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“ni siquiera se proporcionan repuestos posventa”, “solo puede pagar las reparaciones durante el período de garantía”, “nadie del grupo de servicio ha respondido”... recientemente, muchos propietarios de hechuang auto han informado que la compañía de automóviles ha cerrado y no hay servicio postventa. un defensor de automóviles de yunnan dijo a los periodistas de duite news que el sistema del hechuang z03 que compró comenzó a funcionar mal recientemente, que el vendedor en el momento de la compra dejó su trabajo y que la tienda 4s local también se retiró. “cuando compré el coche, la marca prometió una garantía de cinco años o 500.000 kilómetros, pero ahora solo ha pasado más de un año y no hay ningún servicio postventa”.

el 28 de agosto, un reportero de dute news llamó varias veces a la línea directa oficial de atención al cliente de hechuang auto, pero nadie respondió. el periodista visitó varias tiendas de hechuang automobile en shenzhen y descubrió que algunas habían dejado de funcionar. un vendedor fuera de línea dijo a los periodistas: "nadie ha escuchado las 400 llamadas en los últimos días. el sistema se está actualizando".

se suspende la posventa y el suministro de accesorios

los vehículos averiados no se pueden reparar durante meses

el propietario del automóvil dijo que compró la versión de alta gama del hechuang z03 en junio del año pasado. recientemente, el sistema del automóvil falló y entró en modo de pedal único cuando encontró al vendedor a quien le compró el automóvil. en ese momento se enteró de que ya había dejado la empresa. en un registro de conversación proporcionado por el sr. zhang, el vendedor dimitido dijo: "ahora no hay nada para el automóvil y no hay accesorios. el automóvil de un cliente se averió durante casi un mes y no hay piezas de repuesto".

el vendedor original de hechuang auto declaró que el problema posventa no se pudo resolver.

las numerosas quejas sobre los automóviles hechuang en la plataforma black cat también reflejan la dificultad del servicio posventa para muchos propietarios de automóviles hechuang. el propietario de un automóvil mencionó en su denuncia que después de una colisión vehicular a mediados de junio, envió su automóvil a una tienda 4s de hechuang para que lo repararan. sin embargo, el fabricante continuó negándose a entregar el automóvil a la tienda 4s por motivos de ". ajuste interno de la empresa automovilística y parada logística de piezas, con lo que el vehículo nunca podrá repararse. "la puerta del coche ya está oxidada y, si continúa así, se romperá".

los propietarios de automóviles de hechuang se quejaron de problemas de garantía y posventa.

cuando un reportero de dute news llamó a la línea directa oficial de servicio al cliente, no pudo comunicarse con el servicio manual y la voz automatizada sonó repetidamente:"con respecto al mantenimiento, agencia y operación del vehículo, ahora lo estamos integrando y ajustando. si hay alguna novedad en el futuro, lo notificaremos al sitio web oficial. por favor, comprenda".

además de los problemas de mantenimiento posventa, muchos consumidores también se quejaron de los depósitos no reembolsables. el sr. zhou, un consumidor de nanjing, dijo que pagó un depósito de 5.000 yuanes en abril del año pasado y se prometió que las ventas serían reembolsables. ha pasado más de un año y todavía no ha recibido un reembolso.

todavía hay coches nuevos a la venta, pero gac niega que “cubran el resultado final”

el 28 de agosto, los reporteros de dute news visitaron tres tiendas de hechuang automobile en el distrito de longgang, el distrito de luohu y el distrito de futian de shenzhen. entre ellas, dos tiendas en el distrito de longgang y el distrito de futian dejaron de operar, mientras que el centro de experiencias en el distrito de luohu todavía está abierto. abierto para negocios.

como consumidor, el periodista preguntó al personal de ventas de la tienda sobre problemas de posventa. la otra parte dijo que el centro de experiencia es una tienda franquiciada y opera por separado del servicio de posventa. y la línea directa de servicio al cliente no se puede conectar debido a una actualización del sistema a fin de mes. posteriormente, el vendedor promocionó hechuang automobile ante los periodistas y dijo que podía ofrecer un descuento del 20%. cuando un periodista expresó su preocupación por la garantía y el servicio posventa, el vendedor dijo: "hechuang cuenta con el respaldo de gac. como submarca de gac, incluso si hay un problema, gac suministrará piezas para garantizar el servicio posventa. "

¿gac "cubrirá" los problemas posventa de hechuang automobile? el reportero de dute news pidió confirmación al funcionario del grupo gac y el personal respondió que:"gac es sólo un accionista muy pequeño. hechuang no pertenece a gac ​​y no somos responsables del servicio posventa".

la información pública muestra que hechuang automobile se conocía anteriormente como gac nio. fue establecida conjuntamente por gac new energy y nio en los primeros días y luego cambió de nombre debido a cambios en el capital. según la información de tianyancha, el mayor accionista actual de hechuang automotive technology co., ltd. es guangdong zhutou intelligent technology investment co., ltd., con una proporción de participación del 68,55% es gac aian new energy vehicle co., ltd.; el segundo mayor accionista, con una proporción de participación del 20,54%; la proporción de participación de guangzhou automobile group co., ltd. es del 4,45%.

información para accionistas de hechuang automotive technology co., ltd.

la congelación de capital supera los 40 millones de yuanes

ya en abril de este año, los empleados de hechuang automobile dieron la noticia en la plataforma social del lugar de trabajo maimai de que solo recibieron salarios básicos ese mes y que no se pagaron salarios por desempeño, lo que resultó en una reducción de un tercio en los salarios.

según los informes, hechuang automobile implementó el plan de propiedad de acciones para empleados de hechuang automobile en lotes de 2018 a 2021, completó las contribuciones de capital suscritas y un total de más de 50 inversores obligatorios, por una cantidad de más de 100 millones de yuanes. un ex empleado de hechuang automobile reveló a un periodista de dute news que todos los directores y expertos de la empresa participaron en el plan de participación accionaria. respecto a la situación actual de hechuang automobile, el empleado dijo que todos los servicios posventa se han disuelto y los empleados todavía defienden sus derechos y piden salarios.

según información de tianyancha, hechuang automotive technology co., ltd. ha agregado recientemente 7 piezas de información sobre congelación de capital, y la cantidad total de capital congelado es de 41,16 millones de yuanes. las bajas ventas pueden ser la razón principal del "trueno" de hechuang auto. según las estadísticas, hechuang auto ha lanzado 4 modelos hasta ahora y las ventas totales en 2022 y 2023 son menos de 20.000 vehículos.