новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Таншань гость

«Я хотел изменить стоимость пакета со 119 юаней на 39 юаней. Я пытался подать заявку через приложение, но обнаружил, что могу подать заявку только на пакеты с более высокими ценами, например 139 юаней или 159 юаней», — сообщил СМИ пользователь провинции Гуандун Сяоюнь». что когда вы хотите изменить свой пакет телефонных счетов на более низкую цену, вы не можете сделать это в приложении. Вы можете только позвонить в службу поддержки клиентов или пойти в автономный бизнес-зал. В последние годы операторы связи предлагают пользователям все более разнообразные тарифные пакеты для мобильных телефонов. Однако потребители сталкиваются с различными препятствиями, когда хотят адаптировать пакеты к более низким уровням в соответствии с их фактическими потребностями. («Worker Daily», 19 августа)

Телефонные пакеты легко обновить, но трудно понизить. Обновление является простым, а понижение уровня является обременительным. Обновление происходит быстро, а понижение уровня происходит медленно. Это заставляет потребителей испытывать «контрастные неудобства» как в процедурном, так и в эмоциональном плане. За таким контрастом обслуживания скрываются нарушения расчетов и рутины некоторых операторов, а также необъяснимый «эгоизм» на работе.

Обновить телефонные пакеты легко, что, безусловно, обеспечивает удобство для потребителей, но это также помогает операторам продавать новые пакеты, увеличивать тарифные доходы, стабилизировать или расширять ресурсы клиентов. Понизить телефонные пакеты сложно, и существует множество препятствий, что вредно; для потребителей, но это выгодно операторам, которые удерживают клиентов и сохраняют более высокий объем маркетинга стандартных пакетов. Очевидно, что обновить телефонные пакеты легко, но трудно понизить их, особенно когда процесс перехода на более раннюю версию имеет задержки, задержки и неэффективность. Ключевой момент заключается в соображениях интересов оператора, основными целями которых являются удержание пользователей и получение доходов от пакетов.

С учетом интересов, если оператор скрывает информацию, представляющую основной интерес для потребителей, такую ​​как количество и качество упаковки, цена или сборы, период и метод выполнения, или делает ложную и преувеличенную рекламу, или делает неверные вопросы, такие как обещания и обман потребителей, заставляя их подавать заявки на пакеты, а также искусственные барьеры и неэффективность при понижении тарифов на телефонные пакеты подозреваются в нарушении прав потребителей на информацию, возможность делать независимый выбор и на справедливые транзакции, а также в превышении пределов закона и добросовестности. ., препятствуя честной рыночной конкуренции. Операторы слишком эгоистичны и думают только об использовании процедур обновления и понижения уровня пакетов и контраста эффективности для удержания клиентов. Это не только ухудшит качество обслуживания клиентов, но и легко вызовет негативную реакцию на их собственную репутацию и отраслевой рынок.

Для некоторых операторов стало негласным маркетинговым правилом, согласно которому легко обновить телефонные пакеты, но сложно понизить их, и потребители страдают от этого уже долгое время. В связи с этим соответствующие ведомства должны осуществлять целенаправленное управление. В 2022 году Министерство промышленности и информационных технологий выпустило «Уведомление о дальнейшей стандартизации вопросов, связанных с телекоммуникационными услугами», которое явно требует удобных изменений в бизнесе и их отмены, гарантируя, что пользователи без соглашений могут свободно выбирать бизнес или пакеты для продажи в рамках одного и того же. Условия и предоставление услуг по понижению и обновлению пакетов. Тот же способ. В последние годы некоторым потребителям удалось успешно перейти на более дешевые пакеты посредством жалоб, агентских услуг и т. д. Этого достаточно, чтобы показать, что некоторые операторы не хотят быстро понижать пакеты, но и не хотят делать это быстро. «Пакеты понижения и модернизации имеют одну и ту же модель. «Эффективность» не имеет препятствий на управленческом и техническом уровнях и вполне осуществима.

Конечно, чтобы ускорить и улучшить понижение рейтинга телефонных пакетов, мы не можем полностью полагаться на самодисциплину операторов, таких как департаменты промышленности и информационных технологий, надзор за рынком, ассоциации потребителей, отраслевые ассоциации и т. д. ориентированность на решение проблем и дальнейшее совершенствование правил и стандартов обслуживания телекоммуникаций. Разъяснять принципы согласованности услуг и последовательной эффективности обновления и понижения телефонных пакетов, уточнять режим обработки, путь обработки и ограничение времени обслуживания для понижения уровня пакетов, а также уточнять обязанности операторов связи. операторов и способы защиты потребителями своих прав.

Исходя из этого, регулирующим органам следует усилить надзор и управление телекоммуникационной отраслью и разблокировать каналы подачи жалоб и сообщений. Если будет обнаружено, что операторы ведут ложную пропаганду, вводят потребителей в заблуждение, отказываются или уклоняются от задержек при переходе на более ранние пакеты и т. д., они должны быть привлечены к ответственности. были опрошены и наказаны, разоблачение было раскрыто, и было предписано исправить ситуацию в установленные сроки, что вынудило операторов стандартизировать маркетинговое поведение, оптимизировать процессы обслуживания, повысить эффективность и качество обслуживания, а также обеспечить лучшую защиту потребителей, чтобы они могли реализовать свое право на свободный выбор пакетов. .