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l'hôtel affirme que l'heure de départ a été indiquée sur la carte de la chambre et qu'il est "pratique du secteur" de facturer le tarif d'une demi-journée pour un départ entre 14h00 et 18h00 le lendemain. les consommateurs trouvent cela déraisonnable. récemment, le tribunal populaire intermédiaire de la ville de longnan, province du gansu, a souligné lors de l'audition de l'affaire que la soi-disant « pratique industrielle » n'était pas valide et que l'hôtel devait rembourser les frais de chambre surfacturés de 224 yuans. en fait, certains hôtels proposent actuellement des services spéciaux tels que « l’assistance en cas de départ tardif » et « l’enregistrement 24 heures sur 24 » pour attirer les consommateurs.

"si vous retardez le départ de 2 heures, l'hôtel facturera une demi-journée de chambre." les consommateurs ordinaires peuvent tolérer cet incident, mais huang wende, avocat du cabinet d'avocats henan dinghou, l'a pris plus au sérieux et a poursuivi l'hôtel en justice. au tribunal. après huit mois de procédures en première et deuxième instances, le tribunal populaire intermédiaire de la ville de longnan, province du gansu, a récemment rendu un jugement en deuxième instance exigeant que l'hôtel rembourse les frais de chambre surfacturés de 224 yuans.

récemment, la nouvelle selon laquelle un avocat a gagné un procès contestant les « pratiques industrielles » de l'hôtel a attiré l'attention du public. certains disent qu'il est compréhensible de facturer des frais en cas de départ tardif, mais qu'on ne peut pas utiliser des « clauses dominantes » pour facturer des frais élevés à chaque instant ; vous devez être plus sérieux et ne pouvez pas permettre que l'infraction aux "flèches cachées" se reproduise.

"les hôtels devraient continuer à améliorer la qualité du service afin que les consommateurs aient une meilleure expérience de séjour, plutôt que d'utiliser des conditions standard pour porter atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs." le 3 septembre, a déclaré huang wende dans une interview avec un journaliste du quotidien des travailleurs. , nous devons oser dire non aux comportements qui portent atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs.

si vous partez tard pendant 2 heures, le tarif de la chambre vous sera facturé une demi-journée.

"nous avons proposé une solution à l'époque, estimant que la facturation à l'heure était plus raisonnable, mais l'hôtel ne l'a pas acceptée", a rappelé huang wende.

le 10 janvier de cette année, huang wende et son groupe sont venus à la jingyunling hotel company (ci-après dénommée jingyunling hotel) pour un hébergement en voyage d'affaires officiel. après mon arrivée à l'hôtel, j'ai choisi une chambre au prix de 268 yuans par jour et j'ai payé un total de 800 yuans pour deux chambres et une caution. le 11 janvier, en raison d'un retard dans sa comparution devant le tribunal, huang wende n'est retourné à l'hôtel qu'après 15h00. cependant, le personnel de la réception de l'hôtel jingyunling a voulu facturer une demi-journée de plus pour la chambre. , et une dispute éclata entre les deux parties. en fin de compte, l'hôtel jingyunling a facturé un total de 804 yuans sur la base de deux chambres et d'un jour et demi, et a émis une facture.

huang wende a estimé qu'il était déraisonnable pour l'hôtel de facturer un tarif de chambre d'une demi-journée pour un départ tardif de deux heures sans notification préalable. le tarif de la chambre de 268 yuans est calculé sur la base de 24 heures par jour. s'il est retardé de 2 heures, il devrait être de 22 yuans. le total des deux chambres est de 44 yuans, ce qui est plus raisonnable.

par la suite, huang wende a déposé une plainte auprès du tribunal local. au cours de l'audience, l'hôtel jingyunling a affirmé que l'heure de départ était indiquée sur la carte de la chambre et qu'il était « pratique dans l'industrie » de facturer le tarif d'une demi-journée pour un départ entre 14h00 et 18h00. lendemain.

le 22 août de cette année, le tribunal populaire intermédiaire de longnan a rendu un jugement définitif. le tribunal a estimé que l'hôtel jingyunling s'appuyait sur le « code de l'industrie hôtelière touristique chinoise » non modifié parce que le code avait supprimé ce contenu après la révision en 2009, et que le code énonçait ou notifiait clairement la méthode de règlement du temps d'hébergement de l'hôtel gujing yunling pour « l'industrie ». pratique" n'a aucun fondement juridique et ne sera pas adopté. les frais de départ tardif et de chambre d'une demi-journée indiqués sur la facture de l'hôtel sont une clause standard et ne sont pas valides. il est juste que huang wen supporte les frais de chambre de 22 yuans par chambre en fonction de la durée réelle pendant laquelle il a occupé la chambre d'hôtel sur la base du tarif de la chambre, ce qui peut également compenser les pertes de jingyunling hotel company. par conséquent, le tribunal a décidé que la jingyunling hotel company devait rembourser les frais de chambre de 224 yuans facturés par huang wenduo.

d’où vient le débat sur le « départ tardif » ?

la polémique autour du « départ tardif » n’a pas commencé aujourd’hui. elle a été critiquée par l’opinion publique il y a de nombreuses années.

l'article 10 des « normes de l'industrie hôtelière touristique chinoise » publiées en 2002 stipule : « les frais de chambre d'hôtel sont calculés en unités de « chambre/nuit » (à l'exception des chambres horaires). selon le client séjournant dans une « chambre/nuit », le le tarif de la chambre pour une journée est calculé : pour ceux qui partent après 12h00 et avant 18h00 le lendemain, l'hôtel peut facturer un tarif de chambre supplémentaire d'une demi-journée pour ceux qui partent après 18h00 le lendemain, l'hôtel peut facturer le tarif d'une journée supplémentaire.

au cours des années suivantes, la politique du « départ à 12 heures » a suscité de nombreuses plaintes de consommateurs en chine. en mars 2009, l'association des consommateurs de chine a annoncé les dix principales mesures de protection des droits des consommateurs de l'année, parmi lesquelles le « départ à midi » de l'hôtel est devenu l'une des règles cachées de l'industrie que l'association des consommateurs de chine voulait enfreindre.

en août 2009, l'association de l'industrie hôtelière touristique de chine a annoncé les « normes de l'industrie hôtelière touristique chinoise » (version révisée), supprimant « le départ à midi, des frais de chambre supplémentaires d'une demi-journée seront facturés après midi et un des frais de chambre pour une journée supplémentaire seront facturés après 18h00. les dispositions de l'article 10 sont modifiées comme suit : "l'hôtel doit clairement afficher le prix de la chambre et la méthode de règlement du temps d'hébergement dans un endroit bien en vue dans le hall d'entrée, ou confirmer que les informations ci-dessus a été informé du client de manière appropriée." tout départ avant 18h00 sera facturé. la "règle de l'industrie" du tarif d'une chambre à la demi-journée a été abolie car elle violait la loi.

le coût de la protection des droits en cas de « départ tardif » devrait être réduit

bien que huang wende ait gagné le procès, l'affaire a laissé beaucoup de réflexions.

li bin, avocat du cabinet d'avocats zhongwen de pékin, a déclaré que s'il y a des frais pour un départ tardif, l'hôtel devrait l'annoncer dans un endroit bien en vue et informer clairement les consommateurs avant l'enregistrement. mais en réalité, de nombreux hôtels craignent que les « frais différés » n'affectent l'expérience d'enregistrement lors de l'enregistrement, ils le cachent donc délibérément et ne remplissent pas leur obligation d'information. dans le même temps, si un hôtel dissimule délibérément des « facturations tardives » et que le service de surveillance du marché découvre ou reçoit des plaintes de consommateurs, il doit immédiatement arrêter ou imposer des sanctions. pour un prix de chambre de plusieurs centaines de yuans, il a fallu huit mois pour plaider. le coût de la défense des droits était trop élevé.

au cours de l'interview, le journaliste a appris qu'empêcher les passagers de partir tardivement est une « considération de gestion » pour de nombreux hôtels.

certains hôteliers ont déclaré que la politique de l'hôtel de « départ à midi » ou de « départ avant 14 heures » prenait également en compte les intérêts des passagers ultérieurs. les pics d'hébergement se produiront après 16h00 et l'hôtel devra s'assurer que le personnel dispose de suffisamment de temps pour ranger la chambre.

cependant, certains consommateurs ont déclaré qu'au moment de l'enregistrement, les hôtels retardaient souvent leur séjour au motif qu'ils n'avaient pas fini de nettoyer. pourquoi dois-je payer pour un départ tardif ?

les initiés du secteur ont souligné qu'à mesure que la concurrence dans le secteur hôtelier devient de plus en plus intense, le départ tardif pourrait devenir une nouvelle monnaie d'échange dans la concurrence.

bien que de nombreux hôtels nationaux effectuent en principe le départ à midi, ils donnent aux clients le « feu vert » pour partir à 14h00 et 15h00. certains hôtels proposent également des services spéciaux tels que la « prise en charge du départ tardif » et le « 24h/24 ». heure d'enregistrement sur place" pour attirer la consommation. qui.