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ifeng.com Auto·Entrevista (Texto: Huo Hongwei) Recientemente, con motivo de la inauguración de la tienda insignia de Dolange Brand Center en Shanghai, el Sr. Li Long, presidente de Dolange y vicepresidente del negocio de importación de alta gama de General Motors, tuvo una comunicación profunda Con los principales medios de comunicación se abordaron muchos aspectos del posicionamiento de la marca Dolange, la planificación de productos, las estrategias de mercado y las perspectivas de futuro.

Li Long, presidente de Dolange y vicepresidente del negocio de importación de alta gama de General Motors

Esta comunicación no sólo reveló la perspectiva única de Dolange como marca de lujo emergente en el mercado chino, sino que también demostró el profundo conocimiento y visión de futuro del Sr. Li Long sobre la industria automotriz.

Como debut de Dolange en el mercado chino, esta ceremonia de apertura no sólo marca un paso sólido para la marca Dolange en el mercado chino, sino que también anuncia su ilimitado potencial de desarrollo en el futuro.

Comentarios de los usuarios y diseño del mercado.

Cuando se le preguntó sobre los comentarios de los usuarios sobre la Tahoe desde su debut en preventa en el Salón del Automóvil de Beijing, el Sr. Li Long pareció particularmente confiado. Reveló que Tahoe, como primer modelo introducido por Dolange en el país, se ha ganado el favor de la mayoría de los usuarios por su forma clásica, tamaño sobredimensionado y gran espacio. En el mercado nacional, los SUV de tamaño completo similares son raros, lo que hace que Tahoe sea excepcionalmente competitiva en el mercado.

En términos de diseño de canales, Li Long dijo que Dolange adoptará un modelo de operación directa y planea abrir centros de marca, centros de experiencia y centros de servicio en todo el país en el futuro. El centro de marcas servirá como una ventana para exhibir productos y marcas, y también es un lugar importante para actividades comunitarias. El centro de experiencias incluye servicios de proceso completo, como experiencia del cliente, pruebas de manejo de autos nuevos y recepción y entrega, con el objetivo de llegar; más usuarios potenciales; el centro de servicios se centra en brindar a los usuarios servicios de mantenimiento posventa para garantizar que puedan disfrutar de una experiencia de servicio de alta calidad sin importar dónde se encuentren.

Visión de marca y planificación de producto.

En la entrevista, el Sr. Li Long mencionó muchas veces que espera convertir la marca Dolange en una propiedad intelectual como el "Universo Marvel", donde cada uno de sus modelos tenga un encanto y valor únicos como un superhéroe. Él cree que la marca Chevrolet siempre ha tenido una historia y un valor profundos, mientras que Tahoe es como Hulk en la animación de Marvel, confiable y versátil, y puede brindar a los usuarios una sensación total de seguridad en momentos críticos. Esta comprensión y posicionamiento únicos de la marca sin duda han sentado una base sólida para el desarrollo futuro de Dolanger.

En términos de planificación de productos, Li Long dijo que Dolange tendrá en cuenta el desarrollo tanto de vehículos de combustible como de vehículos eléctricos. Enfatizó que los vehículos de combustible y los vehículos de nuevas energías no son una relación de uno u otro, sino que pueden coexistir y complementarse entre sí. Dolange presentará modelos estrella de General Motors, incluidos vehículos clásicos de combustible puro como Tahoe, así como modelos eléctricos de alta gama que podrían introducirse en el futuro. Esta estrategia de producto diversificada satisfará las necesidades individuales de diferentes consumidores.

Desafíos del mercado y estrategias de respuesta

Con respecto a la actual guerra de precios en el mercado automotriz y la situación competitiva en el mercado de automóviles de lujo, el Sr. Li Long mostró una clara comprensión y una actitud pragmática. Él cree que si bien el mercado en general enfrenta desafíos, el segmento de mercado de más de 600.000 en el que se centra Dolanger todavía tiene cierto potencial de crecimiento.Espera que las ventas totales de este segmento alcancen unos 260.000 vehículos este año y espera que Dolange pueda ocupar entre el 2% y el 3% de la cuota de mercado con el lanzamiento de dos nuevos modelos.

Para hacer frente a los desafíos y la competencia en el mercado, Li Long dijo que Dolange adoptará una variedad de estrategias. En primer lugar, Dolanger confiará en la sólida red de servicios de General Motors para garantizar que brinde a los usuarios una experiencia de servicio posventa de alta calidad; en segundo lugar, Dolanger adoptará un modelo de venta directa para maximizar su comprensión de cada punto de contacto en todo el mundo; el proceso de ventas para garantizar la calidad del servicio sigue siendo consistente, finalmente, Dolange continuará presentando los modelos estrella de GM que nunca han ingresado oficialmente al país en la historia, atrayendo la atención de los consumidores a través de un poder de producto único.

Retratos de usuarios y operaciones de clientes.

Al hablar de los perfiles de usuario de Tahoe, el Sr. Li Long dijo que los perfiles de usuario reales para las reservas de automóviles son similares a las expectativas. El 90% de los usuarios son hombres y tienen valoraciones muy altas sobre la apariencia, el espacio y la confiabilidad de Tahoe. Este posicionamiento preciso del usuario hace que la estrategia de marketing de Dolange sea más específica.

En términos de operaciones con los clientes, el Sr. Li Long enfatizó la necesidad de hacer bien el trabajo básico y hacer bien lo que hay que hacer. Dijo que Dolange se centrará en la coherencia de la experiencia del cliente y mejorará la fidelidad del usuario a través de actividades comunitarias, servicios de membresía y otros métodos. Al mismo tiempo, Dolanger también logrará el propósito de difusión y referencia a través del efecto boca a boca de los usuarios de semillas, mejorando así la eficiencia de la adquisición de clientes.

Localización y perspectiva global

En cuanto a la cuestión de cómo equilibrar la autenticidad de los automóviles importados con las necesidades de los usuarios locales, Li Long dijo que Dolange adoptará una estrategia de dos pasos.El primer paso es introducir productos estadounidenses auténticos; el segundo paso es aumentar la inversión en localización para que los productos se ajusten más a las necesidades y expectativas de los usuarios chinos.Reveló que Dolange se centrará en aumentar los esfuerzos de investigación y desarrollo en áreas como la conducción inteligente y las cabinas inteligentes en el futuro para satisfacer las expectativas de los consumidores chinos en cuanto a configuraciones inteligentes y personalizadas.

Al hablar de por qué Tahoe no utilizó directamente la versión extranjera del motor V8, sino que adoptó el motor 2.7T, el Sr. Li Long explicó que la decisión se basó en una investigación en profundidad sobre los escenarios de uso de los usuarios nacionales. Señaló que el motor TurboMax no sólo es potente y receptivo, sino también eficiente y confiable. Ha sido completamente verificado en muchos modelos como Chevrolet y Cadillac en el mercado estadounidense. El motor tiene una potencia máxima de 223 kW, una potencia máxima de 303 caballos de fuerza y ​​un par máximo de 500 Nm, que puede satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores domésticos para los desplazamientos diarios y los viajes familiares. Esta elección de tecnología refleja la consideración estratégica de Dolanger de mantenerse al día con las tendencias globales a nivel técnico y al mismo tiempo realizar ajustes refinados para el mercado local.

El futuro del mercado eléctrico puro

Al hablar del diseño del mercado eléctrico puro, Li Long mostró una visión a largo plazo. Dijo que aunque Dolange actualmente se centra en los vehículos de combustible, a largo plazo no se puede ignorar la tendencia a la electrificación. Dolange está preparando todos los canales, servicios y marketing para vender tranvías de alta gama en el futuro. Al seleccionar modelos eléctricos adecuados para el mercado chino y realizar arreglos previos en términos de hardware, software, posventa y otras infraestructuras, Dolanger tiene como objetivo brindar a los usuarios la mejor experiencia de servicio. Li Long enfatizó que Dolange confía en ocupar un lugar en el futuro mercado de vehículos eléctricos y construir una matriz de productos más completa junto con los vehículos de combustible.

El valor central de la experiencia del cliente

A lo largo del proceso de comunicación, el Sr. Li Long mencionó muchas veces la importancia de la experiencia del cliente. Él cree que ya sea creación de marca, planificación de productos o servicio posventa, debemos centrarnos en el cliente y comenzar verdaderamente desde la perspectiva del usuario. Dolanger brindará a los clientes una gama completa de experiencia de servicio a través del diseño integral del centro de marca, el centro de experiencia y el centro de servicio. Enfatizó que el servicio no es sólo un proceso de resolución de problemas, sino también la clave para mejorar el valor de la marca y mejorar la lealtad del usuario.

Conclusión: Avanzando hacia el futuro

Con la inauguración oficial de la tienda insignia de Dolange Brand Center en Shanghai, Dolange ha dado un paso sólido en su desarrollo en el mercado chino. Dolanger se esfuerza por alcanzar su objetivo de convertirse en una nueva estrella en el mercado del automóvil con su posicionamiento personalizado de productos, innovación tecnológica de vanguardia, diseño integral de canales y experiencia de servicio de alta calidad. De cara al futuro, Dolanger aceptará los cambios con una actitud más abierta, continuará innovando y superando, y brindará una experiencia de vida automotriz más emocionante a los consumidores chinos.

La historia de Dolange apenas comienza,Como dijo el Sr. Li Long: "Pase lo que pase, mientras nos apeguemos a nuestras aspiraciones originales y avancemos con valentía, podremos hacer brillar nuestra propia luz en el futuro".