νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

επισκέπτης της Τανγκσάν

"Ήθελα να αλλάξω το πακέτο από 119 γιουάν σε 39 γιουάν. Προσπάθησα να κάνω αίτηση στο APP, αλλά διαπίστωσα ότι μπορούσα να κάνω αίτηση μόνο για πακέτα με υψηλότερες τιμές όπως 139 γιουάν ή 159 γιουάν, ο χρήστης Xiaoyun που ανέφερε στα μέσα ενημέρωσης." ότι όταν θέλετε να αλλάξετε το πακέτο λογαριασμού του τηλεφώνου σας σε χαμηλότερη τιμή, δεν μπορείτε να το κάνετε στην ΕΦΑΡΜΟΓΗ, μπορείτε να καλέσετε μόνο την εξυπηρέτηση πελατών ή να πάτε σε μια αίθουσα επιχειρήσεων εκτός σύνδεσης. Τα τελευταία χρόνια, οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών έχουν εισαγάγει όλο και πιο διαφορετικά πακέτα τιμών κινητής τηλεφωνίας για να επιλέξουν οι χρήστες, ωστόσο, οι καταναλωτές έχουν συναντήσει διάφορα εμπόδια όταν θέλουν να προσαρμόσουν τα πακέτα σε χαμηλότερα επίπεδα ανάλογα με τις πραγματικές τους ανάγκες. (Worker Daily, 19 Αυγούστου)

Τα πακέτα τηλεφώνου αναβαθμίζονται εύκολα, αλλά είναι δύσκολο να υποβαθμιστούν η αναβάθμιση είναι γρήγορη και η υποβάθμιση είναι αργή. Πίσω από αυτού του είδους την αντίθεση υπηρεσιών κρύβονται οι υπολογισμοί παραβάσεων και οι ρουτίνες ορισμένων χειριστών και ο ανεξήγητος «εγωισμός» στη δουλειά.

Είναι εύκολο να αναβαθμιστούν τα τηλεφωνικά πακέτα, κάτι που προσφέρει ευκολία στους καταναλωτές, αλλά βοηθά επίσης τους παρόχους να πουλήσουν νέα πακέτα, να αυξήσουν τα έσοδα από τα τιμολόγια, να σταθεροποιήσουν ή να επεκτείνουν τους πόρους των πελατών καταναλωτές, αλλά είναι ωφέλιμο οι φορείς εκμετάλλευσης διατηρούν τους πελάτες και διατηρούν υψηλότερο κανονικό όγκο μάρκετινγκ πακέτων. Προφανώς, είναι εύκολο να αναβαθμιστούν τα τηλεφωνικά πακέτα, αλλά δύσκολο να τα υποβαθμίσετε, ειδικά όταν υπάρχει ώθηση, καθυστέρηση και αναποτελεσματικότητα στη διαδικασία υποβάθμισης Το κλειδί βρίσκεται στα ενδιαφέροντα του χειριστή με κύριους στόχους τη διατήρηση των χρηστών και τα έσοδα από το πακέτο.

Στο πλαίσιο αυτής της εξέτασης συμφερόντων, εάν ο φορέας εκμετάλλευσης αποκρύπτει την ποσότητα και την ποιότητα του πακέτου, την τιμή ή τα τέλη, την περίοδο και τη μέθοδο απόδοσης και άλλες πληροφορίες μείζονος ενδιαφέροντος για τους καταναλωτές κατά την αναβάθμιση του τηλεφωνικού πακέτου ή κάνει ψευδή και υπερβολική δημοσιότητα, ή κάνει αναληθή Ζητήματα όπως η παροχή υποσχέσεων και η εξαπάτηση των καταναλωτών να υποβάλουν αίτηση για πακέτα, καθώς και τεχνητά εμπόδια και αναποτελεσματικότητα στην υποβάθμιση των πακέτων τηλεφώνων, είναι ύποπτα για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών να γνωρίζουν, να κάνουν ανεξάρτητες επιλογές και σε δίκαιες συναλλαγές, και υπερβαίνοντας τα όρια του νόμου και της ακεραιότητας, εμποδίζοντας τον θεμιτό ανταγωνισμό στην αγορά. Οι χειριστές είναι πολύ εγωιστές και επικεντρώνονται μόνο στη χρήση των διαδικασιών αναβάθμισης και υποβάθμισης του πακέτου και της αντίθεσης της αποτελεσματικότητας για να διατηρήσουν τους πελάτες.

Είναι εύκολο να αναβαθμίσετε τα τηλεφωνικά πακέτα, αλλά δύσκολο να υποβαθμίσετε, κάτι που έχει γίνει άρρητος κανόνας μάρκετινγκ ορισμένων παρόχων και οι καταναλωτές υποφέρουν εδώ και πολύ καιρό. Από την άποψη αυτή, οι αρμόδιες υπηρεσίες θα πρέπει να πραγματοποιούν εστιασμένη διαχείριση. Το 2022, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Τεχνολογίας Πληροφορικής εξέδωσε την «Ειδοποίηση για περαιτέρω τυποποίηση θεμάτων που σχετίζονται με τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες», η οποία απαιτεί ξεκάθαρα εύκολες επιχειρηματικές αλλαγές και ακυρώσεις, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες χωρίς συμφωνίες μπορούν να επιλέξουν ελεύθερα επιχειρήσεις ή πακέτα που πωλούνται στο πλαίσιο του ίδιου συνθήκες και την παροχή υπηρεσιών για υποβάθμιση και αναβάθμιση πακέτων με τον ίδιο τρόπο. Τα τελευταία χρόνια, ορισμένοι καταναλωτές μπόρεσαν να στραφούν με επιτυχία σε πακέτα χαμηλότερης τιμής μέσω παραπόνων, υπηρεσιών πρακτορείου κ.λπ. Αυτό είναι αρκετό για να δείξει ότι ορισμένοι πάροχοι δεν θέλουν να υποβαθμίσουν πακέτα γρήγορα, αλλά δεν θέλουν να το κάνουν γρήγορα "Οι υποβαθμίσεις και οι αναβαθμίσεις πακέτων έχουν το ίδιο μοντέλο. Η "αποτελεσματικότητα" δεν έχει εμπόδια σε επίπεδο διαχείρισης και τεχνικού χαρακτήρα και είναι απολύτως εφικτή.

Φυσικά, για να επιταχυνθεί και να βελτιωθεί η υποβάθμιση των τηλεφωνικών πακέτων, δεν μπορούμε να βασιζόμαστε αποκλειστικά στην αυτοπειθαρχία των φορέων εκμετάλλευσης, όπως η βιομηχανία και η τεχνολογία πληροφοριών, η εποπτεία της αγοράς και οι ενώσεις καταναλωτών, οι ενώσεις του κλάδου κ.λπ προσανατολισμένη στο πρόβλημα και περαιτέρω βελτίωση κανόνων και προτύπων υπηρεσίας λειτουργίας τηλεπικοινωνιών Αποσαφήνιση των αρχών συνεπών υπηρεσιών και συνεπούς αποτελεσματικότητας για την αναβάθμιση και την υποβάθμιση πακέτων τηλεφώνου, αποσαφήνιση του τρόπου επεξεργασίας, της διαδρομής επεξεργασίας και του χρονικού ορίου εξυπηρέτησης για υποβαθμίσεις πακέτων και αποσαφήνιση των ευθυνών του. φορείς εκμετάλλευσης και τρόπους προστασίας των δικαιωμάτων τους από τους καταναλωτές.

Σε αυτή τη βάση, οι ρυθμιστικές αρχές θα πρέπει να ενισχύσουν την εποπτεία και τη διακυβέρνηση του κλάδου των τηλεπικοινωνιών και να ξεμπλοκάρουν τα παράπονα και τα κανάλια αναφοράς Εάν διαπιστωθεί ότι οι φορείς εκμετάλλευσης έχουν ψευδή προπαγάνδα, παραπλανούν τους καταναλωτές, αρνούνται ή αποφεύγουν καθυστερήσεις στις υποβαθμίσεις πακέτων κ.λπ. με συνέντευξη και τιμωρία, η έκθεση αποκαλύφθηκε και διατάχθηκε η διόρθωση εντός χρονικού ορίου, αναγκάζοντας τους φορείς εκμετάλλευσης να τυποποιήσουν τις συμπεριφορές μάρκετινγκ, να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης, να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών και να παρέχουν καλύτερη προστασία στους καταναλωτές για να ασκήσουν το δικαίωμά τους να επιλέγουν ελεύθερα πακέτα. .