uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Tangshanin vieras

"Halusin muuttaa paketin 119 yuanista 39 juaniin. Yritin hakea APP:ssa, mutta huomasin, että voin hakea vain paketteja, joiden hinta on 139 yuania tai 159 yuania, Guangdongin käyttäjä Xiaoyun raportoi tiedotusvälineille." että kun Kun haluat muuttaa puhelinlaskupakettisi edullisempaan hintaan, et voi tehdä sitä APP:ssa. Voit vain soittaa asiakaspalveluun tai mennä offline-toimistoon. Teleyritykset ovat viime vuosina ottaneet käyttöön yhä monipuolisempia matkapuhelintariffipaketteja, joista kuluttajat voivat valita. (Worker Daily, 19. elokuuta)

Puhelinpaketit ovat helppoja päivittää, mutta niiden päivittäminen on vaivalloista. Päivitys on nopeaa. Tällaisen palvelukontrastin takana ovat joidenkin toimijoiden rikkomuslaskelmat ja -rutiinit sekä käsittämätön "itsekkyys" työssä.

Puhelinpakettien päivittäminen on helppoa, mikä helpottaa kuluttajia, mutta se auttaa myös operaattoreita myymään uusia paketteja, lisäämään tariffituloja, vakauttamaan tai laajentamaan asiakasresursseja, ja siinä on monia esteitä, mikä on haitallista kuluttajille, mutta se on hyödyllistä. On selvää, että puhelinpaketteja on helppo päivittää, mutta niiden alentaminen on vaikeaa, varsinkin kun alennuksen prosessissa on työntöä, viivettä ja tehottomuutta. Avain on operaattorin edun kannalta tärkeimpänä tavoitteenaan.

Tämän etunäkökohdan mukaan operaattori salaa puhelinpaketin päivityksen aikana paketin määrän ja laadun, hinnan tai maksut, suoritusajan ja -tavan sekä muita kuluttajia erittäin kiinnostavia tietoja tai tekee valheellista ja liioiteltua julkisuutta, tai tekee totta Sellaisten asioiden kuin lupausten antaminen ja kuluttajien huijaaminen hakemaan paketteja, sekä keinotekoiset esteet ja tehottomuudet puhelinpakettien alentamisessa, epäillään loukkaavan kuluttajien oikeutta tietää, tehdä itsenäisiä valintoja ja reilua kaupankäyntiä, ja ylittää lain ja rehellisyyden, mikä estää reilua kilpailua markkinoilla. Operaattorit ovat liian itsekkäitä ja keskittyvät vain pakettien päivittämiseen ja alentamiseen sekä tehokkuuskontrastiin asiakkaiden säilyttämiseen. Tämä ei vain vähennä kuluttajakokemusta, vaan myös aiheuttaa helposti vastareaktion omalle maineelle ja alan markkinoille.

Puhelinpaketteja on helppo päivittää, mutta vaikea alentaa, mistä on tullut joidenkin operaattoreiden sanaton markkinointisääntö, ja kuluttajat ovat kärsineet jo pitkään. Tältä osin asianomaisten osastojen tulisi suorittaa kohdennettua hallintaa. Teollisuus- ja tietotekniikkaministeriö julkaisi vuonna 2022 "Tiedotus telepalveluihin liittyvien asioiden standardoinnista edelleen", joka edellyttää selkeästi käteviä liiketoiminnan muutoksia ja peruutuksia, joilla varmistetaan, että käyttäjät, joilla ei ole sopimusta, voivat vapaasti valita tarjousliikkeitä tai -paketteja samalla ehdot ja palveluiden tarjoaminen pakettien alentamiseen ja päivittämiseen. Viime vuosina osa kuluttajista on onnistunut siirtymään edullisempiin paketteihin valitusten, toimistopalvelujen jne. kautta. Tämä riittää osoittamaan, että jotkut operaattorit eivät halua alentaa paketteja nopeasti, mutta he eivät halua tehdä sitä nopeasti "Pakettien alennuksilla ja päivityksillä on sama malli. "Tehokkuudella" ei ole esteitä hallinta- ja teknisellä tasolla ja se on täysin toteutettavissa.

Tietenkin, nopeuttaaksemme ja parantaaksemme puhelinpakettien alentamista, emme voi luottaa pelkästään toimijoiden itsekuriin, kuten teollisuuden ja tietotekniikan, markkinavalvonnan ja kuluttajajärjestöjen, toimialajärjestöjen jne ongelmakeskeinen ja parantaa edelleen teletoiminnan palvelusääntöjä ja -standardeja. Selvennetään johdonmukaisten palvelujen ja tasaisen tehokkuuden periaatteita puhelinpakettien päivittämiseen ja alentamiseen, selvennetään pakettien alentamisen käsittelytapaa, käsittelypolkua ja palveluaikarajaa sekä selvennetään palveluntarjoajien vastuuta. toimijoita ja tapoja, joilla kuluttajat voivat turvata oikeutensa.

Sääntelyviranomaisten olisi tältä pohjalta tehostettava televiestintäalan valvontaa ja hallintoa ja avattava valitusten ja ilmoituskanavien esto, jos operaattoreiden havaitaan harjoittavan väärää propagandaa, johtaneen kuluttajia harhaan, hylättävä tai vältettävä pakettien alentamista jne. haastateltiin ja rangaistiin , altistuminen paljastettiin ja oikaisu määrättiin määräajassa, mikä pakotti toimijat standardoimaan markkinointikäyttäytymistä, optimoimaan palveluprosesseja, parantamaan palvelun tehokkuutta ja laatua sekä tarjoamaan kuluttajille paremman suojan käyttää oikeuttaan valita vapaasti paketteja. .