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ifeng.com Auto·Entrevista (Texto: Huo Hongwei) Recentemente, por ocasião da abertura da loja principal de Xangai do Dolange Brand Center, o Sr. Li Long, presidente da Dolange e vice-presidente de negócios de importação de alta qualidade da General Motors, manteve uma comunicação aprofundada com a mídia principal sobre o posicionamento da marca Dolange, planejamento de produtos, estratégias de mercado e perspectivas futuras foram elaborados em vários aspectos.

Li Long, presidente da Dolange e vice-presidente de negócios de importação de alto padrão da General Motors

Esta comunicação não só revelou a perspetiva única da Dolange como uma marca de luxo emergente no mercado chinês, mas também demonstrou o profundo conhecimento e a visão de futuro da indústria automóvel do Sr. Li Long.

Sendo a estreia da Dolange no mercado chinês, esta cerimónia de abertura não só marca um passo sólido para a marca Dolange no mercado chinês, mas também anuncia o seu ilimitado potencial de desenvolvimento futuro.

Feedback do usuário e layout do mercado

Quando questionado sobre o feedback dos usuários sobre o Tahoe desde sua estreia na pré-venda no Salão do Automóvel de Pequim, o Sr. Li Long pareceu particularmente confiante. Ele revelou que o Tahoe, por ser o primeiro modelo introduzido pela Dolange no país, conquistou a preferência da maioria dos usuários pelo seu formato clássico, tamanho superdimensionado e vasto espaço. No mercado interno, SUVs de grande porte semelhantes são raros, o que torna o Tahoe excepcionalmente competitivo no mercado.

Em termos de layout de canal, o Sr. Li Long disse que a Dolange adotará um modelo de operação direta e planeja abrir centros de marca, centros de experiência e centros de serviços em todo o país no futuro. O centro de marcas servirá como vitrine para exposição de produtos e marcas, além de importante local para atividades comunitárias; o centro de experiências incluirá serviços de processo completo, como experiência do cliente, test drives de carros novos e recepção e entrega; alcançar mais usuários em potencial; o centro de serviços se concentrará em fornecer aos usuários serviços de manutenção pós-venda para garantir que os usuários possam desfrutar de uma experiência de serviço de alta qualidade, não importa onde estejam.

Visão da marca e planejamento de produto

Na entrevista, Li Long mencionou várias vezes que espera transformar a marca Dolange em um IP como o “Universo Marvel”, com cada um de seus modelos tendo charme e valor únicos como um super-herói. Ele acredita que a marca Chevrolet sempre teve uma história e valor profundos, enquanto o Tahoe é como o Hulk da animação da Marvel, confiável e versátil, e pode dar aos usuários uma sensação completa de segurança em momentos críticos. Esta compreensão e posicionamento únicos da marca estabeleceram, sem dúvida, uma base sólida para o desenvolvimento futuro da Dolanger.

Em termos de planejamento de produtos, o Sr. Li Long disse que Dolange levará em consideração o desenvolvimento de veículos a combustível e veículos elétricos. Ele enfatizou que os veículos movidos a combustível e os veículos de novas energias não são uma relação de um ou outro, mas podem coexistir e complementar-se. Dolange apresentará modelos estrela da General Motors, incluindo veículos clássicos de combustível puro, como o Tahoe, bem como modelos elétricos de última geração que poderão ser introduzidos no futuro. Esta estratégia diversificada de produtos atenderá às necessidades individuais de diferentes consumidores.

Desafios do mercado e estratégias de resposta

Em relação à actual guerra de preços no mercado automóvel e à situação competitiva no mercado de automóveis de luxo, o Sr. Li Long demonstrou uma compreensão clara e uma atitude pragmática. Ele acredita que, embora o mercado global enfrente desafios, o segmento de mercado de mais de 600.000 unidades no qual Dolanger se concentra ainda tem certo potencial de crescimento.Ele espera que as vendas globais deste segmento atinjam cerca de 260 mil veículos este ano e espera que a Dolange possa ocupar de 2% a 3% de participação de mercado com o lançamento de dois novos modelos.

Para fazer face aos desafios e à concorrência do mercado, o Sr. Li Long disse que a Dolange adoptará uma variedade de estratégias. Em primeiro lugar, a Dolanger contará com a forte rede de serviços da General Motors para garantir aos usuários uma experiência de serviço pós-venda de alta qualidade; em segundo lugar, a Dolanger adotará um modelo de vendas diretas para maximizar sua compreensão de cada ponto de contato em todo o processo; processo de vendas para garantir a qualidade do serviço permaneça consistente; finalmente, Dolange continuará a apresentar os modelos estrela da GM que nunca entraram oficialmente no país na história, atraindo a atenção dos consumidores através do poder do produto exclusivo.

Retratos de usuários e operações de clientes

Ao falar sobre os perfis de usuário de Tahoe, o Sr. Li Long disse que os perfis reais de usuário para reservas de carros são semelhantes às expectativas. 90% dos usuários são do sexo masculino e avaliam muito bem a aparência, o espaço e a confiabilidade do Tahoe. Este posicionamento preciso do usuário torna a estratégia de marketing da Dolange mais direcionada.

Em termos de operações do cliente, o Sr. Li Long enfatizou a necessidade de fazer bem o trabalho básico e fazer bem o que precisa ser feito. Ele disse que Dolange se concentrará na consistência da experiência do cliente e no aumento da adesão do usuário por meio de atividades comunitárias, serviços de associação e outros métodos. Ao mesmo tempo, Dolanger também atingirá o objectivo de difusão e referência através do efeito boca-a-boca dos utilizadores de sementes, melhorando assim a eficiência da aquisição de clientes.

Localização e perspectiva global

Relativamente à questão de como equilibrar a autenticidade dos carros importados com as necessidades dos utilizadores locais, o Sr. Li Long disse que Dolange adoptará uma estratégia em duas etapas.O primeiro passo é introduzir produtos americanos autênticos; o segundo passo é aumentar o investimento na localização para tornar os produtos mais alinhados com as necessidades e expectativas dos utilizadores chineses.Ele revelou que a Dolange se concentrará no aumento dos esforços de investigação e desenvolvimento em áreas como a condução inteligente e os cockpits inteligentes no futuro, para satisfazer as expectativas dos consumidores chineses em termos de configurações inteligentes e personalizadas.

Ao falar sobre por que Tahoe não usou diretamente a versão estrangeira do motor V8, mas usou o motor 2.7T, o Sr. Li Long explicou que a decisão foi baseada em pesquisas aprofundadas sobre cenários de uso de usuários domésticos. Ele destacou que o motor TurboMax não é apenas potente e responsivo, mas também eficiente e confiável. Foi totalmente verificado em muitos modelos como Chevrolet e Cadillac no mercado dos EUA. O motor tem potência máxima de 223 kW, potência máxima de 303 cavalos e torque máximo de 500 Nm, o que pode atender plenamente às necessidades dos consumidores domésticos no deslocamento diário e em família. Esta escolha tecnológica reflete a consideração estratégica da Dolanger de acompanhar as tendências globais no nível técnico e, ao mesmo tempo, fazer ajustes refinados para o mercado local.

O futuro layout do mercado elétrico puro

Ao falar sobre o layout do mercado elétrico puro, o Sr. Li Long mostrou uma visão de longo prazo. Disse que embora a Dolange se concentre actualmente nos veículos a combustível, no longo prazo a tendência de electrificação não pode ser ignorada. A Dolange está fazendo preparativos completos de canais, serviços e marketing para vender bondes de alta qualidade no futuro. Ao selecionar modelos elétricos adequados para o mercado chinês e fazer acordos antecipados em termos de hardware, software, pós-venda e outras infraestruturas, a Dolanger pretende proporcionar aos utilizadores a melhor experiência de serviço. O Sr. Li Long enfatizou que a Dolange está confiante em ocupar um lugar no futuro mercado de veículos elétricos e construir uma matriz de produtos mais completa junto com os veículos a combustível.

O valor central da experiência do cliente

Ao longo do processo de comunicação, o Sr. Li Long mencionou muitas vezes a importância da experiência do cliente. Ele acredita que seja na construção da marca, no planejamento do produto ou no serviço pós-venda, devemos estar centrados no cliente e realmente começar pela perspectiva do usuário. A Dolange fornecerá aos clientes uma gama completa de experiência de serviço por meio de um layout abrangente de centro de marca, centro de experiência e centro de serviços. Ele enfatizou que o serviço não é apenas um processo de resolução de problemas, mas também a chave para aumentar o valor da marca e aumentar a fidelidade do usuário.

Conclusão: Caminhando em direção ao futuro

Com a abertura oficial da loja principal em Xangai do Dolange Brand Center, a Dolange deu um passo sólido no seu desenvolvimento no mercado chinês. A Dolanger está se esforçando para atingir seu objetivo de se tornar uma nova estrela no mercado automobilístico com seu posicionamento de produto personalizado, inovação tecnológica de ponta, layout de canal abrangente e experiência de serviço de alta qualidade. De frente para o futuro, Dolanger abraçará as mudanças com uma atitude mais aberta, continuará a inovar e a superar, e a trazer uma experiência de vida automóvel mais emocionante aos consumidores chineses.

A história de Dolange apenas começou,Como disse o Sr. Li Long: “Não importa o que aconteça, desde que nos apeguemos às nossas aspirações originais e avancemos com coragem, seremos capazes de brilhar a nossa própria luz no futuro.”