noticias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Invitado Tangshan

"Quería cambiar el paquete de 119 yuanes a 39 yuanes. Intenté presentar la solicitud en la aplicación, pero descubrí que sólo podía solicitar paquetes con precios más altos, como 139 yuanes o 159 yuanes, informó a los medios el usuario de Guangdong, Xiaoyun". que cuando quieras cambiar tu paquete de factura telefónica a un precio más bajo, no puedes hacerlo en la APLICACIÓN. Solo puedes llamar al servicio de atención al cliente o ir a una sala de negocios fuera de línea. En los últimos años, los operadores de telecomunicaciones han introducido paquetes de tarifas de telefonía móvil cada vez más diversos para que los usuarios puedan elegir. Sin embargo, los consumidores han encontrado varios obstáculos cuando quieren ajustar los paquetes a niveles más bajos según sus necesidades reales. (Diario del Trabajador, 19 de agosto)

Los paquetes telefónicos son fáciles de actualizar pero difíciles de degradar. La actualización es fácil y la degradación es engorrosa. La actualización es rápida y la degradación es lenta. Esto hace que los consumidores sientan "inconvenientes contrastantes" tanto desde el punto de vista procesal como emocional. Detrás de este tipo de contraste de servicios se encuentran los cálculos y las rutinas de infracción de algunos operadores y el inexplicable "egoísmo" en el trabajo.

Es fácil actualizar los paquetes telefónicos, lo que sin duda brinda comodidad a los consumidores, pero también ayuda a los operadores a vender nuevos paquetes, aumentar los ingresos por tarifas, estabilizar o ampliar los recursos de los clientes; es difícil degradar los paquetes telefónicos y existen muchos obstáculos, lo cual es perjudicial; para los consumidores, pero es beneficioso para los operadores retener clientes y conservar un mayor volumen de comercialización de paquetes estándar. Obviamente, es fácil actualizar los paquetes telefónicos pero difícil bajarlos, especialmente cuando hay retrasos, retrasos e ineficiencia en el proceso de degradación. La clave radica en las consideraciones de interés del operador con la retención de usuarios y los ingresos por paquetes como sus principales objetivos.

Bajo esta consideración de intereses, si el operador oculta información de mayor interés para los consumidores como la cantidad y calidad del paquete, precio o tarifas, período y método de ejecución, o hace publicidad falsa y exagerada, o hace cuestiones falsas como hacer promesas y engañar a los consumidores para que soliciten paquetes, así como las barreras artificiales y las ineficiencias en la degradación de los paquetes telefónicos, son sospechosos de infringir los derechos de los consumidores a saber, tomar decisiones independientes y realizar transacciones justas, y exceden el límite mínimo de la ley y la integridad. , obstaculizando la competencia leal en el mercado. Los operadores son demasiado egoístas y sólo piensan en utilizar los procedimientos de mejora y degradación del paquete y el contraste de eficiencia para retener a los clientes. Esto no sólo reducirá la experiencia del consumidor, sino que también provocará fácilmente una reacción negativa a su propia reputación y al mercado de la industria.

Se ha convertido en una regla de marketing tácita de algunos operadores que es fácil actualizar los paquetes telefónicos pero difícil bajarlos, y los consumidores han estado sufriendo durante mucho tiempo. En este sentido, los departamentos pertinentes deben llevar a cabo una gestión centrada. En 2022, el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información emitió el “Aviso sobre Mayor Normalización en Materias Relacionadas con los Servicios de Telecomunicaciones”, que claramente exige cambios y cancelaciones de negocios convenientes, garantizando que los usuarios sin convenios puedan elegir libremente negocios o paquetes en venta bajo los mismos. condiciones y proporcionando servicios para degradar y actualizar paquetes. La misma forma de hacerlo. En los últimos años, algunos consumidores han podido cambiar con éxito a paquetes de menor precio a través de quejas, servicios de agencia, etc. Esto es suficiente para demostrar que algunos operadores no quieren bajar de categoría rápidamente, pero tampoco quieren hacerlo rápidamente. "Las degradaciones y actualizaciones de paquetes tienen el mismo modelo. La" eficiencia "no tiene obstáculos a nivel técnico y de gestión y es completamente factible.

Por supuesto, para acelerar y mejorar la degradación de los paquetes telefónicos, no podemos depender exclusivamente de la autodisciplina de los operadores, como los departamentos de industria y tecnología de la información, supervisión del mercado y asociaciones de consumidores, asociaciones industriales, etc. orientado a problemas y mejorar aún más las reglas y estándares de servicios de operación de telecomunicaciones. Aclarar los principios de servicios consistentes y eficiencia consistente para actualizar y degradar paquetes telefónicos, aclarar el modo de procesamiento, la ruta de procesamiento y el límite de tiempo de servicio para las degradaciones de paquetes, y aclarar las responsabilidades de. operadores y formas para que los consumidores salvaguarden sus derechos.

Sobre esta base, las autoridades reguladoras deberían fortalecer la supervisión y la gobernanza de la industria de las telecomunicaciones y desbloquear los canales de quejas y denuncias. Si se descubre que los operadores tienen propaganda falsa, engañan a los consumidores, rechazan o eluden retrasos en la degradación de paquetes, etc., deben ser sancionados. Entrevistado y sancionado, se expuso la exposición y se ordenó la rectificación dentro de un plazo, lo que obligó a los operadores a estandarizar comportamientos de marketing, optimizar los procesos de servicio, mejorar la eficiencia y la calidad del servicio y brindar una mejor protección a los consumidores para ejercer su derecho a elegir libremente paquetes. .