berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

“bahkan suku cadang purna jual tidak disediakan”, “anda hanya dapat membayar perbaikan selama masa garansi”, “tidak ada seorang pun dari grup servis yang merespons”... baru-baru ini, banyak pemilik hechuang auto melaporkan bahwa perusahaan mobil tersebut telah telah ditutup dan tidak ada layanan purna jual. seorang advokat mobil dari yunnan mengatakan kepada wartawan dari duite news bahwa sistem hechuang z03 yang dia beli mulai tidak berfungsi baru-baru ini, dan penjual pada saat pembelian telah meninggalkan pekerjaannya, dan toko 4s lokal juga telah mengundurkan diri. “saat saya beli mobil, mereknya menjanjikan garansi lima tahun atau 500.000 kilometer, tapi sekarang baru setahun lebih dan tidak ada layanan purna jual sama sekali.”

pada tanggal 28 agustus, seorang reporter dute news menelepon hotline layanan pelanggan resmi hechuang auto beberapa kali, tetapi tidak ada yang menjawab. reporter tersebut mengunjungi sejumlah toko hechuang automobile di shenzhen dan menemukan bahwa beberapa toko telah berhenti beroperasi. seorang penjual offline mengatakan kepada wartawan, "tidak ada yang mendengarkan 400 panggilan dalam beberapa hari terakhir. sistem sedang ditingkatkan."

penangguhan purna jual dan pasokan aksesori terhenti

kendaraan yang rusak tidak dapat diperbaiki selama berbulan-bulan

pemilik mobil tersebut mengatakan bahwa dia membeli hechuang z03 versi kelas atas pada bulan juni tahun lalu. baru-baru ini, sistem mobilnya rusak dan memasuki mode pedal tunggal waktu, dia mengetahui bahwa dia telah meninggalkan perusahaan. dalam catatan obrolan yang diberikan oleh zhang, penjual yang mengundurkan diri tersebut berkata, "mobilnya sekarang tidak ada apa-apa, dan tidak ada aksesorinya. mobil seorang pelanggan rusak selama hampir sebulan, dan tidak ada suku cadang pengganti."

penjual asli hechuang auto menyatakan bahwa masalah purna jual tidak dapat diselesaikan.

banyaknya keluhan terhadap mobil hechuang di platform black cat juga mencerminkan sulitnya layanan purna jual bagi banyak pemilik mobil hechuang. seorang pemilik mobil menyebutkan dalam keluhannya bahwa setelah terjadi tabrakan kendaraan pada pertengahan juni, dia mengirim mobilnya ke toko hechuang 4s untuk diperbaiki. namun, pabrikan tetap menolak menyediakan mobil tersebut ke toko 4s dengan alasan ". penyesuaian internal perusahaan mobil dan penutupan logistik." suku cadang, mengakibatkan kendaraan tidak dapat diperbaiki. “pintu mobilnya sudah berkarat, kalau dibiarkan terus-terusan pasti jebol.”

pemilik mobil hechuang mengeluhkan masalah garansi dan purna jual.

ketika seorang reporter dute news menelepon hotline layanan pelanggan resmi, dia tidak dapat menghubungi layanan manual, dan suara otomatis diputar berulang kali:“soal perawatan kendaraan, keagenan, dan pengoperasiannya, kini kami sedang mengintegrasikan dan menyesuaikannya. jika ada kabar terkini di kemudian hari, kami akan memberitahukan ke situs resminya. mohon dimaklumi.”

selain masalah pemeliharaan purna jual, banyak konsumen juga yang mengeluhkan uang jaminan yang tidak dapat dikembalikan. zhou, seorang konsumen di nanjing, mengatakan bahwa dia membayar deposit sebesar 5.000 yuan pada bulan april tahun lalu dan penjualannya dijanjikan akan dikembalikan. lebih dari setahun telah berlalu dan dia masih belum menerima pengembalian dana.

mobil baru masih dijual, namun gac membantah akan “menutup keuntungan”

pada tanggal 28 agustus, reporter dute news mengunjungi tiga toko mobil hechuang di distrik longgang, distrik luohu, dan distrik futian di shenzhen. di antaranya, dua toko di distrik longgang dan distrik futian telah berhenti beroperasi, sementara pusat pengalaman di distrik luohu masih buka . terbuka untuk bisnis.

sebagai konsumen, reporter bertanya kepada staf penjualan toko tentang masalah purna jual. pihak lain mengatakan bahwa pusat pengalaman adalah toko waralaba dan dioperasikan secara terpisah dari purna jual. dan hotline layanan pelanggan tidak dapat terhubung karena ada upgrade sistem di akhir bulan. selanjutnya, penjual tersebut mempromosikan hechuang automobile kepada wartawan dan mengatakan bahwa dia dapat memberikan diskon 20%. ketika seorang reporter mengutarakan kekhawatirannya mengenai garansi dan purna jual, staf penjualan tersebut mengatakan, "hechuang didukung oleh gac. sebagai sub-merek gac, meskipun ada masalah, gac akan memasok suku cadang untuk memastikan layanan purna jual. "

akankah gac "menutupi" masalah purna jual hechuang automobile? reporter dute news meminta konfirmasi kepada pejabat gac group, dan staf menjawab bahwa,"gac hanyalah pemegang saham yang sangat kecil. hechuang bukan milik gac, dan kami tidak bertanggung jawab atas layanan purna jual."

informasi publik menunjukkan bahwa hechuang automobile sebelumnya dikenal sebagai gac nio. perusahaan ini didirikan bersama oleh gac new energy dan nio pada awalnya dan kemudian diganti namanya karena perubahan ekuitas. menurut informasi tianyancha, pemegang saham terbesar hechuang automotive technology co., ltd. adalah guangdong zhutou intelligent technology investment co., ltd., dengan rasio kepemilikan saham 68,55%; gac aian new energy vehicle co., ltd pemegang saham terbesar kedua, dengan rasio kepemilikan saham sebesar 20,54%; rasio kepemilikan saham guangzhou automobile group co., ltd. adalah 4,45%.

informasi pemegang saham hechuang automotive technology co., ltd.

pembekuan ekuitas melebihi 40 juta yuan

pada awal april tahun ini, karyawan hechuang automobile menyampaikan berita di platform sosial tempat kerja maimai bahwa mereka hanya menerima gaji pokok pada bulan itu dan gaji kinerja tidak dibayarkan, sehingga mengakibatkan pengurangan gaji sebesar sepertiga.

menurut laporan, hechuang automobile telah menerapkan rencana kepemilikan saham karyawan hechuang automobile secara bertahap dari 2018 hingga 2021, menyelesaikan kontribusi modal ditempatkan, dan total lebih dari 50 investor wajib, yang melibatkan jumlah lebih dari 100 juta yuan. seorang mantan karyawan hechuang automobile mengungkapkan kepada reporter dute news bahwa semua direktur dan pakar perusahaan berpartisipasi dalam rencana kepemilikan saham. mengenai situasi hechuang automobile saat ini, karyawan tersebut mengatakan bahwa semua layanan purna jual telah dibubarkan, dan karyawan masih mempertahankan haknya dan meminta gaji.

menurut informasi dari tianyancha, hechuang automotive technology co., ltd. baru-baru ini menambahkan 7 informasi pembekuan ekuitas, dan jumlah total ekuitas yang dibekukan adalah 41,16 juta yuan. penjualan yang buruk mungkin menjadi alasan utama "gemuruh" hechuang auto. menurut statistik, hechuang auto telah merilis 4 model sejauh ini, dan total penjualan pada tahun 2022 dan 2023 kurang dari 20.000 kendaraan.