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l'hotel sostiene che l'orario del check-out è stato indicato sulla scheda della camera e che è "pratica del settore" addebitare mezza tariffa giornaliera della camera per il check-out tra le 14:00 e le 18:00 del giorno successivo. i consumatori pensano che ciò sia irragionevole. recentemente, la corte intermedia del popolo della città di longnan, provincia di gansu, durante l'udienza del caso, ha sottolineato che la cosiddetta "pratica industriale" non era valida e che l'hotel avrebbe dovuto rimborsare il sovrapprezzo della camera di 224 yuan. alcuni hotel, infatti, offrono attualmente servizi speciali come il “supporto per il check-out posticipato” e il “check-in 24 ore su 24” per attirare i consumatori.

"se ritardi il check-out di 2 ore, l'hotel ti addebiterà mezza giornata di camera." i normali consumatori potrebbero tollerare questo incidente, ma huang wende, un avvocato dello studio legale henan dinghou, ha preso la cosa più seriamente e ha citato in giudizio l'hotel. alla corte. dopo otto mesi di procedimenti di primo e secondo grado, il tribunale popolare intermedio della città di longnan, provincia di gansu, ha recentemente emesso una sentenza di secondo grado richiedendo all'hotel di rimborsare il sovrapprezzo della camera pari a 224 yuan.

recentemente, la notizia che un avvocato ha vinto una causa contestando le "pratiche industriali" dell'hotel ha attirato l'attenzione del pubblico. alcune persone dicono che è comprensibile addebitare una certa tariffa per il check-out posticipato, ma non è possibile utilizzare "clausole superiori" per addebitare tariffe elevate ad ogni turno, altri credono che, a fronte di alcune cosiddette "pratiche di settore",; devi essere più serio e non permettere che la violazione delle "frecce nascoste" si ripeta.

"gli hotel dovrebbero continuare a migliorare la qualità del servizio in modo che i consumatori abbiano un'esperienza di soggiorno migliore, piuttosto che utilizzare termini standard per violare i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori", ha affermato huang wende in un'intervista con un giornalista del workers' daily dovremmo avere il coraggio di dire no a comportamenti che violano i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori.

se effettui il check-out tardivo per 2 ore, ti verrà addebitata la tariffa della camera per mezza giornata.

"all'epoca avevamo proposto una soluzione, pensando che la tariffazione oraria fosse più ragionevole, ma l'hotel non l'ha accettata", ha ricordato huang wende.

il 10 gennaio di quest'anno, huang wende e il suo gruppo sono venuti alla jingyunling hotel company (di seguito denominata jingyunling hotel) per un alloggio per affari ufficiali. dopo essere arrivato in hotel, ho scelto una camera al prezzo di 268 yuan al giorno e ho pagato un totale di 800 yuan per due camere e un deposito. l'11 gennaio, a causa di un ritardo nella comparizione in tribunale, huang wende non è tornato di corsa in hotel per fare il check-out prima delle 15:00. tuttavia, il personale della reception del jingyunling hotel ha voluto addebitare mezza giornata in più per la camera , ed è scoppiata una controversia tra le due parti. alla fine, il jingyunling hotel ha addebitato un totale di 804 yuan per due stanze e un giorno e mezzo ed ha emesso una fattura.

huang wende ritiene che non sia ragionevole per l'hotel addebitare la tariffa della camera per mezza giornata per un ritardo di due ore al check-out senza preavviso. la tariffa della camera è di 268 yuan per 24 ore al giorno. se il ritardo è di 2 ore, dovrebbe essere di 22 yuan. il totale delle due camere è di 44 yuan, il che è più ragionevole.

successivamente, huang wende ha intentato una causa presso il tribunale locale. durante l'udienza in tribunale, il jingyunling hotel ha affermato che l'orario del check-out era indicato sulla tessera della camera e che era "pratica del settore" addebitare mezza giornata di tariffa della camera per il check-out tra le 14:00 e le 18:00. il giorno successivo.

il 22 agosto di quest'anno, la corte popolare intermedia di longnan ha emesso una sentenza definitiva. la corte ha ritenuto che il jingyunling hotel si basasse sul "codice dell'industria alberghiera cinese" non modificato perché il codice aveva cancellato questo contenuto dopo la revisione del 2009 e il codice dichiarava o notificava chiaramente il metodo di liquidazione del tempo di pernottamento da parte del gujing gujing yunling hotel pratica" non ha alcun fondamento giuridico e non verrà adottata. l'addebito per il check-out posticipato e per la mezza giornata indicato sul conto dell'hotel è una clausola standard e non è valido. è giusto che huang wen si faccia carico del costo della camera di 22 yuan per camera in base al tempo effettivo in cui ha occupato la camera d'albergo in base alla tariffa della camera, il che può anche compensare le perdite della jingyunling hotel company. pertanto, la corte ha stabilito che la jingyunling hotel company dovrebbe rimborsare la tariffa della camera di 224 yuan addebitata da huang wenduo.

da dove nasce il dibattito sul “late check-out”?

la polemica sul “late check-out” non nasce oggi, criticata dall'opinione pubblica molti anni fa.

l'articolo 10 degli "standard dell'industria alberghiera turistica cinese" emessi nel 2002 stabilisce: "le tariffe delle camere d'albergo sono calcolate in unità di 'camera/notte' (eccetto camere orarie). secondo l'ospite che soggiorna in una 'camera/notte', il si calcola il costo della camera per un giorno: per chi effettua il check-out dopo le ore 12:00 ed entro le ore 18:00 del giorno successivo, l'hotel può addebitare una tariffa aggiuntiva di mezza giornata per chi effettua il check-out dopo le ore 18:00 del giorno successivo, l'hotel può addebitare la tariffa della camera per un giorno aggiuntivo."

negli anni successivi la politica del "check-out alle 12" scatenò numerose lamentele da parte dei consumatori in cina. nel marzo 2009, la china consumers association ha annunciato le dieci principali misure di protezione dei diritti dei consumatori dell'anno. tra queste, il "check-out alle 12" dell'hotel è diventata una delle regole industriali nascoste che la china consumers association voleva infrangere.

nell'agosto 2009, la china tourist hotel industry association ha annunciato gli "standard dell'industria alberghiera cinese" (versione rivista), eliminando "il check-out alle 12:00, dopo le 12:00 verrà addebitata una tariffa aggiuntiva di mezza giornata per la camera e un dopo le 18:00 verrà addebitato un supplemento giornaliero per la camera. "gli hotel devono indicare chiaramente il prezzo della camera e il metodo di liquidazione del tempo di pernottamento in una posizione ben visibile nella hall anteriore, o confermare che le informazioni di cui sopra sono state comunicate agli ospiti in modo appropriato." il check-out prima delle 18:00 verrà addebitato. la cosiddetta "regola del settore" delle tariffe delle camere per mezza giornata è stata abolita perché violava le norme di legge.

il costo della tutela dei diritti del "late check-out" dovrebbe essere ridotto

sebbene huang wende abbia vinto la causa, il caso ha lasciato molti pensieri.

li bin, avvocato dello studio legale zhongwen di pechino, ha affermato che se è previsto un addebito per il check-out posticipato, l'hotel dovrebbe annunciarlo in un luogo ben visibile e informare chiaramente i consumatori prima del check-in. ma in realtà molti hotel temono che "addebiti per ritardo" possano influenzare l'esperienza del check-in al momento del check-in, quindi lo nascondono deliberatamente e non adempiono al loro obbligo di informazione. allo stesso tempo, se un albergo nasconde deliberatamente "addebiti ritardati" e il dipartimento di supervisione del mercato scopre o riceve reclami dai consumatori, dovrebbe immediatamente bloccare o imporre sanzioni. per pagare una stanza di diverse centinaia di yuan, ci sono voluti otto mesi per avviare una causa. il costo della difesa dei diritti era troppo alto.

durante l'intervista, il giornalista ha appreso che impedire ai passeggeri di effettuare il check-out posticipato è una "considerazione gestionale" per molti hotel.

alcuni operatori alberghieri hanno affermato che la politica dell'hotel di "check-out alle 12" o "check-out prima delle 14" tiene conto anche degli interessi dei passeggeri successivi. i picchi di ricettività si verificheranno dopo le 16:00 e l'hotel dovrà garantire che ci sia tempo sufficiente affinché il personale possa riordinare la camera.

tuttavia, alcuni consumatori hanno affermato che al momento del check-in gli hotel spesso ritardano il soggiorno perché non hanno finito di pulire. perché devo pagare per il check-out posticipato?

gli esperti del settore hanno sottolineato che, poiché la concorrenza nel settore alberghiero diventa sempre più intensa, il check-out posticipato potrebbe diventare una nuova merce di scambio nella concorrenza.

anche se molti hotel nazionali in linea di principio effettuano il check-out alle 12:00, danno agli ospiti il ​​"via libera" per il check-out alle 14:00 e alle 15:00. alcuni hotel offrono anche servizi speciali come "supporto per il check-out posticipato" e "24 ore su 24". check-in a ore in loco" per attrarre consumi. chi.