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« même les pièces après-vente ne sont pas fournies », « vous ne pouvez payer les réparations que pendant la période de garantie », « personne du groupe de service n'a répondu »... récemment, de nombreux propriétaires de hechuang auto ont signalé que le constructeur automobile avait a été arrêté et il n'y a pas de service après-vente. un défenseur de l'automobile du yunnan a déclaré aux journalistes de duite news que le système du hechuang z03 qu'il avait acheté avait récemment commencé à mal fonctionner, que le vendeur au moment de l'achat avait quitté son emploi et que le magasin 4s local s'était également retiré. "quand j'ai acheté la voiture, la marque avait promis une garantie de cinq ans ou 500 000 kilomètres, mais maintenant cela ne fait que plus d'un an et il n'y a aucun service après-vente."

le 28 août, un journaliste de dute news a appelé à plusieurs reprises le service client officiel de hechuang auto, mais personne n'a répondu. le journaliste a visité un certain nombre de magasins hechuang automobile à shenzhen et a constaté que certains magasins avaient cessé de fonctionner. un vendeur hors ligne a déclaré aux journalistes : « personne n'a écouté les 400 appels ces derniers jours. le système est en cours de mise à niveau. »

suspension du service après-vente et fourniture d'accessoires arrêtées

les véhicules en panne ne peuvent pas être réparés pendant des mois

le propriétaire de la voiture a déclaré qu'il avait acheté la version haut de gamme de la hechuang z03 en juin de l'année dernière. récemment, le système de la voiture est tombé en panne et elle est entrée en mode pédale unique. lorsqu'il a trouvé le vendeur auprès duquel il avait acheté la voiture. à ce moment-là, il a appris qu'il avait déjà quitté l'entreprise. dans un enregistrement de conversation fourni par m. zhang, le vendeur démissionnaire a déclaré : « il n'y a rien pour la voiture maintenant, et il n'y a pas d'accessoires. la voiture d'un client est tombée en panne pendant près d'un mois et il n'y a aucune pièce de rechange.

le vendeur d'origine de hechuang auto a déclaré que le problème après-vente ne pouvait pas être résolu.

les nombreuses plaintes concernant les voitures hechuang sur la plateforme black cat reflètent également la difficulté du service après-vente pour de nombreux propriétaires de voitures hechuang. un propriétaire de voiture a mentionné dans sa plainte qu'après une collision survenue à la mi-juin, il avait envoyé sa voiture dans un magasin 4s de hechuang pour réparation. cependant, le constructeur a continué à refuser de fournir la voiture au magasin 4s au motif de ". ajustement interne de l'entreprise automobile et arrêt de la logistique." pièces, ce qui fait que le véhicule n'est jamais réparable. "la portière de la voiture est déjà rouillée, et si cela continue plus longtemps, elle sera brisée."

les propriétaires de voitures hechuang se sont plaints de problèmes de garantie et d'après-vente.

lorsqu'un journaliste de dute news a appelé la hotline officielle du service client, il n'a pas pu joindre le service manuel et la voix automatisée a retenti à plusieurs reprises :"en ce qui concerne l'entretien, l'agence et l'exploitation des véhicules, nous les intégrons et les ajustons actuellement. s'il y a des dernières nouvelles à l'avenir, nous en informerons le site officiel. veuillez comprendre."

outre les problèmes de maintenance après-vente, de nombreux consommateurs se plaignent également des cautions non remboursables. m. zhou, un consommateur de nanjing, a déclaré qu'il avait payé une caution de 5 000 yuans en avril de l'année dernière et que les ventes lui avaient été promises comme étant remboursables. plus d'un an s'est écoulé et il n'a toujours pas reçu de remboursement.

de nouvelles voitures sont toujours en vente, mais gac nie que cela « couvre les résultats »

le 28 août, les journalistes de dute news ont visité trois magasins hechuang automobile dans les districts de longgang, de luohu et de futian à shenzhen. parmi eux, deux magasins des districts de longgang et de futian ont cessé leurs activités, tandis que le centre d'expérience du district de luohu est toujours ouvert. . ouvert aux affaires.

en tant que consommateur, le journaliste a interrogé le personnel de vente du magasin sur les problèmes après-vente. l'autre partie a déclaré que le centre d'expérience est un magasin franchisé et qu'il est géré séparément du service après-vente. et la hotline du service client ne peut pas être connectée en raison d'une mise à niveau du système à la fin du mois. par la suite, le vendeur a fait la promotion de hechuang automobile auprès des journalistes et a déclaré qu'il pouvait offrir une réduction de 20 %. lorsqu'un journaliste a fait part de ses inquiétudes concernant la garantie et le service après-vente, le vendeur a déclaré : « hechuang est soutenu par gac. en tant que sous-marque de gac, même en cas de problème, gac fournira des pièces pour assurer le service après-vente. "

gac « couvrira-t-il » les problèmes après-vente pour hechuang automobile ? le journaliste de dute news a demandé confirmation au responsable du groupe gac, et le personnel a répondu que :"gac n'est qu'un très petit actionnaire. hechuang n'appartient pas à gac et nous ne sommes pas responsables du service après-vente."

les informations publiques montrent que hechuang automobile était autrefois connue sous le nom de gac nio. elle a été créée conjointement par gac new energy et nio au début et a ensuite été renommée en raison de modifications du capital. selon les informations de tianyancha, le principal actionnaire actuel de hechuang automotive technology co., ltd. est guangdong zhutou intelligent technology investment co., ltd., avec un taux de participation de 68,55 % ; le deuxième actionnaire en importance, avec un taux de participation de 20,54 % ; le taux de participation de guangzhou automobile group co., ltd. est de 4,45 % ;

informations aux actionnaires de hechuang automotive technology co., ltd.

le gel des actions dépasse 40 millions de yuans

dès avril de cette année, les employés de hechuang automobile ont annoncé sur la plateforme sociale du lieu de travail maimai qu'ils n'avaient reçu que le salaire de base ce mois-là et que les salaires au rendement n'étaient pas payés, ce qui a entraîné une réduction d'un tiers des salaires.

selon les rapports, hechuang automobile a mis en œuvre le plan d'actionnariat salarié hechuang automobile par lots de 2018 à 2021, réalisé des apports de capital souscrit et un total de plus de 50 investisseurs obligatoires, pour un montant de plus de 100 millions de yuans. un ancien employé de hechuang automobile a révélé à un journaliste de dute news que les dirigeants et les experts de l'entreprise avaient tous participé au plan d'actionnariat. concernant la situation actuelle d'hechuang automobile, l'employé a déclaré que tous les services après-vente ont été supprimés et que les employés défendent toujours leurs droits et demandent des salaires.

selon les informations de tianyancha, hechuang automotive technology co., ltd. a récemment ajouté 7 informations sur le gel des capitaux propres, et le montant total des capitaux propres gelés est de 41,16 millions de yuans. les mauvaises ventes pourraient être la principale raison du « tonnerre » de hechuang auto. selon les statistiques, hechuang auto a sorti 4 modèles jusqu'à présent, et les ventes totales en 2022 et 2023 sont inférieures à 20 000 véhicules.