berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Tamu Tangshan

"Saya ingin mengubah paket dari 119 yuan menjadi 39 yuan. Saya mencoba mendaftar di APP, tetapi ternyata saya hanya dapat mengajukan paket dengan harga lebih tinggi seperti 139 yuan atau 159 yuan." Pengguna Guangdong, Xiaoyun, melaporkan ke media bahwa ketika Anda ingin mengubah paket tagihan telepon Anda ke harga yang lebih rendah, Anda tidak dapat melakukannya di APP. Anda hanya dapat menghubungi layanan pelanggan atau pergi ke ruang bisnis offline. Dalam beberapa tahun terakhir, operator telekomunikasi telah memperkenalkan paket tarif telepon seluler yang semakin beragam untuk dipilih pengguna. Namun, konsumen menghadapi berbagai kendala ketika ingin menyesuaikan paket ke tingkat yang lebih rendah sesuai dengan kebutuhan sebenarnya. (Harian Pekerja, 19 Agustus)

Paket telepon mudah untuk ditingkatkan tetapi sulit untuk diturunkan versinya. Peningkatannya mudah dan penurunan versinya rumit. Peningkatannya cepat dan penurunannya lambat. Hal ini membuat konsumen merasakan "ketidaknyamanan yang kontras" baik secara prosedural maupun emosional. Di balik kontras layanan semacam ini terdapat perhitungan pelanggaran dan rutinitas beberapa operator, serta "keegoisan" yang tidak dapat dijelaskan di tempat kerja.

Sangat mudah untuk mengupgrade paket telepon, yang memberikan kemudahan bagi konsumen, tetapi juga membantu operator menjual paket baru, meningkatkan pendapatan tarif, menstabilkan atau memperluas sumber daya pelanggan, sulit untuk menurunkan versi paket telepon dan terdapat banyak kendala, yang merugikan; konsumen, namun hal ini bermanfaat. Operator mempertahankan pelanggan dan mempertahankan volume pemasaran paket standar yang lebih tinggi. Tentu saja, mengupgrade paket telepon itu mudah, namun sulit untuk melakukan downgrade, apalagi jika terjadi pushback, lag, dan inefisiensi dalam proses downgrade. Kuncinya terletak pada pertimbangan kepentingan operator dengan retensi pengguna dan pendapatan paket sebagai tujuan utamanya.

Berdasarkan pertimbangan kepentingan ini, jika operator menyembunyikan kuantitas dan kualitas paket, harga atau biaya, periode kinerja dan metode serta informasi lain yang sangat menarik bagi konsumen selama peningkatan paket telepon, atau membuat publisitas yang salah dan berlebihan, atau melakukan hal-hal yang tidak benar seperti memberikan janji dan menipu konsumen untuk mengajukan paket, serta hambatan dan ketidakefisienan yang dibuat-buat dalam penurunan versi paket telepon, diduga melanggar hak konsumen untuk mengetahui, menentukan pilihan secara mandiri, dan melakukan transaksi yang wajar, dan melampaui batasan hukum dan integritas, sehingga menghambat persaingan pasar yang sehat. Operator terlalu egois dan hanya fokus pada penggunaan prosedur peningkatan dan penurunan versi paket serta kontras efisiensi untuk mempertahankan pelanggan. Hal ini tidak hanya akan mengurangi pengalaman konsumen, tetapi juga dengan mudah menimbulkan reaksi negatif terhadap reputasi mereka sendiri dan pasar industri.

Sangat mudah untuk mengupgrade paket telepon namun sulit untuk melakukan downgrade, yang telah menjadi aturan pemasaran tak terucapkan dari beberapa operator, dan konsumen telah menderita sejak lama. Dalam hal ini, departemen terkait harus melakukan manajemen yang terfokus. Pada tahun 2022, Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi mengeluarkan "Pemberitahuan tentang Standardisasi Lebih Lanjut Hal-Hal Terkait Layanan Telekomunikasi", yang jelas-jelas memerlukan perubahan dan pembatalan bisnis yang mudah, memastikan bahwa pengguna tanpa perjanjian dapat dengan bebas memilih bisnis yang dijual atau paket di bawah yang sama kondisi, dan menyediakan layanan untuk downgrade dan upgrade paket. Cara yang sama dalam melakukan sesuatu. Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa konsumen berhasil beralih ke paket dengan harga lebih rendah melalui pengaduan, layanan keagenan, dll. Hal ini cukup untuk menunjukkan bahwa beberapa operator tidak ingin menurunkan versi paket dengan cepat, namun mereka tidak ingin melakukannya dengan cepat. . "Penurunan versi dan peningkatan paket memiliki model yang sama." Efisiensi "tidak memiliki hambatan di tingkat manajemen dan teknis dan sepenuhnya dapat dilaksanakan.

Tentu saja, untuk mempercepat dan meningkatkan penurunan versi paket telepon, kita tidak bisa sepenuhnya bergantung pada disiplin diri operator. Departemen seperti industri dan teknologi informasi, pengawasan pasar, dan asosiasi konsumen, asosiasi industri, dll berorientasi pada masalah dan lebih meningkatkan aturan dan standar layanan pengoperasian telekomunikasi. Memperjelas prinsip-prinsip layanan yang konsisten dan efisiensi yang konsisten untuk peningkatan dan penurunan versi paket telepon, memperjelas mode pemrosesan, jalur pemrosesan, dan batas waktu layanan untuk penurunan versi paket, dan memperjelas tanggung jawab pelanggan. operator dan cara bagi konsumen untuk melindungi hak-hak mereka.

Atas dasar ini, pihak berwenang harus memperkuat pengawasan dan tata kelola industri telekomunikasi dan membuka blokir saluran pengaduan dan pelaporan, jika operator diketahui memiliki propaganda palsu, menyesatkan konsumen, menolak atau mengabaikan penundaan penurunan peringkat paket, dan lain-lain, maka mereka harus melakukan hal tersebut. diwawancarai dan dihukum, paparan terungkap, dan perbaikan diperintahkan dalam batas waktu, memaksa operator untuk menstandardisasi perilaku pemasaran, mengoptimalkan proses layanan, meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan, dan memberikan perlindungan yang lebih baik bagi konsumen untuk menggunakan hak mereka untuk bebas memilih paket. .