новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

советы по чтению

отель утверждает, что время выезда указано в карточке номера и что «отраслевой практикой» является взимание половины стоимости номера за выезд с 14:00 до 18:00 следующего дня. потребители считают это необоснованным. недавно народный суд промежуточной инстанции города луннань провинции ганьсу при рассмотрении дела указал, что так называемая «отраслевая практика» недействительна и отель должен возместить завышенную плату за номер в размере 224 юаней. фактически, некоторые отели в настоящее время предлагают специальные услуги, такие как «поддержка позднего выезда» и «круглосуточный заезд», чтобы привлечь потребителей.

«если вы задержите выезд на 2 часа, отель взимает плату за половину суток проживания». в суд. после восьми месяцев разбирательств в первой и второй инстанциях народный суд промежуточной инстанции города луннань провинции ганьсу недавно вынес решение второй инстанции, требующее от отеля возместить завышенную плату за номер в размере 224 юаней.

недавно новость о том, что адвокат выиграл судебный процесс, оспаривающий «отраслевую практику» отеля, привлекла внимание общественности. некоторые люди говорят, что взимать определенную плату за поздний выезд вполне понятно, но нельзя использовать «оговорки о повелителях» для взимания высоких комиссий на каждом шагу, другие полагают, что это связано с некоторыми так называемыми «отраслевыми практиками»; вы должны быть серьезнее и не допускать повторения нарушений «скрытых стрел».

«отели должны продолжать улучшать качество обслуживания, чтобы у потребителей было лучшее впечатление от пребывания, а не использовать стандартные условия для ущемления законных прав и интересов потребителей», - заявил 3 сентября хуан вэньде в интервью репортеру workers' daily. , мы должны осмелиться сказать «нет» поведению, которое ущемляет законные права и интересы потребителей.

в случае опоздания на 2 часа с вас будет взиматься плата за половину суток проживания.

«тогда мы предложили решение, полагая, что почасовая оплата была бы более разумной, но отель не принял его», — вспоминает хуан венде.

10 января этого года хуан вэньдэ и его сопровождающие приехали в отель компании jingyunling (далее — отель jingyunling) для размещения по служебным делам. приехав в отель, я выбрал номер по цене 268 юаней в сутки и заплатил в общей сложности 800 юаней за два номера и залог. 11 января из-за задержки с явкой в ​​суд хуан вэньдэ не поспешила вернуться в отель, чтобы выехать до 15:00. однако сотрудники стойки регистрации отеля jingyunling хотели взять за номер дополнительную плату за полдня. , и между двумя сторонами разгорелся спор. в конце концов, отель jingyunling взял в общей сложности 804 юаня за два номера и полтора дня и выставил счет.

хуан венде считал, что со стороны отеля необоснованно взимать плату за полдня за двухчасовую задержку выезда без предварительного уведомления. стоимость номера в 268 юаней рассчитана исходя из 24 часов в сутки. если задержка составляет 2 часа, общая стоимость двух номеров составит 44 юаня, что более разумно.

впоследствии хуан вэнде подала иск в местный суд. в ходе судебного заседания администрация отеля jingyunling заявила, что время выезда было указано в карточке номера и что «отраслевой практикой» является взимание половины стоимости номера за выезд с 14:00 до 18:00 в день отъезда. на следующий день.

22 августа этого года народный суд промежуточной инстанции луннань вынес окончательное решение. суд установил, что отель jingyunling опирался на неизмененный «кодекс туристической гостиничной индустрии китая», поскольку из кодекса было удалено это содержание после пересмотра в 2009 году, и в кодексе четко указывался или уведомлялся о методе расчета времени проживания со стороны отеля gujing yunling в защиту «индустрии». «практика» не имеет юридического основания и не будет принята. плата за поздний выезд и стоимость проживания за полдня, указанная в счете отеля, является стандартным пунктом и недействительна. справедливо, что хуан вэнь будет нести плату за номер в размере 22 юаней за номер в зависимости от фактического времени, в течение которого он занимал номер в отеле, исходя из стоимости номера, что также может компенсировать убытки jingyunling hotel company. таким образом, суд постановил, что компания jingyunling hotel company должна возместить плату за номер в размере 224 юаней, взимаемую хуан вэньдуо.

откуда взялись дебаты о «позднем выезде»?

споры по поводу «позднего выезда» начались не сегодня. общественное мнение подвергло их критике еще много лет назад.

статья 10 «стандартов туристической гостиничной индустрии китая», изданных в 2002 году, гласит: «стоимость гостиничного номера рассчитывается в единицах «номер/ночь» (за исключением почасовых номеров). рассчитывается стоимость номера за одни сутки: при выезде после 12:00 и до 18:00 следующего дня отель может взимать дополнительную плату за половину суток проживания при выезде после 18:00 следующего дня; отель может взимать дополнительную плату за сутки."

в последующие годы политика «12-часового выезда» вызвала множество жалоб потребителей в китае. в марте 2009 года ассоциация потребителей китая объявила десять главных мер по защите прав потребителей года. среди них «выезд в 12 часов» стал одним из скрытых отраслевых правил, которые ассоциация потребителей китая хотела нарушить.

в августе 2009 года китайская ассоциация туристической гостиничной индустрии объявила «стандарты китайской туристической гостиничной индустрии» (пересмотренная версия), удалив «выезд в 12:00, дополнительную плату за номер за полдня взимается после 12:00 и дополнительная дневная плата за номер взимается после 18:00. «отели должны четко указать стоимость номера и способ расчета времени проживания на видном месте в вестибюле или подтвердить, что вышеуказанная информация была доведена до сведения гостей соответствующим образом». при выезде до 18:00 взимается плата. так называемое «отраслевое правило» оплаты за полдня было отменено, поскольку оно нарушало правовые нормы.

стоимость защиты прав при «позднем выезде» должна быть снижена.

хотя хуан вэнде выиграла дело, оно оставило много размышлений.

ли бинь, юрист юридической фирмы пекина чжунвэнь, сказал, что если взимается плата за поздний выезд, отель должен объявить об этом на видном месте и четко проинформировать клиентов перед заселением. но на самом деле многие отели обеспокоены тем, что «задержка платежей» повлияет на качество регистрации при заселении, поэтому они намеренно скрывают это и не выполняют свои обязательства по информированию. в то же время, если отель намеренно скрывает «просроченные платежи», а отдел надзора за рынком обнаруживает или получает жалобы от потребителей, он должен немедленно остановить или наложить штрафные санкции. судебные разбирательства по поводу платы за номер в несколько сотен юаней заняли восемь месяцев. стоимость защиты прав была слишком высокой.

в ходе интервью репортер узнал, что предотвращение позднего выезда пассажиров является «соображением руководства» многих отелей.

некоторые гостиничные операторы заявили, что политика отеля «выселение в 12 часов» или «выселение до 14 часов» также учитывает интересы последующих пассажиров. пик размещения наступит после 16:00, и отель должен гарантировать, что у персонала будет достаточно времени для уборки номера.

однако некоторые потребители рассказали, что при заселении отели часто задерживают заселение на том основании, что не закончили уборку. почему мне нужно платить за поздний выезд?

инсайдеры отрасли отмечают, что по мере того, как конкуренция в гостиничном бизнесе становится все более жесткой, поздний выезд может стать новым козырем в конкурентной борьбе.

хотя во многих отечественных отелях в принципе выезд в 12:00, они дают гостям «зеленый свет» на выезд в 14:00 и 15:00. некоторые отели также предлагают специальные услуги, такие как «поддержка позднего выезда» и «24-часовой». часовая регистрация на месте» для привлечения потребления. кто.