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読書のヒント

ホテル側は、チェックアウト時刻は客室カードに記載されており、翌日の14時から18時までのチェックアウトには半日分の宿泊料金を請求するのが「業界慣行」であると主張しているが、消費者はこれは不合理だと考えています。最近、甘粛省龍南市の中級人民法院は、いわゆる「業界慣行」は無効であり、ホテルは過大請求された宿泊料金224元を返金すべきだと指摘した。実際、現在、消費者を惹きつけるために「レイトチェックアウト対応」や「24時間チェックイン」などの特別サービスを提供しているホテルもある。

「チェックアウトを2時間遅らせると、ホテルは半日分の宿泊料金を請求する。」 一般の消費者はこの事件を容認するかもしれないが、河南鼎后法律事務所の弁護士、ファン・ウェンデ氏は事態をより深刻に受け止め、ホテルを告訴した。法廷へ。 8か月にわたる一審と二審の審理を経て、甘粛省龍南市の中級人民法院はこのほど、ホテルに対し過大請求された宿泊料金224元の返還を求める二審判決を下した。

最近、ホテルの「業界慣行」を争う訴訟で弁護士が勝訴したというニュースが世間の注目を集めた。レイトチェックアウトに一定の料金を請求するのは理解できるが、「オーバーロード条項」を利用して毎回高額な料金を請求することはできないと言う人もいます。いわゆる「業界慣行」に直面して、次のように考える人もいます。もっと真剣に考えるべきであり、有害な「隠された矢」の侵害を繰り返すことを許すことはできません。

黄文徳氏は9月3日、労働者日報の記者とのインタビューで、「ホテルは消費者の正当な権利や利益を侵害するために標準的な条件を使用するのではなく、消費者がより良い滞在体験をできるようサービスの質を向上し続けるべきである」と述べた。 , 消費者の正当な権利利益を侵害する行為には、あえてノーと言うべきです。

2時間遅れてチェックアウトした場合は、半日分の宿泊料金がかかります。

「私たちはその時、時間単位で請求する方が合理的だと考えて解決策を提案しましたが、ホテルはそれを受け入れませんでした。」

今年1月10日、黄文徳一行は公務で宿泊のため京雲嶺ホテルカンパニー（以下、京雲嶺ホテル）に来た。ホテルに到着後、1日268元の部屋を選択し、2部屋とデポジットの合計800元を支払いました。 1月11日、出廷が遅れたため、黄文徳さんは15時過ぎまで慌ててホテルに戻らなかったが、京雲嶺ホテルのフロントスタッフは半日分の追加料金を請求したいと考えた。 、そして両者の間で紛争が勃発しました。結局、景雲嶺ホテルは2部屋と1日半の利用料として計804元を請求し、請求書を発行した。

huang wende 氏は、事前の通知なしにチェックアウトが 2 時間遅れた場合にホテルが半日分の宿泊料金を請求するのは不合理であると考えました。 268元の宿泊料金は1日24時間で計算され、2時間遅れれば22元となり、2部屋合計で44元となります。

その後、黄文徳さんは地方裁判所に訴訟を起こした。法廷審問で、jingyunling hotelは、チェックアウト時刻はルームカードに記載されており、カード上の14時から18時までのチェックアウトには半日分の宿泊料金を請求するのが「業界慣行」であると主張した。翌日。

今年8月22日、隴南市中級人民法院は最終判決を下した。裁判所は、景雲嶺ホテルが2009年の改正後にこの内容を削除しており、同規約には古京雲嶺ホテルの「業界」の防御方法が明記または通知されていたため、未改正の「中国観光ホテル業界規約」に依拠したと認定した。ホテルの請求書に記載されているレイトチェックアウトおよび半日分の宿泊料金は標準条項であり、無効です。黄文氏が宿泊料金に基づいて実際にホテルの部屋を占有した時間に基づいて一部屋あたり22元の宿泊料金を負担するのは公正であり、これにより景雲嶺ホテル会社の損失も補填できる。したがって、裁判所は景雲嶺ホテル会社が黄文多が請求した宿泊料224元を返還すべきとの判決を下した。

「レイトチェックアウト」の議論はどこから来たのでしょうか?

「レイトチェックアウト」をめぐる論争は、何年も前に世論によって批判されていたのは今日始まったものではありません。

2002 年に公布された「中国観光ホテル業界基準」の第 10 条には、「ホテルの宿泊料金は、「部屋/泊」の単位で計算されます（時間単位の部屋を除く）。1 つの「部屋/泊」に滞在するゲストに応じて、 1日分の宿泊料金を計算します。 12:00以降、翌日18:00までにチェックアウトする場合、翌日18:00以降にチェックアウトする場合、ホテルは追加の半日分の宿泊料金を請求することができます。ホテルは追加の 1 日分の宿泊料金を請求することができます。」

その後数年間、「12時チェックアウト」政策は中国で多くの消費者からの苦情を引き起こした。 2009年3月、中国消費者協会は今年のトップ10の消費者権利保護策を発表し、その中でホテルの「12時チェックアウト」は中国消費者協会が破りたい隠れた業界ルールの1つとなった。

2009年8月、中国観光ホテル業界協会は「中国観光ホテル業界基準」（改訂版）を発表し、「正午チェックアウト、12時以降は半日分の宿泊料金を追加、宿泊料金は別途かかります」という規定を削除した。 18時以降は1日追加の宿泊料金を申し受けます。 「当ホテルは、宿泊料金及び宿泊時間の精算方法をフロントロビーの見やすい箇所に明示し、又は宿泊客に適切に周知していることを確認しなければなりません。」 18時以前のチェックアウトは有料となります。半日宿泊料金といういわゆる「業界ルール」は、法的規制に違反するため廃止されました。

「レイトチェックアウト」の権利保護コストを削減すべき

黄文徳被告は勝訴したが、この事件は多くの思いを残した。

北京中文法律事務所の弁護士、李斌氏は、レイトチェックアウトに料金が発生する場合、ホテルは目立つ場所に告知し、チェックイン前に消費者に明確に知らせるべきだと述べた。しかし実際には、多くのホテルはチェックインの際に「遅延料金」がチェックイン体験に影響を与えることを懸念し、意図的に隠蔽し、告知義務を果たしていないのです。同時に、ホテルが意図的に「遅延料金」を隠し、市場監督部門が消費者からの苦情を発見または受け取った場合、直ちに中止または罰則を課すべきである。数百元の宿泊費に対して、訴訟には8か月かかり、権利擁護のコストは高すぎた。

記者はインタビュー中に、乗客のレイトチェックアウトを防ぐことが多くのホテルにとって「経営上の考慮事項」であることを知った。

一部のホテル経営者は、ホテルの「12時チェックアウト」または「14時前チェックアウト」という方針は、その後の乗客の利益も考慮していると述べた。宿泊のピークは16時以降に発生するため、ホテルはスタッフが部屋を片付けるための十分な時間を確保する必要があります。

しかし、一部の消費者は、ホテルはチェックインの際、清掃が完了していないことを理由に宿泊を遅らせることが多いと述べた。レイトチェックアウトの料金を支払う必要があるのはなぜですか?

業界関係者らは、ホテル業界の競争が激化する中、レイトチェックアウトが競争における新たな交渉材料になる可能性があると指摘した。

国内ホテルの多くは原則12時チェックアウトですが、14時、15時チェックアウトの「ゴーサイン」を出しているホテルもあり、「レイトチェックアウト対応」や「24時チェックアウト対応」などの特別サービスを行っているホテルもあります。現地での1時間チェックイン」で消費を誘致します。