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“mesmo as peças pós-venda não são fornecidas”, “você só pode pagar pelos reparos durante o período de garantia”, “ninguém do grupo de serviço respondeu”... recentemente, muitos proprietários da hechuang auto relataram que a montadora foi encerrado e não há serviço pós-venda. um defensor de automóveis de yunnan disse a repórteres do duite news que o sistema do hechuang z03 que ele comprou começou a funcionar mal recentemente, e o vendedor no momento da compra deixou seu emprego, e a loja 4s local também se retirou. “quando comprei o carro, a marca prometeu uma garantia de cinco anos ou 500 mil quilômetros, mas agora só se passou mais de um ano e não há nenhum serviço pós-venda.”

em 28 de agosto, um repórter do dute news ligou várias vezes para a linha direta oficial de atendimento ao cliente da hechuang auto, mas ninguém atendeu. o repórter visitou várias lojas da hechuang automobile em shenzhen e descobriu que algumas lojas pararam de funcionar. um vendedor off-line disse aos repórteres: "ninguém ouviu as 400 ligações nos últimos dias. o sistema está sendo atualizado".

suspensão pós-venda e fornecimento de acessórios interrompidos

veículos quebrados não podem ser consertados por meses

o proprietário do carro disse que comprou a versão topo de linha do hechuang z03 em junho do ano passado. recentemente, o sistema do carro falhou e ele entrou no modo de pedal único quando encontrou o vendedor de quem comprou o carro. vez, ele soube que já havia saído da empresa. em um registro de bate-papo fornecido por zhang, o vendedor demitido disse: "não há nada para o carro agora e não há acessórios. o carro de um cliente quebrou por quase um mês e não há peças de reposição".

o vendedor original da hechuang auto afirmou que o problema pós-venda não poderia ser resolvido.

as muitas reclamações sobre os carros hechuang na plataforma black cat também refletem a dificuldade do serviço pós-venda para muitos proprietários de carros hechuang. o proprietário de um carro mencionou em sua reclamação que após uma colisão de veículo ocorrida em meados de junho, ele enviou seu carro para uma loja 4s de hechuang para reparos. no entanto, o fabricante continuou a se recusar a fornecer o carro à loja 4s com base em ". ajuste interno da montadora e paralisação logística." peças, fazendo com que o veículo nunca seja reparável. “a porta do carro já está enferrujada e se continuar assim vai quebrar.”

os proprietários de carros de hechuang reclamaram de problemas de garantia e pós-venda.

quando um repórter do dute news ligou para a linha direta oficial de atendimento ao cliente, ele não conseguiu entrar em contato com o serviço manual e a voz automática tocou repetidamente:“em relação à manutenção, agenciamento e operação dos veículos, agora estamos integrando e ajustando. se houver alguma novidade no futuro, avisaremos o site oficial.

além dos problemas de manutenção pós-venda, muitos consumidores também reclamaram de depósitos não reembolsáveis. zhou, um consumidor em nanjing, disse que pagou um depósito de 5.000 yuans em abril do ano passado e que as vendas foram prometidas como reembolsáveis. mais de um ano se passou e ele ainda não recebeu o reembolso.

carros novos ainda estão à venda, mas a gac ​​nega que isso “cobrirá os resultados financeiros”

em 28 de agosto, os repórteres do dute news visitaram três lojas da hechuang automobile no distrito de longgang, no distrito de luohu e no distrito de futian em shenzhen. entre elas, duas lojas no distrito de longgang e no distrito de futian pararam de operar, enquanto o centro de experiência no distrito de luohu ainda está aberto. . aberto para negócios.

como consumidor, o repórter perguntou ao pessoal de vendas da loja sobre questões de pós-venda. a outra parte disse que o centro de experiência é uma loja franqueada e funciona separadamente do pós-venda. o centro de experiência é responsável apenas pelas vendas front-end. e a linha direta de atendimento ao cliente não pode ser conectada devido a uma atualização do sistema no final do mês. posteriormente, o vendedor promoveu a hechuang automobile aos repórteres e disse que poderia oferecer um desconto de 20%. quando um repórter levantou preocupações sobre a garantia e o pós-venda, o vendedor disse: "a hechuang é apoiada pela gac. como uma submarca da gac, mesmo que haja um problema, a gac ​​fornecerá peças para garantir o serviço pós-venda. "

a gac "cobrirá" questões de pós-venda da hechuang automobile? o repórter do dute news pediu confirmação ao funcionário do grupo gac, e a equipe respondeu que,"a gac é apenas um acionista muito pequeno. hechuang não pertence à gac e não somos responsáveis ​​pelo serviço pós-venda."

informações públicas mostram que a hechuang automobile era anteriormente conhecida como gac nio. foi criada conjuntamente pela gac ​​new energy e pela nio nos primeiros dias e mais tarde foi renomeada devido a alterações patrimoniais. de acordo com informações da tianyancha, o maior acionista atual da hechuang automotive technology co., ltd. é guangdong zhutou intelligent technology investment co., ltd., com uma proporção de participação de 68,55% gac aian new energy vehicle co., ltd. segundo maior acionista, com um índice de participação de é de 20,54%; o índice de participação do guangzhou automobile group co., ltd.

informações dos acionistas da hechuang automotive technology co., ltd.

congelamento de patrimônio ultrapassa 40 milhões de yuans

já em abril deste ano, os funcionários da hechuang automobile deram a notícia na plataforma social do local de trabalho maimai de que recebiam apenas salários básicos naquele mês e os salários por desempenho não eram pagos, resultando em uma redução de um terço nos salários.

segundo relatos, a hechuang automobile implementou o plano de propriedade de ações dos funcionários da hechuang automobile em lotes de 2018 a 2021, concluiu contribuições de capital subscrito e um total de mais de 50 investidores obrigatórios, envolvendo um montante de mais de 100 milhões de yuans. um ex-funcionário da hechuang automobile revelou a um repórter do dute news que todos os diretores e especialistas da empresa participaram do plano de participação acionária. relativamente à situação actual da hechuang automobile, o funcionário disse que todos os serviços pós-venda foram extintos e os funcionários continuam a defender os seus direitos e a pedir salários.

de acordo com informações de tianyancha, a hechuang automotive technology co., ltd. adicionou recentemente 7 informações sobre congelamento de patrimônio, e o valor total do patrimônio congelado é de 41,16 milhões de yuans. as vendas fracas podem ser a principal razão para o "trovão" da hechuang auto. segundo as estatísticas, a hechuang auto lançou 4 modelos até agora, e as vendas totais em 2022 e 2023 são inferiores a 20.000 veículos.