotel, wenn für einen späten check-out eine gebühr anfällt, dies an einer gut sichtbaren stelle bekannt geben und die verbraucher vor dem check-in deutlich darüber informieren sollte. doch in wirklichkeit befürchten viele hotels, dass „verzögerte gebühren“ das check-in-erlebnis beim einchecken beeinträchtigen könnten, weshalb sie dies bewusst verschweigen und ihrer informationspflicht nicht nachkommen. gleichzeitig sollte ein hotel, wenn es absichtlich „verzögerte gebühren“ verheimlicht und die marktaufsicht beschwerden von verbrauchern feststellt oder erhält, sofort stoppen oder strafen verhängen. für eine raumgebühr von mehreren hundert yuan dauerte der rechtsstreit acht monate. die kosten für die verteidigung der rechte waren zu hoch.

während des interviews erfuhr der reporter, dass es für viele hotels eine „managementüberlegung“ ist, passagiere am späten check-out zu hindern.

einige hotelbetreiber gaben an, dass die hotelpolitik „check-out um 12 uhr“ oder „check-out vor 14 uhr“ auch die interessen nachfolgender passagiere berücksichtigt. nach 16:00 uhr kommt es zu übernachtungsspitzen und das hotel muss dafür sorgen, dass dem personal genügend zeit zum aufräumen des zimmers bleibt.

allerdings gaben einige verbraucher an, dass hotels ihren aufenthalt beim einchecken häufig mit der begründung verzögern, die reinigung sei noch nicht abgeschlossen. warum muss ich für einen späten check-out bezahlen?

brancheninsider wiesen darauf hin, dass der späte check-out angesichts des immer intensiveren wettbewerbs in der hotelbranche zu einem neuen verhandlungsinstrument im wettbewerb werden könnte.

obwohl viele inländische hotels grundsätzlich um 12:00 uhr auschecken, geben sie ihren gästen „grünes licht“ für den check-out um 14:00 und 15:00 uhr. einige hotels bieten auch spezielle services wie „unterstützung für einen späten check-out“ und „24-uhr“ an. stunde check-in vor ort“, um den konsum anzulocken. wer.